Este curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos e competências que lhes permitam gerir eficazmente através dos modelos de gestão da Qualidade Total e Melhoria continua.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Gerir de forma eficaz os métodos de gestão e controlo de qualidade;

·         Adoptar uma gestão dentro do paradigma da melhoria contínua;

·         Identificar necessidades de gestão tendo em conta o contexto actual das empresas e os novos desafios;

·         Utilizar instrumentos e ferramentas de análise de resolução de problemas associados aos produtos ou serviços;

·         Gerir o processo de implementação e manutenção do sistema de qualidade nas empresas.

Este Curso destina-se essencialmente a Empresários, Gestores, Quadros Dirigentes e Quadros Superiores de Empresas com interesse em aprofundarem conhecimentos na área da Qualidade Total e Melhoria Continua.

1 -    A Gestão competitiva das Empresas e a Qualidade

2 -    A evolução do conceito da Qualidade – Os contributos de diversos autores

3 -    A Gestão dos Custos – Prevenir mais do que remediar

4 -    A medida da Performance como instrumento de uma dinâmica empresarial

5 -    O desenvolvimento de novas atitudes de estão

6 -    O Factor Humano

·         A Comunicação

·         A Animação

·         O Empenhamento das pessoas

7 -    A condução da política e o ciclo “PDCA” (Plan, Do, Chec, Action)

8 -    A construção da Qualidade Total

·         Planeamento da qualidade

·         Ferramentas

·         Procedimentos

9 -    O Sistema Português da Qualidade e as Normas Internacionais

10 -  Os benefícios da adopção da melhoria contínua