Postos de Abastecimento de Combustível - Técnicas de Atendimento, Gestão e Segurança dos Postos

  • Petróleo & Gás
  • Cód: GPE032
  • Área DGERT: 544-Indústrias extractivas
  • Nº dias: 5
Datas de início
2020 2021
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
21 26 16 21 11 8 1 12 3 14 12 2 13 11 15 13

GPE032

Postos de Abastecimento de Combustível - Técnicas de Atendimento, Gestão e Segurança dos Postos

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e conhecimentos necessários à implementação de um serviço de venda de derivados de petróleo e de programa de atendimento personalizado e de qualidade, assim como obterem um controlo das técnicas necessárias ao bom funcionamento do posto de distribuição.

No decorrer do Curso será feita uma abordagem conveniente ao desempenho de qualidade e à respectiva gestão técnica.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Perceber as várias características da Distribuição, Atendimento e Venda de Combustível

·         Garantir a fidelização dos seus clientes

·         Criar uma cultura orientada para os custos

·         Entender como aumentar o sucesso das operações focando-se na função da qualidade e da satisfação do cliente

·         Compreender a visão e o papel da distribuição de produtos  

·         Organizar e melhorar os fluxos físicos e de informação da empresa do fornecedor ao Cliente

·         Ouvir, ter boa vontade, ser persistente e flexibilidade aspectos importantes a reter e a desenvolver

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os profissionais envolvidos e com responsabilidades em Postos de Abastecimentos, tais como gasolineiros e gerentes de Postos.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

30 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    GESTÃO DO POSTO DE ABASTECIMENTO

·         Quando e Como encomendar

·         Recepção de mercadorias e sua conferência

·         Controlo de entradas e saídas

·         Arrumação do posto de abastecimento, exposição e reposição de produtos

·         Equipamentos, componentes e acessórios que compõem o posto de abastecimento

·         Rotinas diárias (abertura e fecho do posto)

·         Procedimentos administrativos

2 -    ATENDIMENTO

·         Caracterização e categorias de clientes

·         Características e funções do vendedor

·          Acolhimento e boas vindas   

·         A linguagem e atitudes positivas

·         Informações sobre características do produto e/ou serviço

·         Detecção e criação de necessidades no cliente

·         Análise e avaliação das soluções possíveis

·         Prestação do serviço

·         Concretização da venda

·         Cálculo do valor da venda

·         Técnicas de cobrança

·         Despedida

·         Regras de Atendimento Telefónico

·         A importância da excelência no atendimento ao cliente

3 -    SERVIÇO PÓS - VENDA

·         Operações de controlo de caixa

·         Conquista e fidelizar o cliente

·         Os problemas no atendimento ao cliente e como resolvê-los

·         Significado de uma reclamação

·         Etapas do tratamento e encaminhamento de reclamações

·         Técnicas de gestão de conflitos

4 -    OPERAÇÕES DE ABASTECIMENTO E DESCARGA

·         Características de um bom profissional

·         Procedimentos operacionais de abastecimento de veículos

·         Procedimentos operacionais de descarga de combustível

·         Outros procedimentos operacionais (troca de óleo, verificação da pressão dos pneus...)

·         Equipamentos, componentes e acessórios que compõem o posto de abastecimento

5 -    SEGURANÇA E HIGIENE

·         Segurança e higiene no posto de abastecimento

·         Organização do posto de trabalho

·         Tarefas de manutenção e limpeza

·         Identificação dos perigos e Avaliação dos riscos

·         Prevenção de acidentes

·         Manuseamento de Produtos Perigosos

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
4,990.00 EUR 3,490.00 EUR 2,290.00 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
4,590,800.00 AOA 3,210,800.00 AOA 2,106,800.00 AOA
1º participante 2º participante 3º participante
399,200.00 MZN 279,200.00 MZN 183,200.00 MZN

Outras Informações

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
 

​​​​​​GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.


REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS 
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral

                                                                                                                           
CONSULTE-NOS:

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LEIRIA:      +351 244 577 597
LUANDA:   +244 222 718 081   +244 913 787 355    +244 944 541 910   +351 939 580 367 
MAPUTO:   +258 844 985 751   +258 824 668 190   +351 939 580 367 

Inscrições
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