Postos de Abastecimento de Combustível - Técnicas de Atendimento, Gestão e Segurança dos Postos

  • Petróleo & Gás
  • Cód: GPE032
  • Área DGERT: 544-Indústrias extractivas
  • Nº dias: 5
Datas de início
2019 2020
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
16 21 18 16 20 17 16 13 18 15 20 17 21 26 16 21

GPE032

Postos de Abastecimento de Combustível - Técnicas de Atendimento, Gestão e Segurança dos Postos

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e conhecimentos necessários à implementação de um serviço de venda de derivados de petróleo e de programa de atendimento personalizado e de qualidade, assim como obterem um controlo das técnicas necessárias ao bom funcionamento do posto de distribuição.

No decorrer do Curso será feita uma abordagem conveniente ao desempenho de qualidade e à respectiva gestão técnica.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Perceber as várias características da Distribuição, Atendimento e Venda de Combustível

·         Garantir a fidelização dos seus clientes

·         Criar uma cultura orientada para os custos

·         Entender como aumentar o sucesso das operações focando-se na função da qualidade e da satisfação do cliente

·         Compreender a visão e o papel da distribuição de produtos  

·         Organizar e melhorar os fluxos físicos e de informação da empresa do fornecedor ao Cliente

·         Ouvir, ter boa vontade, ser persistente e flexibilidade aspectos importantes a reter e a desenvolver

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os profissionais envolvidos e com responsabilidades em Postos de Abastecimentos, tais como gasolineiros e gerentes de Postos.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

30 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    GESTÃO DO POSTO DE ABASTECIMENTO

·         Quando e Como encomendar

·         Recepção de mercadorias e sua conferência

·         Controlo de entradas e saídas

·         Arrumação do posto de abastecimento, exposição e reposição de produtos

·         Equipamentos, componentes e acessórios que compõem o posto de abastecimento

·         Rotinas diárias (abertura e fecho do posto)

·         Procedimentos administrativos

2 -    ATENDIMENTO

·         Caracterização e categorias de clientes

·         Características e funções do vendedor

·          Acolhimento e boas vindas   

·         A linguagem e atitudes positivas

·         Informações sobre características do produto e/ou serviço

·         Detecção e criação de necessidades no cliente

·         Análise e avaliação das soluções possíveis

·         Prestação do serviço

·         Concretização da venda

·         Cálculo do valor da venda

·         Técnicas de cobrança

·         Despedida

·         Regras de Atendimento Telefónico

·         A importância da excelência no atendimento ao cliente

3 -    SERVIÇO PÓS - VENDA

·         Operações de controlo de caixa

·         Conquista e fidelizar o cliente

·         Os problemas no atendimento ao cliente e como resolvê-los

·         Significado de uma reclamação

·         Etapas do tratamento e encaminhamento de reclamações

·         Técnicas de gestão de conflitos

4 -    OPERAÇÕES DE ABASTECIMENTO E DESCARGA

·         Características de um bom profissional

·         Procedimentos operacionais de abastecimento de veículos

·         Procedimentos operacionais de descarga de combustível

·         Outros procedimentos operacionais (troca de óleo, verificação da pressão dos pneus...)

·         Equipamentos, componentes e acessórios que compõem o posto de abastecimento

5 -    SEGURANÇA E HIGIENE

·         Segurança e higiene no posto de abastecimento

·         Organização do posto de trabalho

·         Tarefas de manutenção e limpeza

·         Identificação dos perigos e Avaliação dos riscos

·         Prevenção de acidentes

·         Manuseamento de Produtos Perigosos

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
4990 EUR 3490 EUR 2290 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com

Outras Informações

Os preços  e incluem Coffee Breaks e Documentação.
Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.

Todos os cursos podem ser realizados em versão Intra-Empresa e também em Horário Pós Laboral. CONSULTE-NOS!

LISBOA
Tel. +351 21 849 33 33 / 50 Fax. +351 21 848 61 81

PORTO
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LUANDA
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MAPUTO
Tel. +258 844 985 751 ou +258 824 668 190 ou +351 939 580 367 ou +351 218 493 333 

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vantagem@vantagem.com

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Postos de Abastecimento de Combustível - Técnicas de Atendimento, Gestão e Segurança dos Postos

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