Desenvolver Comportamentos de Qualidade no Serviço aos Clientes em todos os Colaboradores

  • Qualidade, Segurança e Higiene
  • Cód: GQL030
  • Área DGERT: 347-Enquadramento na organização/empresa
  • Nº horas: 18
  • Formato: Presencial & Online Live Training
Datas de início
2021 2022
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
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GQL030

Desenvolver Comportamentos de Qualidade no Serviço aos Clientes em todos os Colaboradores

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes de conhecimentos, capacidades, métodos e instrumentos que desenvolvam, ou reforcem, as competências relacionadas com os serviços prestados a todos os tipos de clientes.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Definir, claramente, o que é qualidade no serviço ao cliente

·         Indicar os custos da não qualidade

·         Conceber e apresentar projectos de melhoria, no serviço ao cliente

·         Identificar e mobilizar competências no serviço ao cliente

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os profissionais que pretendam melhorar os seus comportamentos conducentes a uma maior qualidade no serviço a Clientes.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

18 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    IDENTIFICAR COMPORTAMENTOS DE QUALIDADE – OBJECTIVOS, METAS, INDICADORES E EXPECTATIVAS COMPORTAMENTAIS DO SERVIÇO AO CLIENTE

·         Definir qualidade, quanto ao processo e quanto aos resultados, no serviço aos clientes

·         A qualidade dos comportamentos face aos diferentes tipos de clientes – clientes externos ou clientes internos:

·          A proactividade

·          O profissionalismo

·          A procura da solução

·         O que é a não qualidade neste contexto

2 -    DIAGNOSTICAR E TER EM CONTA AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES EXTERNOS OU

INTERNOS

·         Os resultados esperados

·         As necessidades sentidas e comunicadas

·         Os prazos desejados

·         Os custos directos, indirectos e ocultos

·         Os comportamentos expectáveis

3 -    DESENVOLVER OS PROJECTOS DE MELHORIA NO SERVIÇO AO CLIENTE

·         O que incrementar

·         Como lá chegar

·         Como estabelecer prioridades

·         Conceber e comunicar os indicadores

4 -    ESTAR ATENTO AOS ASPECTOS COGNITIVOS E AOS ASPECTOS EMOCIONAIS

·         Não esquecer o “profissiograma”

·         Definir procedimentos, com rigor, nas fases de recrutamento, selecção, formação e acolhimento

·         As exigências do coaching

·         Como avaliar o desempenho

5 -    ENVOLVER COMPETÊNCIAS FUNDAMENTAIS

·         A procura da relação empática

·         A relação linguagem – comunicação

·         A autoconfiança e a auto-imagem

·         A auto-estima e a situação emocional

6 -    APLICAR A PROACTIVIDADE NA IDENTIFICAÇÃO DOS PROBLEMAS E NAS PROPOSTAS DE

SOLUÇÃO

·         Clarificar a situação

·         Envolver-se nas alternativas

·         Criar esforços que conduzam às soluções

 

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1,790.00 EUR 490.00 EUR 450.00 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta. Peça-nos um orçamento através do email: comercial@vantagem.com
1º participante 2º participante 3º participante
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1º participante 2º participante 3º participante
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Outras Informações

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
 

​​​​​​GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.


REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS 
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral

                                                                                                                           
CONSULTE-NOS:

E-Mail Comercial: comercial@vantagem.com

LISBOA:   
 +351 218 493 333 
PORTO:     +351 226 065 077 
LEIRIA:      +351 244 577 597
LUANDA:   +244 222 718 081   +244 913 787 355    +244 944 541 910   +351 939 580 367 
MAPUTO:   +258 844 985 751   +258 824 668 190   +351 939 580 367 

Inscrições
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