Este curso tem como objectivo dotar os participantes de comportamentos, atitudes, procedimentos e boas práticas ajustadas aos processos de Auditoria.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Identificar e por em prática comportamentos e atitudes necessários à auditoria;

·         Planear e conduzir entrevistas e reuniões;

·         Formular e colocar questões;

·         Escolher o estilo de comunicação mais ajustado à situação;

·         Controlar e dirigir o processo de comunicação.

Este Curso destina-se a todos os profissionais envolvidos e com responsabilidades ao nível da aplicação de processos de auditoria, nomeadamente:

·         Técnicos de Auditoria e Administrativos

·         Coordenadores de Grupo de Projecto

1 -    ASPECTOS ÉTICO – PSICOLÓGICOS E COMPORTAMENTAIS

·         Recomendações e sugestões

2 -    NORMAS DE REFERÊNCIA

3 -    RECOMENDAÇÕES PARA UM GRUPO AUDITADO QUANDO SE FAZ A PREPARAÇÃO PARA UMA ACÇÃO DE AUDITORIA

4 -    O QUE O AUDITOR NÃO DEVE FAZER

·         Sugestões

5 -    CONDUÇÃO DE ENTREVISTAS

6 -    FÓRMULAS DE QUESTÕES

·         Uma boa questão

·         Tipos de questões

·         Formulação de questões

7 -    RELAÇÃO AUDITOR – AUDITADO

·         Comportamento de auditor

8 -    “CHECK LIST” DE VERIFICAÇÃO PARA BEM COMUNICAR

9 -    ATRIBUTOS PESSOAIS

10 -  A ATITUDE NA QUALIDADE

·         A atitude do auditor

·         A atitude do auditado

11 -  COMPLEXIDADE DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

12 -  IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NAS RELAÇÕES ENTRE INDIVÍDUOS

13 -  OS DIFERENTES ESTILOS INTERPESSOAIS

14 -  CONTROLAR A COMUNICAÇÃO

·         Planeamento da comunicação

·         Princípios de eficácia

15 -  RESUMO DOS ASPECTOS VERBAIS DO COMPORTAMENTO

16 -  ASPECTOS Não-verbais DO COMPORTAMENTO:

·         Voz

·         Padrão discurso

·         Expressão facial

·         Contacto visual

·         Movimentos corporais

17 -  ATITUDES INEFICAZES

·         Atitudes Eficazes