Este curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos e competências que lhes permitam identificar e utilizar os Processos a nível dos Serviços Gerais com vista a optimizar a Gestão dos Serviços Gerais envolvendo a relação da Empresa com os múltiplos prestadores de Serviços.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Desenhar e aplicar processos para uma gestão eficaz dos Serviços Gerais

·         Identificar os procedimentos nucleares associados aos Serviços Gerais

·         Planear, organizar, gerir e controlar os Serviços Gerais

·         Executar o orçamento de gestão dos Serviços Gerais

·         Gerir os contratos de prestação de serviços que a empresa celebra com os fornecedores

·         Utilizar os 5 S na organização do trabalho Serviços Gerais

Este Curso destina-se a profissionais que actuem na área dos Serviços Gerais da Empresa e que necessitem de reforçar competências de gestão no domínio dos Serviços Gerais.

1 -    PROFISSIONALISMO E ORGANIZAÇÃO NO ÂMBITO DOS SERVIÇOS GERAIS

·         Ilustração dos Serviços Gerais, profissionalismo e organização

·         Exemplos de serviços prestados às Empresas

·         Profissionalismo e organização – conceitos chave

·         A relação com os prestadores de serviço

·         Atitudes e comportamentos

·         Negociação

·         Gestão de conflitos

·         Gestão do tempo, marcação de reuniões e eficácia

·         Método e organização no trabalho

·         A gestão administrativa e a relação com a burocracia

·         A documentação oficial e a produção de relatórios

·         Exemplos

2 -    PLANEAMENTO, ORGANIZAÇÃO, DIREcÇÃO E CONTROLO DOS SERVIÇOS GERAIS

·         Como planear os Serviços Gerais

·         Métodos de organização dos Serviços Gerais

·         Modelos de gestão dos Serviços Gerais

·         Controlo dos Serviços Gerais

·         Discussão

3 -    ORGANIZAÇÃO DE MÉTODOS E PROCESSOS DE TRABALHO

·         Métodos e processos de trabalho aplicados aos Serviços Gerais

·         Definição de processos

·         O fluxograma como forma de mapear processos

·         Exemplos

·         Discussão

4 -    PROCESSOS E PROCEDIMENTOS DOS SERVIÇOS GERAIS

·         Identificação dos Serviços Gerais da Organização

·         Exercício prático: Criação de Processos dos Serviços Gerais – exemplificação

·         Discussão

5 -    EXECUÇÃO ORÇAMENTAL DOS CUSTOS RELACIONADOS COM A ÁREA DOS SERVIÇOS GERAIS

·         Conceitos chave de “Orçamento”

·         Como preparar um Orçamento

·         Orçamentar os Custos da área dos Serviços Gerais

·         Gerir o Orçamento

·         Como lidar com desvios ao orçamento

·         Apresentação de caso

·         Exercício

·         Discussão

6 -    COMO GERIR O CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

·         A elaboração do contrato de Prestação de Serviços

·         Fatores chave do contrato de Prestação de Serviços – cláusulas fundamentais

·         Cumprimento e gestão do contrato de Prestação de Serviços

·         Como resolver situações problemáticas de incumprimento de cláusulas contratuais por parte dos Prestadores de Serviços

·         Apresentação de caso

·         Discussão

7 -    UTILIZAÇÃO DOS 5 S NA ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO DE SERVIÇOS GERAIS

·         Definição conceptual da metodologia dos 5 S

·         Seiri (Senso de arrumação/separação – necessário x desnecessário)

·         Seiton (Senso de ordem - respeito, saúde, integridade)

·         Seiso (Senso de limpeza, zelo pessoal da equipa de trabalho)

·         Seiketsu (Senso de respeito, asseio, saúde, integridade)

·         Shitsuke (Senso de rigor - autoestima, autodisciplina, compromisso)

8 -    A metodologia 5 S como processo de melhoria contínua

·         Objetivos específicos da metodologia 5 S

·         Melhoria do ambiente de trabalho

·         Motivação dos colaboradores

·         Qualidade dos produtos

·         Produtividade

·         Segurança

·         Competitividade

·         Aplicação do método 5 S na organização do trabalho de Serviços Gerais

·         Exemplos

·         Discussão