Este curso tem como objetivo dotar os participantes de comptências diferenciadoras na relação com o Cliente que permitam um atendimento diferenciador e personalizado, de forma a construir uma relação duradora.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Desenvolver atitudes e comportamentos de orientação para o Cliente;

·         Efectuar um atendimento diferenciador, personalizado e com enfoque no cliente;

·         Desenvolver uma atitude pró-ativa para a satisfação do cliente;

·         Adaptar uma atitude preventiva face a problemas e aplicar melhorias contínuas;

·         Identificar e operacionalizar as práticas de gestão que contribuem para uma relação duradoura com o cliente.

Este Curso destina-se a todos os profissionais que lidem com os clientes e pretendam aperfeiçoar as suas atitudes e comportamentos.

1 -    O Cliente

·         Compreende a importância do cliente

·         Caraterizar os determinantes da relação com os clientes

·         O papel do cliente no sucesso objetivo da empresa

2 -    Relação com o Cliente

·         Fatores que afetam a linguagem e o comportamento

·         Linguagem positiva

·         Posturas corporais assertivas, agressivas e passivas

·         Identificar pontos de crescimento na relação com os clientes

·         Gerir emoções com o cliente

·         Comunicar com o cliente

·         Gerir a venda com valor acrescentado

·         Técnicas de venda personalizada

3 -    Do Trabalho Individual aos resultados da organização

·         A identificação das expectativas/necessidades do cliente

·         Escutar e definir os requisitos para assegurar uma resposta de qualidade

·         Conhecer o cliente para o servir melhor

4 -    Relações duradouras

·         Surpreender e diferenciar para fidelizar

·         A filosofia fish aplicada à relação com o cliente