Comunicação e Relacionamento com o Cliente

  • Marketing
  • Cód: GMV444
  • Área DGERT: 342-Marketing e publicidade
  • Nº horas: 12
  • Formato: Presencial & Online Live Training
Datas de início
2023 2024
SET OUT NOV DEZ JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
21 12 9 21 4 29 7 11 2 20 4 1 5 31 7 5

GMV444

Comunicação e Relacionamento com o Cliente

 

 

Objetivo Geral

 

Este curso tem como objetivo dotar os participantes de competências, técnicas e métodos que possibilitem uma melhor comunicação e relacionamento com os clientes, gerando proveitos adicionais para a organização.

 

 

OBJETIVos Específicos

 

No final deste curso, os participantes saberão:

·         Potenciar as suas competências de comunicação

·         Desenvolver uma boa interação com os clientes através de uma comunicação eficaz

·         Comunicar com técnicas ajustadas à sua realidade profissional

·         Reconhecer a importância do sucesso comunicacional no estabelecimento de relações de confiança com os clientes

·         Entender o estilo de comunicação dos clientes

·         Utilizar um comportamento afirmativo e limitar desfechos ineficazes

·         Influenciar os clientes de modo positivo e eficaz

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a profissionais com funções de assistência pós-venda, de contacto direto e presencial com os clientes, e que procuram reforçar as suas competências de comunicação e relacionamento interpessoal.

 

 

Duração  

 

 8 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    Características e estilos de Clientes

·         Noção de cliente e identificação das necessidades

·         Relação profissional-cliente

·         O Ciclo Motivacional

2 -    A comunicação mais eficaz

·         A comunicação verbal e não-verbal no relacionamento com o cliente

·         Preparar os sistemas de comunicação com o cliente

·         Comunicar para ser compreendido

·         Fatores facilitadores da comunicação

·         Técnicas para a melhoria do processo comunicativo e maximizar a eficácia da conversação/ influência com os clientes

3 -    Análise de Cenários

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1,390.00 EUR 690.00 EUR 590.00 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
1,473,400.00 AOA 731,400.00 AOA 625,400.00 AOA
1º participante 2º participante 3º participante
115,370.00 MZN 57,270.00 MZN 48,970.00 MZN
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta. Peça-nos um orçamento através do email: comercial@vantagem.com

Outras Informações

O valor do 1º participante é com Garantia Total de Realização numa lógica de formação one to one.          

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.                                                            
 

​​​​​​GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.


REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS 
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral

                                                                                                                           
CONSULTE-NOS:

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LISBOA:   
 +351 218 493 333 
PORTO:     +351 226 065 077 
LUANDA:   +244 222 718 081   +244 913 787 355    +244 944 541 910   +351 939 580 367 
MAPUTO:   +258 844 985 751   +258 824 668 190   +351 939 580 367 

Inscrições
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