Gestão de Processos: Aplicar o Mapeamento de Processos para Analisar e Melhorar sua Operação

  • Metadados e Processos de Negócios
  • Cód: GQL218
  • Área DGERT: 345-Gestão e administração
  • Nº dias: 3
Datas de início
2018 2019
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
5 31 7 5 30 6 6 3 8 12 31 7 4 30 6 11

GQL218

Gestão de Processos: Aplicar o Mapeamento de Processos para Analisar e Melhorar sua Operação

 

 

Objectivo Geral

 

As Empresas podem ter uma boa estratégia e também as pessoas certas, mas, sem uma boa gestão de processos os objectivos definidos não serão alcançados.

Este Curso visa dotar os participantes dos conhecimentos necessários a uma eficaz gestão e de processos, incluindo técnicas de mapeamento de processos e uma análise da cadeia de valor para identificação das actividades que acrescentam valor e das que podem ser eliminadas, tudo isto com o objectivo claro de se conseguir uma melhoria dos processos e consequentemente aumento da performance da Organização.

 

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Gerir constrangimentos para melhorar o fluxo de trabalho e produtividade

·         Fazer uma programação mais realista dos tempos a ocupar nos processos

·         Perceber a interligação e a importância de cada um dos processos no conjunto da operação

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os profissionais envolvidos e com responsabilidades ao nível da gestão e mapeamento de processos de melhoria da qualidade.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

18 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    FACTORES CRÍTICOS DE SUCESSO PARA PROJECTOS DE MELHORIA DE PROCESSOS

 

2 -    DEFINIÇÃO DO CONCEITO DE PROCESSO

·         Elementos críticos de um processo

·         Distinção entre alto nível e nível de detalhe

3 -    MELHORIA DE PROCESSOS COM TÉCNICAS DE GESTÃO DE PROJECTOS

·         Identificação das principais fases de um projecto de melhoria de processos

·         Técnicas e ferramentas de gestão de projectos a utilizarem

·         Definição e Lista de actividades chave

4 -    MAPEAMENTO DE PROCESSOS — A RECOLHA DE DADOS

·         Passos requeridos

·         Criar um processo de mapeamento eficaz

5 -    ANÁLISE DE DADOS E IDENTIFICAÇÃO DE MELHORIAS DE PROCESSOS

·         Técnicas de mapeamento e análise de dados

·         Desenvolvimento do processo desejado (TO-BE) que reflicta as melhorias pretendidas

·         A importância de conseguir o acordo e compromisso dos principais intervenientes

6 -    PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO — PROCEDIMENTOS STANDARTS

·         Definição dos Procedimentos Standards de Operação

·         Etapas envolvidas

7 -    PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO — OS ASPECTOS CULTURAIS E HUMANOS

·         Perceber quem é a favor e quem é contra estes projectos. Porquê!

·         O impacto da Mudança neste tipo de projectos

·         Gerir a Mudança – Princípios e práticas

·         Entender o papel dos vários intervenientes e buscar o apoio e compromisso da Gestão de Topo

8 -    A IMPORTÂNCIA DAS MÉTRICAS — O PAPEL DA INFORMAÇÃO NA GESTÃO DOS PROCESSOS

·         Porquê Medir?

·         A importância de um sistema de métricas.

·         Definição das métricas adequadas e etapas principais na criação de um sistema fiável de métricas

 

 

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1690 EUR 790 EUR 690 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
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