A importância das competências de gestão para os profissionais administrativos é de extrema utilidade para um elevado crescimento profissional e desenvolvimento de carreira. Este Curso tem como objectivo dotar os profissionais das funções administrativas dos conhecimentos e competências de gestão que lhes permitam desenvolver a sua actividade de forma mais produtiva e com maior qualidade de gestão.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Assumir mais responsabilidades 

·         Identificar as suas competências

·         Auxiliar e dar um suporte mais eficaz ao seu Chefe

·         Perceber as necessidades e preferências da sua Chefia

·         Criar soluções onde todas as partes ganhem

·         Perceber os interesses de cada pessoa e conseguir delas uma maior colaboração

·         Gerir mais eficazmente o seu tempo e as Prioridades

·         Perceber quais as tarefas do trabalho urgentes vs importantes

·         Alinhar os objectivos de negócio com os objectivos da função administrativa

·         Melhorar a sua imagem

·         Melhorar as competências de escuta activa

·         Lidar com pessoas difíceis e gerir conflitos

·         Interagir melhor com os outros colegas de trabalho

Este Curso destina-se a todos os profissionais experientes das funções administrativas, nomeadamente secretárias executivas, assistentes administrativas, secretárias ou outros membros do pessoal de apoio administrativo envolvidos e com responsabilidades crescentes e que querem aperfeiçoar suas competências de gestão para melhor contribuírem para a eficácia da sua Organização.

1 -    PORQUÊ INVESTIR NO DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS DE GESTÃO

·         Encontrar o seu lugar na equipa de gestão

·         A importância das competências de gestão para um profissional de sucesso

·         Entender os processos de mudança

·         Criar um modelo para a gestão da mudança

2 -    DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS BÁSICAS DE GESTÃO

·         Identificação das suas competências actuais, incluindo Liderança e competências de gestão

·         Alinhar os objectivos de negócio com os objectivos da função administrativa

·         Identificar e acolher correctamente outros membros da equipa

·         Mapa de Prioridades da equipa e das pessoas

·         Como aumentar a sua eficácia administrativa para cumprir as prioridades

·         Gestão das relações internas entre as pessoas

3 -    O CONTROLO DO DIA-A-DIA DE TRABALHO

·         Clarificação de Prioridades individuais e da equipa

·         Definição de critérios objectivos para criar as prioridades

·         Gestão do tempo tendo em conta prazos, custos e qualidade

·         Urgente vs Importante – O que fazer?

·         Como eliminar os desperdiçadores de tempo

4 -    COMUNICAR COM CREDIBILIDADE

·         Comunicar eficazmente utilizando a comunicação verbal e não-verbal

·         Como melhorar a sua imagem para alcançar objectivos definidos

·         Como reforçar as suas competências de escuta activa

·         Gerir emoções próprias e também dos outros

·         A importância da confiança e respeito mútuo entre si e a equipa

5 -    GERIR ADEQUADAMENTE OS CONFLITOS LABORAIS

·         Entender e identificar a fonte dos conflitos

·         Escolha do método adequado para melhor lidar com os conflitos

·         Técnicas para lidar com pessoas “difíceis e conflituosas”

6 -    PRINCÍPIOS E BOAS PRÁTICAS QUE VISAM MELHORAR O AMBIENTE DE TRABALHO E A PRODUTIVIDADE

·         Boas Práticas nas relações e interacções entre as pessoas da equipa

·         Como aumentar o seu impacto pessoal 

·         Saber dar e receber Feedback aos colegas e chefias