Processos de Gestão dos Serviços Gerais

  • Suporte Administrativo - Profissionais da Função Administrativa
  • Cód: GSA034
  • Área DGERT: 345-Gestão e administração
  • Nº dias: 5
Datas de início
2019 2020
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
16 21 18 16 20 17 16 13 18 15 20 17 21 26 16 21

GSA034

Processos de Gestão dos Serviços Gerais

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos e competências que lhes permitam identificar e utilizar os Processos a nível dos Serviços Gerais com vista a optimizar a Gestão dos Serviços Gerais envolvendo a relação da Empresa com os múltiplos prestadores de Serviços.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Desenhar e aplicar processos para uma gestão eficaz dos Serviços Gerais

·         Identificar os procedimentos nucleares associados aos Serviços Gerais

·         Planear, organizar, gerir e controlar os Serviços Gerais

·         Executar o orçamento de gestão dos Serviços Gerais

·         Gerir os contratos de prestação de serviços que a empresa celebra com os fornecedores

·         Utilizar os 5 S na organização do trabalho Serviços Gerais

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a profissionais que actuem na área dos Serviços Gerais da Empresa e que necessitem de reforçar competências de gestão no domínio dos Serviços Gerais.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

Duração  

 

30 horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    PROFISSIONALISMO E ORGANIZAÇÃO NO ÂMBITO DOS SERVIÇOS GERAIS

·         Ilustração dos Serviços Gerais, profissionalismo e organização

·         Exemplos de serviços prestados às Empresas

·         Profissionalismo e organização – conceitos chave

·         A relação com os prestadores de serviço

·         Atitudes e comportamentos

·         Negociação

·         Gestão de conflitos

·         Gestão do tempo, marcação de reuniões e eficácia

·         Método e organização no trabalho

·         A gestão administrativa e a relação com a burocracia

·         A documentação oficial e a produção de relatórios

·         Exemplos

2 -    PLANEAMENTO, ORGANIZAÇÃO, DIREcÇÃO E CONTROLO DOS SERVIÇOS GERAIS

·         Como planear os Serviços Gerais

·         Métodos de organização dos Serviços Gerais

·         Modelos de gestão dos Serviços Gerais

·         Controlo dos Serviços Gerais

·         Discussão

3 -    ORGANIZAÇÃO DE MÉTODOS E PROCESSOS DE TRABALHO

·         Métodos e processos de trabalho aplicados aos Serviços Gerais

·         Definição de processos

·         O fluxograma como forma de mapear processos

·         Exemplos

·         Discussão

4 -    PROCESSOS E PROCEDIMENTOS DOS SERVIÇOS GERAIS

·         Identificação dos Serviços Gerais da Organização

·         Exercício prático: Criação de Processos dos Serviços Gerais – exemplificação

·         Discussão

5 -    EXECUÇÃO ORÇAMENTAL DOS CUSTOS RELACIONADOS COM A ÁREA DOS SERVIÇOS GERAIS

·         Conceitos chave de “Orçamento”

·         Como preparar um Orçamento

·         Orçamentar os Custos da área dos Serviços Gerais

·         Gerir o Orçamento

·         Como lidar com desvios ao orçamento

·         Apresentação de caso

·         Exercício

·         Discussão

6 -    COMO GERIR O CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

·         A elaboração do contrato de Prestação de Serviços

·         Fatores chave do contrato de Prestação de Serviços – cláusulas fundamentais

·         Cumprimento e gestão do contrato de Prestação de Serviços

·         Como resolver situações problemáticas de incumprimento de cláusulas contratuais por parte dos Prestadores de Serviços

·         Apresentação de caso

·         Discussão

7 -    UTILIZAÇÃO DOS 5 S NA ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO DE SERVIÇOS GERAIS

·         Definição conceptual da metodologia dos 5 S

·         Seiri (Senso de arrumação/separação – necessário x desnecessário)

·         Seiton (Senso de ordem - respeito, saúde, integridade)

·         Seiso (Senso de limpeza, zelo pessoal da equipa de trabalho)

·         Seiketsu (Senso de respeito, asseio, saúde, integridade)

·         Shitsuke (Senso de rigor - autoestima, autodisciplina, compromisso)

8 -    A metodologia 5 S como processo de melhoria contínua

·         Objetivos específicos da metodologia 5 S

·         Melhoria do ambiente de trabalho

·         Motivação dos colaboradores

·         Qualidade dos produtos

·         Produtividade

·         Segurança

·         Competitividade

·         Aplicação do método 5 S na organização do trabalho de Serviços Gerais

·         Exemplos

·         Discussão

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
2490 EUR 1390 EUR 1190 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
1º participante 2º participante 3º participante
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Outras Informações

Os preços  e incluem Coffee Breaks e Documentação.
Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.

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