Este Curso tem como objectivo dotar os participantes de competências, técnicas e instrumentos que lhes permitam melhorar o desempenho pessoal e aperfeiçoar-se na função de Secretariado.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Entender o impacto da tecnologia na evolução da função Secretariado;

·         Aplicar métodos de organização eficazes em secretariado, melhorando a gestão do tempo;

·         Reunir, tratar e transmitir a informação oral e escrita;

·         Comunicar com mais eficiência e eficácia;

·         Organizar e gerir melhor o arquivo e a informação;

·         Preparar e acompanhar reuniões;

·         Gerir os contactos telefónicos de forma a promover a imagem da Organização.

Este Curso destina-se a todos os profissionais que exerçam a função de Secretariado com menos de três anos de experiência profissional.

1 -    MELHORAR O DESEMPENHO DA (O) SECRETÁRIA (O) AO NÍVEL DE TAREFAS, INSTRUMENTOS DE TRABALHO E COMPETÊNCIAS

·         Noções de eficiência, eficácia, produtividade e qualidade global do trabalho

·         O impacto das novas tecnologias na função Secretariado

·         As competências do Secretariado do século XXI

2 -    PROBLEMAS DE ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO/GESTÃO DO TEMPO

·         Autodiagnóstico de perdas de tempo

·         Definição de objectivos e prioridades

·         Técnicas de planificação e racionalização do trabalho

3 -    A COMUNICAÇÃO ESCRITA EFICAZ

·         Ler e interpretar uma comunicação

·         Desenvolver a capacidade de síntese

·         Redigir para ser lido e compreendido

4 -    GESTÃO DO ARQUIVO E DA INFORMAÇÃO

·         Definição do circuito documental

·         Sistemas centralizados, descentralizados ou mistos de arquivo

·         As vantagens e inconvenientes dos diversos sistemas de classificação

·         A tecnologia ao serviço da gestão documental e da informação

5 -    ORGANIZAÇÃO DE REUNIÕES

·         Planeamento e logística

·         Acolhimento dos participantes e acompanhamento dos trabalhos

·         Áudio e videoconferências

6 -    GESTÃO DOS CONTACTOS TELEFÓNICOS

·         As novas tecnologias na gestão das chamadas recebidas e efectuadas

·         A escuta activa e a tomada de notas

·         Atendimento de reclamações