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GQD054 |
Gestão e Resolução de Conflitos |
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Objectivo Geral |
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Este Curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos, métodos e técnicas que permitam gerir em condições conflituosas e saber qual o posicionamento a assumir nessas situações.
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OBJEcTIVos Específicos |
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No final deste curso os participantes saberão:
· Analisar de forma integrada os comportamentos individual e organizacional
· Identificar os diferentes tipos de conflitos
· Escolher as técnicas e os comportamentos mais ajustados às diferentes situações
· Caracterizar diferentes estilos comunicacionais e optar pelo estilo mais correcto
· Identificar e ultrapassar as barreiras ao processo relacional
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Destinatários |
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Este curso é destinado a todos os profissionais que tenham pessoas sob sua responsabilidade e necessitem ter conhecimentos efectivos sobre gestão e resolução de conflitos, nomeadamente, Gestores, Quadros Dirigentes, Quadros técnicos com responsabilidades ao nível da Gestão das pessoas, Chefias administrativas; outros técnicos envolvidos em coordenação e gestão técnico-administrativa e outros colaboradores com actividades em que predomine as relações interpessoais.
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PRÉ-REQuisitos |
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Duração |
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18 horas |
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Conteúdo Programático |
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1 - CONFLITOS – DEFINIÇÕES
· Definições tradicionais e actuais
· Porquê não é possível evitar os conflitos
2 - OS CONFLITOS E O RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
· Definições tradicionais e actuais
3 - TIPOS DE CONFLITOS
· Sua subdivisão
4 - OS CONFLITOS INTRA-PESSOAIS, INTERPESSOAIS E ORGANIZACIONAIS
· Intrapessoais: atracção-atracção, repulsão-repulsão e atracção-repulsão
· Interpessoais
· Intersectoriais
· Formas de lidar com os conflitos
5 - OS GRADIENTES
· De aproximação
· De repulsa
6 - CONFLITOS E FRUSTRAÇÃO
· Caracterizar as respostas à frustração
7 - COMO LIDAR COM OS CONFLITOS
· Identificar as habilidades de tratar um conflito
8 - A CONFIANÇA NA RELAÇÃO INTERPESSOAL
· A Contingência
· A Previsibilidade
· Opções Alternativas
9 - OS DIFERENTES ESTILOS COMUNICACIONAIS
· Identificar e Caracterizar
10 - OS ESTILOS AGRESSIVO, PASSIVO, MANIPULADOR E AUTO-AFIRMATIVO
· Como se auto-avaliar
· Como avaliar o outro
· Como pode modificar-se
Preços
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 1,990.00 EUR | 990.00 EUR | 890.00 EUR |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 1,830,800.00 AOA | 910,800.00 AOA | 818,800.00 AOA |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 199,000.00 MZN | 99,000.00 MZN | 89,000.00 MZN |
Outras Informações
Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.
REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
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