Este Curso tem como objectivo dotar os participantes de conhecimentos e comportamentos protocolares no meio empresarial.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Identificar os melhores comportamentos e procedimentos para melhorar a imagem da Empresa

·         Dominar regras protocolares e comportamentais ajustadas à situação

·         Escolher as formas de correspondência e contacto mais adequado

·         Utilizar as regras para a melhoria do contacto telefónico

Este Curso destina-se essencialmente a Assistentes de Direcção, Administração e Relações Públicas, a Secretárias e Recepcionistas, assim como a todas as pessoas que necessitem de agir com maior profissionalismo nos campos protocolar e relações públicas.

1 -    IDENTIFICAR AS EXIGÊNCIAS DE CUMPRIMENTO DE REGRAS DAS ROTINAS EMPRESARIAIS

·         Conhecer o conceito de protocolo e a imagem da empresa

·         Distinguir as competências de função. Perfil requerido

·         Reconhecer as exigências fundamentais das normas protocolares

2 -    ESTABELECER CONTACTOS PESSOAIS EM REPRESENTAÇÃO DA EMPRESA

·         Identificar os critérios de eficácia de actuação de carácter representativo

·         Avaliar qual a responsabilidade na criação e reforço da imagem do gestor

·         Conhecer as formas de correspondência

·          Interna: despachos, ofícios, telegramas, informações de serviço, relatórios, apontamentos

·          Externa: notas formais e informais, memos, protocolos, outras formas

·         A comunicação telefónica. Dominar as regras básicas para estabelecer um contacto eficaz

3 -     INTERVIR NO PLANEAMENTO E ORGANIZAÇÃO DE ACÇÕES DE CARÁCTER SOCIAL

·         Conhecer as regras gerais a nível de planeamento e organização dos diferentes estilos de eventos

·          Recepções e reuniões de trabalho

·          Seminários, Conferências

·          Inaugurações e Exposições

·          Tomadas de posse, assinaturas de contractos e protocolos

·          Visitas, refeições formais e informais (planos de mesa, ementas e decoração)

• Saber gerir o espaço e o tempo
• Adoptar os procedimentos e os instrumentos adequados aos diferentes tipos de eventos

·          Convocatórias. Convites. Critérios de organização de salas

·         Escolher o cenário, organizar as mesas, colocar as bandeiras, distribuir as pessoas, precedências, ordem das intervenções, decoração e formas de sinalização do espaço

4 -    RELACIONAR-SE EFICAZMENTE COM A COMUNICAÇÃO SOCIAL

·         Analisar as situações do quotidiano profissional com os média

·         Adoptar a actuação correcta em defesa da imagem nas relações com a imprensa

·         Estabelecer contactos personalizados com os diferentes órgãos de comunicação social

·          Identificar os seus representantes e papel que desempenhem

·          Caracterizar as diferentes formas de contacto: pessoal e telefónico

·         A imprensa escrita: elaborar e difundir comunicados

·         Press-releases e artigos escritos

·         Conhecer os requisitos essenciais à concepção e produção de dossiers de imprensa

·         Intervir no planeamento e organização de conferências e comunicados de imprensa

5 -    CONHECER AS ESPECIFICIDADES DO PROTOCOLO INTERNACIONAL

·         Identificar os principais requisitos de uma boa imagem internacional

·         Conhecer as regras essenciais no âmbito da identidade cultural dos diferentes interlocutores Internacionais com quem se relacionam profissionalmente

·         Organizar uma reunião internacional: Principais Aspectos essenciais a reter