Este curso tem como objectivo dotar os participantes participantes de conhecimentos, capacidades, métodos e técnicas, necessárias ao nível da gestão da documetação e das ferramentas da quaidade, como instrumentos de melhoria do sistemas de gestão da qualidade.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Compreender os princípios de gestão da qualidade

·         Caracterizar o Sistema de Gestão da Qualidade

·         Interpretar os requisitos da norma ISO:9001

·         Identificar os principais requisitos da documentação do Sistema de Gestão da Qualidade;

·         Conhecer as principais ferramantas de gestão da qualidade;

Este curso destina-se a Gestores, Quadros Médios, Superiores, Técnicos e outros profissionais que pretendam adquirir competências na âmbito da gestão da documentação do Sistema de Gestão da Qualidade e da aplicação das ferramentas da qualidade como instrumento de melhoria continua.

1 -    Noções de Gestão da Qualidade

·         Conceitos e vocabulário

·         Os 8 principios de gestão da qualidade

·         A abordagem por processos

·         A cadeia da qualidade

·         Cliente interno e ciente externo

·         O modelo de Gestão da Qualidade ISO 9001

·         O processo de certificação

·         Principais vantagems do Sistema de Gestão da Qualidade

2 -    REQUISITOS DA DOCUMENTAÇÃO NO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

·         Os principais requisitos da norma ISO 9001

·         Os requisitso da documentação

·         Controlo de documentos e registos do sistema

3 -    A estrutura documental do sistema de gestão da qualidade

·         A pirâmide documental

·         Os componentes documentais

4 -    Elaboração da documentação do sistema

·            Manuais e procedimentos da qualidade

·         Fluxo facilitador da elaboração de documentos da qualidade

·         Métodos e técnicas para elaboração de manuais e procedimentos

5 -    AS ferramentas e metodologias de controlo e melhoria da qualidade

·         Conceito de melhoria da qualidade

·         Ciclo de melhoria continua, PDCA ou ciclo de Deming

·         Introdução às ferramentase metodologias para controlo e melhoria da qualidade

·         Visão gobal sobre as ferramentas da qualidade

6 -    Ferramentas clássicas da qualidade

·         Registos e análise de dados

·         Histogramas

·         Diagrama de Pareto

·         Diagrama de Ishikawa (causa-efeito)

·         Cartas de controlo

·         Diagramas de correlação

·         Diagrama de concentração de defeitos

7 -    As 7 novas ferramentas da qualidade

·           Diagrama de afinidade

·           Diagrama de relações

·           Diagrama de árvore

·           Matriz de relações

·           Diagrama de setas

·           Diagrama de processo de decisão (PDPC)

·           Análise matricial de dados

8 -    As ferramentas da qualidade e ciclo de melhoria continua (PDCA)