participantes Este curso tem como objectivo dotar os participantes de conhecimentos que permitam melhorar a eficiência e a eficácia das activiades de auditoria interna a um sistema de gestão da qualidade, tendo em conta o novo referencial normativo ISO 9001:2015.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Conhecer os novos conceitos e novos requisitos norma ISO 9001:2015

·         Compreender as principais alterações aos Sistemas de Gestão da Qualidade, introduzidas pela ISO 9001:2015

·         Posicionar a auditoria interna na norma ISO 9001 e no ciclo de melhoria continua dos processos do sistema de gestão da qualidade

·         Conhecer e implementar as metodologias de realização de auditorias e as técnicas comportamentais para melhorar a eficácia da auditoria;

·         Compreender a importância dos desenvolvimentos de competências e da avaliação dos auditores.

Este Curso destina-se a todos os quadros técnicos que desempenham funções de auditor lider no âmbito do processo de auditoria aos Sistemas de Gestão da Qualidade.

Dominio dos requisitos da norma ISO 9001:2015 e do processo de auditoria.

1 -    A nova norma iso 9001:2015

·         A estrutura da nova norma (Anexo SL)

·         Novos objectivos e conceitos

·         Alterações significativas

·          Novos requisitos

·          Alterações aos requisitos existentes

·         O conceito de gestão baseado no risco

·         O impacto nos sistemas de gestão da qualidade

2 -    A gestão por processos, PDCA e a Gestão de riscos como elementos criticos de análise em auditoria

·         O ciclo de melhoria continua e a gestão por processos

·         O planeamento e a documentação dos processos

·          Rede de processos (sequência e interacção)

·          Entradas e saídas dos processos

·          Âmbito, objectivos, recursos, responsabilidades e autoridades

·          Indicadores, monitorização, medição e controlo dos processos

·          Análise, avaliação e tratamento dos riscso dos processos

·          Fluxograma das actividades, procedimentos e outra documentação dos processos

·         Avaliação de desempenho e melhoria continua dos processos

3 -    Impacto no processo de auditoria interna

·         Análise global do processo de auditoria

·          Definição do programa de auditoria

·          Implementação do programa

   Preparação da auditoria

   Execução da auditoria

   Conclusão da auditoria

   Relatório da auditoria

   Acções correctivas e seguimento

·          Monitorização e revisão do programa

·          Acções de melhoria

·         Realização da auditoria focalizada no resultado dos processos e do sistema

·         Análise dos processos/actividades e dos seus elementos

·         Resultados da análise

·         Classificação e formalização das constatações

·         Elaboração do relatório

4 -    COMPETÊNCIAS e avaliação DOs AUDITORES

·         Competências genéricas e especificas do auditor lider

·          Comportamento pessoal

·          Conhecimentos e habilitações

·         Avaliação de auditores

·          Estabelecer critérios

·          Selecionar métodos

·          Conduzir a avaluação

·         Manter e melhor a competência dos auditores

5 -    Análise de casos práticos

1 -