Uma boa Análise de negócio, envolve o domínio das actividades de Gestão Estratégica de Negócios, Planeamento Estratégico, Balanced Scorecard, Cadeia de Valor, Business Process Management (BPM), Arquitectura Corporativa de Negócio, Competências Analíticas e frameworks de boas práticas, tais como BABOK®, CBOK®, DMBOK®, PMBOK® e TOGAF®.

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências necessárias para que possam aplicar nas suas organizações, o Levantamento, Análise, Mapeamento, Modelagem e Gestão de Processos de Negócio de forma a melhorar o funcionamento das Organizações, contribuindo assim para uma gestão cada vez mais eficaz das mesmas.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Introduzir os conceitos, princípios e técnicas básicas da gestão de processos de negócio (BPM) através de exercícios e estudos de caso práticos.

·         Capacitar profissionais a descrever, analisar e redesenhar os processos de negócio em suas principais características.

·         Fornecer métodos para mapeamento, análise, desenho e implantação dos processos de negócio que reduzam a subjectividade existente actualmente nestas actividades.

·         Possibilitar aos participantes abordar e tratar assuntos comuns relacionados à análise, desenho e modelagem dos processos de negócio.

·         Implementar o processo de melhoria contínua na Gestão de Processos.

·         Fornecer técnicas para identificação e representação de processos, que permitam a execução de análises estruturadas e não subjectivas sobre processos de negócio.

·         Aumentar a segurança dos gestores na definição de níveis de serviço, projectos de mudanças, alocação de recursos e demonstração de valor agregado com base na análise dos processos

·         Identificar oportunidades de melhorar a gestão de processos.

·         Gerir condicionamentos de forma a fomentar a produtividade e workflows.

·         Adoptar planeamentos mais realistas e efectivos na gestão de processos.

·         Identificar a importância de cada processo no global da gestão.

·         Saber auditar os processos vigentes na Organização.

Este Curso destina-se a Directores, Gestores Projetos e Analistas de Negócio e aos restantes profissionais com responsabilidades no desenho, concepção, implementação de processos de negócio na organização.

1 -    INTRODUÇÃO:

·         O Que É Um Processo?

·         Gestão por Processos.

·         Gestão por Processos:

·          A Evolução.

·          As Iniciativas.

·          Evolução das Metodologias.

·          Motivação.

·          Factores Críticos de Sucesso.

·         Como Implementar a Gestão por Processos?

·         Processo de Implementação da Gestão por Processos.

·         Gestão de Processos vs Gestão Por Processos.

2 -    Factores de Sucesso Para a Melhoria dos Processos de Gestão:

·         O Que São Factores Críticos de Sucesso?

·         Gestão de Processos - Competitividade, Resultados, Meios e Fins.

·         A Metodologia ao Nível dos Processos.

·         A Excelência na Gestão.

·         Implementação e Gestão Estruturada (de um BPM).

·         O Processo de Melhoria Contínua (PDCA) na Gestão de Processos.

·         O Processo de Auditoria na Gestão de Processos.

·         Tornar os Processos Eficazes e Eficientes.

3 -    Factores a Ter Especial Atenção:

·         A Importância do Processo.

·         O Que É e Qual o Objectivo do Business Process Management (BPM)? 

·         Uma Gestão de Processos com BPM Possibilitará …

·         Tecnologia Para Apoiar as Transformações Organizacionais. 

·         Classificação de Processos de Negócio – Nível Organizacional.  

·         Classificação de Processos de Negócio – Nível Operacional.

·         Monitorização de Processos.

·         Estratégias, Processos e Pessoas – Como Alinhá-las?

·         Medir e Controlar a Performance - Indicadores de Desempenho.

·         Processos – Criando Prioridades.

·         Processos – Métricas de Desempenho.

·         BPM:

·          Benefícios.

·          Implementação – O que Ter em Conta?

·          Processo de Implementação.

·          Vantagens.

·          Quais os Desafios na Adoção?

·         O BPM e as Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC).

·         Os Key Stakeholders.

4 -    Utilizar Ferramentas de Gestão de Projectos para Melhorar Processos

·         Da Ideia/Necessidade ao Projecto.

·         O Que São Projectos? Qual a Razão da Gestão de Projectos.

·         Porque Falham os Projectos?

·         Factores Críticos de Sucesso.

·         Project Management Body of Knowledge (PMBOK).

·         Interacções entre Processos (In/Out).

·         O Ciclo de Vida e Diferentes Fases do Projecto.

·         Fases do Ciclo de Vida de um Projecto – Cronograma de Actividades de Gestão.

·         O Ciclo Dinâmico da Gestão de Projectos.

·         Ciclo de Vida da Gestão do Projecto.

·         Ferramentas de Gestão de Projectos em Apoio ao BPM:

·          Desdobramento do Modelo de Negócio para a Gestão de Projectos.

·          Identificação e Análise dos Stakeholders – Mapa de Registo e Avaliação.

·          Análise dos Stakeholders – Matriz de Poder/Influência e Interesse.

·          Matriz de Nível de Comprometimento/Actuação.

·          Gestão da Comunicação – Objectivos e Consequências.

·          Gestão da Comunicação - Alvos a Atingir.

·          Gestão da Comunicação - Comunicar Como?

·          Gestão dos Riscos - Enquadramento Inicial.

·          Gestão dos Riscos - Estratégias Para Riscos Negativos.

·          Gestão dos Riscos - Plano de Gestão do Risco - 5 Níveis Classificativos.

5 -    Levantamento de Processos de Negócio:

·         Métodos de Captura de Benefícios – O Realmente Cria Valor?

·         Visão Estratégica Para Um Negócio.

·         A Análise SWOT.

·         O Business Model CANVAS.

·         A Análise da Cadeia de Valor.

·         O Balanced Scorecard.

6 -    Levantamento de Requisitos (Negócio):

·         Requisitos – Enquadramento.

·         Requisitos - Processo.

·         Tipos de Requisitos.

·         Classificação de Requisitos.

·         Levantamento de Requisitos.

·         Análise de Requisitos – Técnicas.

·         Priorização de Requisitos.

·         Matriz de Rastreabilidade de Requisitos.

7 -    Mapeamento de Processos (As Is):

·         Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers (SIPOC).

·         Mapeamento de Processos – Processo de Encadeamento Lógico.

8 -    Modelagem de Processos (To Be) - (utilizando a ferramenta “Bizagi”):

·         BPMN – O Que É?

·         BPMN – Visão por Processos.

·         BPMN – Principais Objectos

·          Pool (Piscina).

·          Raias.

·          Eventos Gerais.

·          Eventos Específicos.

·          Actividades.

·          Subprocesso.

·          Gateways.

·          Indicativos de fluxo.

·          Artefactos.

9 -    A Importância dos Procedimentos Standard (Standard Operating Procedures - SOPs):

·         Terminologias Comuns.

·         Tecnologias de Suporte.

·         Business Process Management Common Book of Knowledge (BPM CBOK).

10 -  Impedimentos, Barreiras e Culturais Organizacionais:

·         Organização e Estruturas Deficientes.

·         Ausência de Maturidade Organizacional com Foco nos Processos.

·         Impedimentos, Barreiras Culturais e Organizacionais.

·         BPM Office.

·         BPM Office - Centro de Excelência.

11 -  Estudo de caso/Projecto final