Este curso tem como objectivo dotar os participantes de competências, técnicas e métodos que possibilitem uma melhor gestão, comunicação e liderança de equipas e de pessoas.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Identificar as suas características e o seu estilo de liderança

·         Escolher competências e práticas de liderança

·         Incrementar a motivação das chefias e das equipas

·         Melhorar os resultados das equipas

·         Comunicar com técnicas mais ajustadas à sua realidade  

Este Curso destina-se essencialmente a Chefias e Subchefias de Secção, assim como aos restantes profissionais em posições de enquadramento e chefia que queiram reforçar estas competências.

1 -    CARACTERÍSTICAS E ESTILOS DE LIDERANÇA

·         O que é liderar?

·         As características de liderança

·          As características ideais

·          As características de cada um – Exercício de Auto-avaliação

·         Estilos de Liderança a utilizarem

·         Diferenças entre as características de chefia e de liderança

·         Competências práticas de liderança

2 -    COMUNICAÇÃO E LIDERANÇA

·         A comunicação verbal e não-verbal

·         É possível não comunicar?

·         Tipos de Comunicação

·         Comportamentos e Estilos Comunicacionais

·         A Assertividade na comunicação

·         A Assertividade entre outros estilos comunicacionais

·          Estilo Agressivo

·          Estilo Passivo

·          Estilo Manipulador

·          Estilo Assertivo

·         Elementos e técnicas da comunicação

·         O Ciclo Motivacional

·          Necessidades, Tensões, Comportamentos, Barreiras, Frustrações, Comportamentos substitutivos, Defesas e Reequilíbrio

3 -    MOTIVAÇÃO DAS EQUIPAS E DAS PESSOAS

·         Definição de objectivos estratégicos para os Sectores, Serviços ou Secções

·         Objectivos operacionais, metas e indicadores a atingir

·         Resultados, Recompensas e Motivação

·         O Acompanhamento Permanente pela chefia / líder

4 -    MELHORAR OS RESULTADOS DAS PESSOAS E DAS EQUIPAS

·         Planear os objectivos e acompanhar as actividades

·         Organizar a Secção, a/s Equipa/s e os Colaboradores

·         Controlar, sistematicamente, os resultados

5 -    COMPETÊNCIAS BÁSICAS DE CHEFIA

·         Técnicas e actividades de Planeamento, Organização, Direcção e Controlo

·         O Dirigir com competência – Coordenação, Comunicação, Motivação e Liderança

·         Analisar os desvios

·         Intervir – Novo ciclo de gestão

6 -    A COMUNICAÇÃO MAIS EFICAZ

·         Preparar os sistemas de comunicação

·         Comunicar para ser compreendido

·         Melhorar os tipos de comunicação

·         A comunicação oral, telefónica e escrita

·         Quando comunicar verbalmente ou por escrito

·         Os Registos das Comunicações – Como e quando utilizar