Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos

  • Administração Pública
  • Cód: GQL070
  • Área DGERT: 347-Enquadramento na organização/empresa
  • Nº dias: 4
Datas de início
2019 2020
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
10 29 12 31 14 11 10 28 29 16 14 11 29 13 10 15

GQL070

Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e conhecimentos necessários a uma Gestão eficaz da Qualidade nos Serviços Públicos.

 

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Identificar e interpretar os requisitos necessários para a Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos;

·         Descrever uma metodologia para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos;

·         Elaborar a documentação necessária para a Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos.

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se essencialmente a Quadros médios e Superiores de empresas. Técnicos da Administração Central, Regional e Local, de entidades com competências na área da Qualidade e da Produção.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

24 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    Conceitos de Qualidade em Serviços

 

2 -    Os princípios da Gestão da Qualidade

 

3 -    Padrões de Qualidade em Serviços

 

4 -    Das escolas individuais aos resultados de excelência

 

5 -    Uma abordagem à luz da Programação Neurolinguística

 

6 -    Programas da Qualidade Total

 

7 -    Estratégias eficazes no atendimento

 

8 -    Determinação de necessidades dos clientes

 

9 -    Prémios de Qualidade para os Serviços Públicos (CAF, etc.)

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1990 EUR 1190 EUR 990 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com

Outras Informações

Os preços  e incluem Coffee Breaks e Documentação.
Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.

Todos os cursos podem ser realizados em versão Intra-Empresa e também em Horário Pós Laboral. CONSULTE-NOS!

LISBOA
Tel. +351 21 849 33 33 / 50 Fax. +351 21 848 61 81

PORTO
Tel. +351 22 606 50 77 Fax. +351 22 606 50 78

LEIRIA
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LUANDA
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MAPUTO
Tel. +258 844 985 751 ou +258 824 668 190 ou +351 939 580 367 ou +351 218 493 333 

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vantagem@vantagem.com

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