Este Curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos, métodos e técnicas que permitam gerir em condições conflituosas e saber qual o posicionamento a assumir nessas situações.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Analisar de forma integrada os comportamentos individual e organizacional

·         Identificar os diferentes tipos de conflitos

·         Escolher as técnicas e os comportamentos mais ajustados às diferentes situações

·         Caracterizar diferentes estilos comunicacionais e optar pelo estilo mais correcto

·         Identificar e ultrapassar as barreiras ao processo relacional

Este curso é destinado a todos os profissionais que tenham pessoas sob sua responsabilidade e necessitem ter conhecimentos efectivos sobre gestão e resolução de conflitos, nomeadamente, Gestores, Quadros Dirigentes, Quadros técnicos com responsabilidades ao nível da Gestão das pessoas, Chefias administrativas; outros técnicos envolvidos em coordenação e gestão técnico-administrativa e outros colaboradores com actividades em que predomine as relações interpessoais.

1 -    CONFLITOS – DEFINIÇÕES

·         Definições tradicionais e actuais

·         Porquê não é possível evitar os conflitos

2 -    OS CONFLITOS E O RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

·         Definições tradicionais e actuais

3 -    TIPOS DE CONFLITOS

·         Sua subdivisão

4 -    OS CONFLITOS INTRA-PESSOAIS, INTERPESSOAIS E ORGANIZACIONAIS

·         Intrapessoais: atracção-atracção, repulsão-repulsão e atracção-repulsão

·         Interpessoais

·         Intersectoriais

·         Formas de lidar com os conflitos

5 -    OS GRADIENTES

·         De aproximação

·         De repulsa

6 -    CONFLITOS E FRUSTRAÇÃO

·         Caracterizar as respostas à frustração

7 -    COMO LIDAR COM OS CONFLITOS

·         Identificar as habilidades de tratar um conflito

8 -    A CONFIANÇA NA RELAÇÃO INTERPESSOAL

·         A Contingência

·         A Previsibilidade

·         Opções Alternativas

9 -    OS DIFERENTES ESTILOS COMUNICACIONAIS

·         Identificar e Caracterizar

10 -  OS ESTILOS AGRESSIVO, PASSIVO, MANIPULADOR E AUTO-AFIRMATIVO

·         Como se auto-avaliar

·         Como avaliar o outro

·         Como pode modificar-se