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GQL360 |
Estatística
Aplicada à Qualidade de Serviço |
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Objectivo
Geral |
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Este curso tem como objetivo dotar os participantes de conhecimentos e competências na análise descritiva nos processos de monitoria à qualidade de serviço.
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OBJEcTIVos
Específicos |
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No final deste curso os participantes saberão:
· Identificar metodologias de análise estatística
· Utilizar ferramentas analíticas de análise descritiva
· Construir indicadores de qualidade (SERQUAL)
· Reportar dados estatísticos
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Destinatários |
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Este Curso destina-se a todos os profissionais que pretendam utilizar a estatística como ferramenta para análise de processos de monitoria de qualidade de serviço.
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PRÉ-REQuisitos |
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Informática na otica do utilizador (ex. MS OFFICE). O IBM SPSS instalado (versão não inferior à 21) ou uma Versão Trial (Experimental) deste software (facultativo).
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Duração |
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24 Horas |
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Conteúdo
Programático |
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1 -
Introdução
à estatística descritiva
· Estatística univariada e multivariada
· Tipologia de variáveis
· Conceitos fundamentais em probabilidade
· Principais distribuições teóricas
2 - estatística indutiva
· Amostragem
· Estimação de parâmetros
· Estatística paramétrica e não paramétrica
· Testes de hipóteses
· Métodos de estimação e ajustamento
3 - Desenvolvimento da escala SERVQUAL
· Fundamentos em Serviço, Qualidade e Satisfação
· Conceitos de monitoria de Serviços
· Construção de escalas SERVQUAL
4 - Análise e reporte de indicadores de qualidade
· Análise descritiva de indicadores
· Análise multivariada de Indicadores
· Construção de relatórios técnicos
· Visualização de dados estatísticos
Preços
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 2,690.00 EUR | 1,390.00 EUR | 1,090.00 EUR |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 2,905,200.00 AOA | 1,501,200.00 AOA | 1,177,200.00 AOA |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 223,270.00 MZN | 115,370.00 MZN | 90,470.00 MZN |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| Preço sob consulta. Peça-nos um orçamento através do email: comercial@vantagem.com | ||
Outras Informações
O valor do 1º participante é com Garantia Total de Realização numa lógica de formação one to one.Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.
REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral.
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