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GQD054 |
Gestão e
Resolução de Conflitos |
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Objectivo Geral |
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Este Curso pretende dotar os
participantes dos conhecimentos, métodos e técnicas que permitam gerir em
condições conflituosas e saber qual o posicionamento a assumir nessas
situações.
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OBJEcTIVos Específicos |
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No final deste curso os participantes
saberão:
·
Analisar de forma integrada os
comportamentos individual e organizacional
·
Identificar os diferentes tipos de
conflitos
·
Escolher as técnicas e os
comportamentos mais ajustados às diferentes situações
·
Caracterizar diferentes estilos
comunicacionais e optar pelo estilo mais correcto
·
Identificar e ultrapassar as barreiras
ao processo relacional
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Destinatários |
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Este curso é destinado a todos os
profissionais que tenham pessoas sob sua responsabilidade e necessitem ter
conhecimentos efectivos sobre gestão e resolução de conflitos, nomeadamente,
Gestores, Quadros Dirigentes, Quadros técnicos com responsabilidades ao nível
da Gestão das pessoas, Chefias administrativas; outros técnicos envolvidos em coordenação
e gestão técnico-administrativa e outros colaboradores com actividades em que
predomine as relações interpessoais.
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PRÉ-REQuisitos |
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Duração |
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12 horas |
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Conteúdo Programático |
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1 -
CONFLITOS – DEFINIÇÕES
·
Definições tradicionais e actuais
·
Porquê não é possível evitar os
conflitos
2 -
OS CONFLITOS E O RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL
·
Definições tradicionais e actuais
3 -
TIPOS DE CONFLITOS
·
Sua subdivisão
4 -
OS CONFLITOS INTRA-PESSOAIS,
INTERPESSOAIS E ORGANIZACIONAIS
·
Intrapessoais: atracção-atracção,
repulsão-repulsão e atracção-repulsão
·
Interpessoais
·
Intersectoriais
·
Formas de lidar com os conflitos
5 -
OS GRADIENTES
·
De aproximação
·
De repulsa
6 -
CONFLITOS E FRUSTRAÇÃO
·
Caracterizar as respostas à
frustração
7 -
COMO LIDAR COM OS CONFLITOS
·
Identificar as habilidades de
tratar um conflito
8 -
A CONFIANÇA NA RELAÇÃO
INTERPESSOAL
·
A Contingência
·
A Previsibilidade
·
Opções Alternativas
9 -
OS DIFERENTES ESTILOS
COMUNICACIONAIS
·
Identificar e Caracterizar
10 - OS
ESTILOS AGRESSIVO, PASSIVO, MANIPULADOR E AUTO-AFIRMATIVO
·
Como se auto-avaliar
·
Como avaliar o outro
·
Como pode modificar-se
Preços
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 1,390.00 EUR | 690.00 EUR | 590.00 EUR |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 1,501,200.00 AOA | 745,200.00 AOA | 637,200.00 AOA |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 115,370.00 MZN | 57,270.00 MZN | 48,970.00 MZN |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 8,340.00 R$ | 4,140.00 R$ | 3,540.00 R$ |
Outras Informações
O valor do 1º participante é com Garantia Total de Realização numa lógica de formação one to one.Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.
REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral.
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