Este Curso pretende dotar os participantes de métodos, técnicas e instrumentos que lhes permitam realizar Auditorias Internas a Sistemas de Gestão da Qualidade, de acordo com as orientações descritas na Norma ISO 19011 – Linhas de Orientação para Auditorias a Sistemas de Gestão.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Aprofundar o seu conhecimento da NP EN ISO 9001 e NP EN ISO 19011

·         Compreender as principais alterações aos Sistemas de Gestão da Qualidade, introduzidas pela ISO 9001:2015

·         Conduzir e participar em Auditorias da Qualidade de forma a avaliar, com eficácia, a Qualidade dos produtos, processos e sistemas

·         Melhorar o seu desempenho, na realização de Auditorias, no domínio comportamental

·         Aplicar o método, as técnicas e os instrumentos para planear, realizar e acompanhar os resultados no processo de Auditorias Internas da Qualidade e/ou do Ambiente, de acordo com as orientações da Norma ISO 19011

Este Curso destina-se a todos os profissionais que pretendam ser Auditores Internos de Qualidade, ou, simplesmente a todos aqueles que pretendam conhecer os processos utilizados em auditorias interna de Qualidade.

1 -    PRINCIPAIS ALTERAÇÕES AOS SISTEMAS DE GESTÃO A INTRODUZIR PELA is0 9001, VERSÃO DE 2015

·         A revisão dos 8 princípios de gestão da qualidade

·         Apresentação das novas normas

·          A estrutura da nova norma

·          Novos objectivos e conceitos

·          Alterações significativas

·          O conceito de gestão baseado no risco

2 -    analise dos requisitos da norma ISO 9001

·         Contexto da organiza;\ao

·         Lideran;a

·         Planeamento do SGQ

·         Suporte

·         Operacionaliza;\ao

·         Avalia;\ao de desempenho

·         Melhoria

3 -    SITUAR A AUDITORIA NO CONTEXTO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE E DO AMBIENTE

·         Clarificar as principais semelhanças e salientar as diferenças entre um Sistema de Gestão da Qualidade e um Sistema de Gestão Ambiental

·         Identificar os documentos inerentes a cada um dos Sistemas de Gestão

·         Situar o requisito de Auditoria no âmbito dos Sistemas de Gestão

·         Caracterizar os principais conceitos relacionados com as Auditorias Internas

·         Os diferentes tipos de Auditoria

·         A gestão do Programa de Auditorias

4 -    PREPARAR UMA AUDITORIA INTERNA

·         Definir os objectivos, âmbito e critérios da Auditoria

·         A selecção dos Auditores

·         Constituir a Equipa Auditora: as responsabilidades e a qualificação dos Auditores

·         As comunicações prévias à realização da Auditoria

·         Reunir e analisar os documentos de referência

·         Definir e divulgar o Plano da Auditoria – quem e quando entrevistar

·         Preparar os documentos de trabalhos (listas de comprovação, check-lists, guiões de entrevistas)

5 -    TREINAR-SE PARA REALIZAR A VISITA DE AUDITORIA

·         Preparar e conduzir a reunião inicial de lançamento da Auditoria

·         Estabelecer uma relação eficaz com os auditados

·         Verificar a aplicação dos requisitos e os respectivos resultados

·         Dominar as principais técnicas de condução de uma entrevista

·          Saber questionar e obter respostas concretas

·          Saber adoptar uma atitude de escuta total

·          Saber responder às questões que lhe possam ser apresentadas

·          Saber como tirar notas

·         Comunicar as primeiras conclusões aos auditados

6 -    REDIGIR O RELATÓRIO DA AUDITORIA

·         Organizar a informação recolhida

·         Elaborar um Relatório de Auditoria simples, claro e pertinente

·          Escrever para "ser lido"

·          Desencadear a vontade de agir

7 -    APRESENTAR E ACOMPANHAR OS RESULTADOS DA AUDITORIA

·         Comunicar as conclusões contidas no relatório, ao Responsável da Qualidade e aos Responsáveis

·         Participar na elaboração do Plano de Acções de Melhoria e acompanhar a respectiva implementação

8 -    Estudo de caso