Secretariado de Direcção Comercial

  • Secretariado & Assistentes de Gestão
  • Cód: GSE006
  • Área DGERT: 346-Secretariado e trabalho administrativo
  • Nº dias: 3
Datas de início
2018 2019
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
5 31 7 5 30 6 6 3 8 12 31 7 4 30 6 11

GSE006

Secretariado de Direcção Comercial

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências que lhes permitam desempenhar de forma profissional e eficaz a função de secretariado de direcção comercial.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Reconhecer a importância do cliente interno e externo da empresa

·         Definir a adequabilidade das atitudes e comportamentos a tomar face aos diversos interlocutores e de acordo com as diversas situações

·         Gerir eficazmente situações de conflito, tensão ou stress

·         Comunicar com concisão, eficácia, clareza e correcção – por escrito e oralmente

·         Apoiar de forma sistemática, organizada e eficaz o sector de vendas

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a essencialmente a Secretárias e demais pessoal administrativo que, directa ou indirectamente, estejam relacionados e colaborem com departamentos de Venda e/ou Marketing.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

18 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    IMPORTÂNCIA DO ALINHAMENTO ENTRE ÁREA ADMINISTRATIVA E ÁREA COMERCIAL/VENDAS

·         A representação profissional da empresa nas várias situações: apresentação física, atitudes e comportamentos

·         A definição de objectivos e metas profissionais a atingir

·         A detecção de falhas e problemas no desempenho das suas funções

·         O papel da autoformação na melhoria dos problemas diagnosticados

 

2 -    AVALIAR A RELAÇÃO CLIENTE-FORNECEDOR

·         A identificação dos clientes/fornecedores internos e externos

·         A avaliação de semelhanças e diferenças que unem ou separam cada cliente da empresa

·         A identificação de exigências e expectativas dos clientes

·         O papel da correcta gestão de conflitos na fidelização de clientes

3 -    A QUALIDADE COMO IMAGEM CORPORATIVA

·         A importância do bom acolhimento/atendimento

·         O cliente enquanto prioridade máxima da empresa

·         As reclamações dos clientes (directas ou indirectas), as suas causas, implicações e eventuais soluções e estratégias de remediação

4 -    DESENVOLVER UMA CORRECTA POSTURA COMERCIAL NO ATENDIMENTO

·         A capacidade de persuasão e argumentação

·         A psicologia inerente ao acto de compra: motivações e desinteresse dos clientes

·         O atendimento telefónico enquanto instrumento privilegiado de venda de imagem, serviços ou produtos

·         A gestão do stress e de atitudes pouco racionais na relação com o cliente

5 -    MELHORAR A CAPACIDADE DE COMUNICAÇÃO PESSOAL E DE CONTACTO COM TERCEIROS

·         A correcta interpretação das mensagens recebidas e posterior difusão

·         A utilização de técnicas várias de apoio ao diálogo

·         A importância da comunicação não-verbal e as perdas decorrentes da comunicação verbal

·         As principais técnicas aplicáveis à comunicação escrita: informações, reclamações, encomendas, devoluções, etc.

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1690 EUR 790 EUR 690 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
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