Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências que lhes permitam desempenhar de forma profissional e eficaz a função de secretariado de direcção comercial.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Reconhecer a importância do cliente interno e externo da empresa

·         Definir a adequabilidade das atitudes e comportamentos a tomar face aos diversos interlocutores e de acordo com as diversas situações

·         Gerir eficazmente situações de conflito, tensão ou stress

·         Comunicar com concisão, eficácia, clareza e correcção – por escrito e oralmente

·         Apoiar de forma sistemática, organizada e eficaz o sector de vendas

Este Curso destina-se a essencialmente a Secretárias e demais pessoal administrativo que, directa ou indirectamente, estejam relacionados e colaborem com departamentos de Venda e/ou Marketing.

1 -    IMPORTÂNCIA DO ALINHAMENTO ENTRE ÁREA ADMINISTRATIVA E ÁREA COMERCIAL/VENDAS

·         A representação profissional da empresa nas várias situações: apresentação física, atitudes e comportamentos

·         A definição de objectivos e metas profissionais a atingir

·         A detecção de falhas e problemas no desempenho das suas funções

·         O papel da autoformação na melhoria dos problemas diagnosticados

2 -    AVALIAR A RELAÇÃO CLIENTE-FORNECEDOR

·         A identificação dos clientes/fornecedores internos e externos

·         A avaliação de semelhanças e diferenças que unem ou separam cada cliente da empresa

·         A identificação de exigências e expectativas dos clientes

·         O papel da correcta gestão de conflitos na fidelização de clientes

3 -    A QUALIDADE COMO IMAGEM CORPORATIVA

·         A importância do bom acolhimento/atendimento

·         O cliente enquanto prioridade máxima da empresa

·         As reclamações dos clientes (directas ou indirectas), as suas causas, implicações e eventuais soluções e estratégias de remediação

4 -    DESENVOLVER UMA CORRECTA POSTURA COMERCIAL NO ATENDIMENTO

·         A capacidade de persuasão e argumentação

·         A psicologia inerente ao acto de compra: motivações e desinteresse dos clientes

·         O atendimento telefónico enquanto instrumento privilegiado de venda de imagem, serviços ou produtos

·         A gestão do stress e de atitudes pouco racionais na relação com o cliente

5 -    MELHORAR A CAPACIDADE DE COMUNICAÇÃO PESSOAL E DE CONTACTO COM TERCEIROS

·         A correcta interpretação das mensagens recebidas e posterior difusão

·         A utilização de técnicas várias de apoio ao diálogo

·         A importância da comunicação não-verbal e as perdas decorrentes da comunicação verbal

·         As principais técnicas aplicáveis à comunicação escrita: informações, reclamações, encomendas, devoluções, etc.