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GQL070 |
Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos |
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Objectivo Geral |
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Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e conhecimentos necessários a uma Gestão eficaz da Qualidade nos Serviços Públicos.
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OBJEcTIVos Específicos |
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No final deste curso os participantes saberão:
· Identificar e interpretar os requisitos necessários para a Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos;
· Descrever uma metodologia para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos;
· Elaborar a documentação necessária para a Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos.
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Destinatários |
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Este Curso destina-se essencialmente a Quadros médios e Superiores de empresas. Técnicos da Administração Central, Regional e Local, de entidades com competências na área da Qualidade e da Produção.
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PRÉ-REQuisitos |
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Duração |
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24 Horas |
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Conteúdo Programático |
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1 - Conceitos de Qualidade em Serviços
2 - Os princípios da Gestão da Qualidade
3 - Padrões de Qualidade em Serviços
4 - Das escolas individuais aos resultados de excelência
5 - Uma abordagem à luz da Programação Neurolinguística
6 - Programas da Qualidade Total
7 - Estratégias eficazes no atendimento
8 - Determinação de necessidades dos clientes
9 - Prémios de Qualidade para os Serviços Públicos (CAF, etc.)
Preços
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 1990 EUR | 1190 EUR | 990 EUR |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com | ||
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com | ||
Outras Informações
Os preços e incluem Coffee Breaks e Documentação.Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
Todos os cursos podem ser realizados em versão Intra-Empresa e também em Horário Pós Laboral. CONSULTE-NOS!
LISBOA
Tel. +351 21 849 33 33 / 50 Fax. +351 21 848 61 81
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