Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e conhecimentos necessários à implementação de um serviço de venda de derivados de petróleo e de programa de atendimento personalizado e de qualidade, assim como obterem um controlo das técnicas necessárias ao bom funcionamento do posto de distribuição.

No decorrer do Curso será feita uma abordagem conveniente ao desempenho de qualidade e à respectiva gestão técnica.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Perceber as várias características da Distribuição, Atendimento e Venda de Combustível

·         Garantir a fidelização dos seus clientes

·         Criar uma cultura orientada para os custos

·         Entender como aumentar o sucesso das operações focando-se na função da qualidade e da satisfação do cliente

·         Compreender a visão e o papel da distribuição de produtos  

·         Organizar e melhorar os fluxos físicos e de informação da empresa do fornecedor ao Cliente

·         Ouvir, ter boa vontade, ser persistente e flexibilidade aspectos importantes a reter e a desenvolver

Este Curso destina-se a todos os profissionais envolvidos e com responsabilidades em Postos de Abastecimentos, tais como gasolineiros e gerentes de Postos.

1 -    GESTÃO DO POSTO DE ABASTECIMENTO

·         Quando e Como encomendar

·         Recepção de mercadorias e sua conferência

·         Controlo de entradas e saídas

·         Arrumação do posto de abastecimento, exposição e reposição de produtos

·         Equipamentos, componentes e acessórios que compõem o posto de abastecimento

·         Rotinas diárias (abertura e fecho do posto)

·         Procedimentos administrativos

2 -    ATENDIMENTO

·         Caracterização e categorias de clientes

·         Características e funções do vendedor

·          Acolhimento e boas vindas   

·         A linguagem e atitudes positivas

·         Informações sobre características do produto e/ou serviço

·         Detecção e criação de necessidades no cliente

·         Análise e avaliação das soluções possíveis

·         Prestação do serviço

·         Concretização da venda

·         Cálculo do valor da venda

·         Técnicas de cobrança

·         Despedida

·         Regras de Atendimento Telefónico

·         A importância da excelência no atendimento ao cliente

3 -    SERVIÇO PÓS - VENDA

·         Operações de controlo de caixa

·         Conquista e fidelizar o cliente

·         Os problemas no atendimento ao cliente e como resolvê-los

·         Significado de uma reclamação

·         Etapas do tratamento e encaminhamento de reclamações

·         Técnicas de gestão de conflitos

4 -    OPERAÇÕES DE ABASTECIMENTO E DESCARGA

·         Características de um bom profissional

·         Procedimentos operacionais de abastecimento de veículos

·         Procedimentos operacionais de descarga de combustível

·         Outros procedimentos operacionais (troca de óleo, verificação da pressão dos pneus...)

·         Equipamentos, componentes e acessórios que compõem o posto de abastecimento

5 -    SEGURANÇA E HIGIENE

·         Segurança e higiene no posto de abastecimento

·         Organização do posto de trabalho

·         Tarefas de manutenção e limpeza

·         Identificação dos perigos e Avaliação dos riscos

·         Prevenção de acidentes

·         Manuseamento de Produtos Perigosos