Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos

  • Qualidade, Segurança e Higiene
  • Cód: GQL070
  • Área DGERT: 347-Enquadramento na organização/empresa
  • Nº horas: 24
  • Formato: Presencial & Online Live Training
Datas de início
2022 2023
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
13 11 15 13 31 7 7 11 30 20 4 1 5 31 7 5

GQL070

Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e conhecimentos necessários a uma Gestão eficaz da Qualidade nos Serviços Públicos.

 

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Identificar e interpretar os requisitos necessários para a Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos;

·         Descrever uma metodologia para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos;

·         Elaborar a documentação necessária para a Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos.

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se essencialmente a Quadros médios e Superiores de empresas. Técnicos da Administração Central, Regional e Local, de entidades com competências na área da Qualidade e da Produção.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

24 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    Conceitos de Qualidade em Serviços

 

2 -    Os princípios da Gestão da Qualidade

 

3 -    Padrões de Qualidade em Serviços

 

4 -    Das escolas individuais aos resultados de excelência

 

5 -    Uma abordagem à luz da Programação Neurolinguística

 

6 -    Programas da Qualidade Total

 

7 -    Estratégias eficazes no atendimento

 

8 -    Determinação de necessidades dos clientes

 

9 -    Prémios de Qualidade para os Serviços Públicos (CAF, etc.)

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
2,690.00 EUR 1,390.00 EUR 1,090.00 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
1,640,900.00 AOA 847,900.00 AOA 664,900.00 AOA
1º participante 2º participante 3º participante
215,200.00 MZN 111,200.00 MZN 87,200.00 MZN
1º participante 2º participante 3º participante
16,140.00 R$ 8,340.00 R$ 6,540.00 R$

Outras Informações

O valor do 1º participante é com Garantia Total de Realização numa lógica de formação one to one.          

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.                                                            
 

​​​​​​GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.


REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS 
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral

                                                                                                                           
CONSULTE-NOS:

E-Mail Comercial: comercial@vantagem.com

LISBOA:   
 +351 218 493 333 
PORTO:     +351 226 065 077 
LUANDA:   +244 222 718 081   +244 913 787 355    +244 944 541 910   +351 939 580 367 
MAPUTO:   +258 844 985 751   +258 824 668 190   +351 939 580 367 

Inscrições
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