Este curso tem como objectivo dotar os participantes dos métodos, técnicas e instrumentos para condução de Auditorias de Qualidade.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Conduzir e participar em Auditorias da Qualidade sabendo avaliar com eficácia a qualidade dos produtos, processos e sistemas;

·         Melhorar o seu desempenho na realização de Auditorias, no domínio comportamental;

·         Aprofundar o seu conhecimento da NP EN ISO 9001 e NP EN ISO 19011.

Este Curso destina-se a Directores do Departamento de Qualidade, Responsáveis de Processos e Auditores de Qualidade.

1 -    INTRODUÇÃO

·         As normas ISO 9000

·         Definições e Conceitos associados

2 -    REFERENCIAIS DA AUDITORIA E SUA PREPARAÇÃO

·         ISO 9001 como objectivo

·         ISO 19011

·         Exercícios Práticos

3 -    PREPARAÇÃO DA AUDITORIA

·         Análise da documentação do Sistema de Qualidade da Empresa

·         Exercícios Práticos: Análise da Documentação e elaboração do respectivo relatório

·         Preparação da Auditoria:

·          Reuniões de Pré-auditoria

·          Planos de Auditoria

·          Questionários de Auditoria

·         Elaboração do Plano da Auditoria e do questionário da Auditoria

·         Os Papeis da equipa de Auditoria

·         As principais actividades envolvidas na preparação de uma auditoria

4 -    A AUDITORIA

·         Principais Fases da Auditoria

·         Tipos de Auditorias:

·          Definição dos diferentes tipos de auditorias

·          Objectivos dos Diferentes tipos de auditorias

·          Vantagens e Desvantagens

·         Reunião de Abertura

·         Técnicas de Auditoria

·         Como preparar e desenvolver a reunião de encerramento

·         Relatórios de Auditoria: o Formato e o Conteúdo

·         Tipos de Relatórios

·         Reportar as observações e as acções de acompanhamento

·         A importância das acções correctivas e das acções preventivas

·         A postura do Auditor: comportamentos a adoptar e a evitar

·         O perfil do Auditor

·         Técnicas de Comunicação

5 -    ACTIVIDADES PÓS-AUDITORIA

·         Acções de seguimento de uma Auditoria

·         Medidas Correctivas

·         Actividades de acompanhamento

·         O desempenho dos auditores

·         Certificado de Auditoria

6 -    A AUDITORIA NA ÓPTICA DO AUDITADO E NA ÓPTICA DO AUDITOR