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GQL070 |
Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos |
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Objectivo Geral |
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Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e conhecimentos necessários a uma Gestão eficaz da Qualidade nos Serviços Públicos.
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OBJEcTIVos Específicos |
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No final deste curso os participantes saberão:
· Identificar e interpretar os requisitos necessários para a Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos;
· Descrever uma metodologia para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos;
· Elaborar a documentação necessária para a Gestão da Qualidade nos Serviços Públicos.
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Destinatários |
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Este Curso destina-se essencialmente a Quadros médios e Superiores de empresas. Técnicos da Administração Central, Regional e Local, de entidades com competências na área da Qualidade e da Produção.
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PRÉ-REQuisitos |
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Duração |
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24 Horas |
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Conteúdo Programático |
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1 - Conceitos de Qualidade em Serviços
2 - Os princípios da Gestão da Qualidade
3 - Padrões de Qualidade em Serviços
4 - Das escolas individuais aos resultados de excelência
5 - Uma abordagem à luz da Programação Neurolinguística
6 - Programas da Qualidade Total
7 - Estratégias eficazes no atendimento
8 - Determinação de necessidades dos clientes
9 - Prémios de Qualidade para os Serviços Públicos (CAF, etc.)
Preços
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 2,690.00 EUR | 1,390.00 EUR | 1,090.00 EUR |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 1,640,900.00 AOA | 847,900.00 AOA | 664,900.00 AOA |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 215,200.00 MZN | 111,200.00 MZN | 87,200.00 MZN |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 16,140.00 R$ | 8,340.00 R$ | 6,540.00 R$ |
Outras Informações
O valor do 1º participante é com Garantia Total de Realização numa lógica de formação one to one.Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.
REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral.
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