Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e conhecimentos necessários a um eficaz desempenho das suas funções, no âmbito da manutenção e melhoria do sistema de gestão da qualidade da empresa.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Compreender os princípios de gestão da qualidade

·         Caracterizar os Sistemas de Gestão da Qualidade

·         Conhecer e interpretar os requisitos da norma ISO:9001

·         Identificar as principais etapas na implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade

·         Compreender a aplicação prática da implementação dos requisitos da norma ISO 9001

Este Curso destina-se a Membros da Comissão SHST.

1 -    Introdução à Gestão da Qualidade

·         Conceitos e vocabulário

·         O sistema de gestão da qualidade

·         Vantagens e principais dificuldades na implementação do sistema

2 -    Os princípios de gestão da qualidade

·         Focalização no cliente

·         Liderança

·         Envolvimento das pessoas

·         Abordagem por processos

·         Abordagem da gestão como um sistema

·         Melhoria contínua

·         Tomada de decisões com base em factos

·         Relação de benefício mútuo com os fornecedores

3 -    Gestão por processos

·         Abordagem por processos nos sistemas de gestão

·         Gestão tradicional vs gestão por processos

·         Definição de processo e tipos de processos

·         Sinopse global da gestão por processos

·          Critérios para identificar processos chave

·          Mapeamento do processo

·          Estrutura hierárquica de um processo

·          Desenho dos processos

·          Medição dos processos

·          Melhoria contínua dos processos

4 -    o modelo de Gestão da Qualidade ISO 9001

·         Principais requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade

·         Fases de implementação do sistema

·         A estrutura documental do sistema de gestão da qualidade