Técnicas de Atendimento ao Público e Relações com o Exterior

  • Secretariado & Assistentes de Gestão
  • Cód: GSE028
  • Área DGERT: 341-Comércio
  • Nº dias: 3
Datas de início
2020 2021
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
9 14 11 9 20 17 10 21 19 16 21 18 8 20 17 15

GSE028

Técnicas de Atendimento ao Público e Relações com o Exterior

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos, competências e skill´s necessários para dominar as técnicas de atendimento pessoal e agir com eficácia, adoptando comportamentos adequados a um atendimento de excelência. No decorrer do curso os participantes aprenderão a enfrentar situações delicadas e públicos difíceis, reforçando as suas competências de relacionamento e empatia.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Valorizar o espírito e a Qualidade do Serviço

·         Comunicar eficazmente

·         Dominar Técnicas de Atendimento Pessoal

·         Melhorar a capacidade de Comunicação e Relacionamento

·         Criar empatia com o Público

·         Enfrentar situações delicadas

·         Enfrentar Públicos difíceis

·         Controlar e Gerir o Stress

·         Fazer um Atendimento de Excelência

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se essencialmente a Administrativos, Secretárias e a todos os colaboradores em contacto directo com o público ou clientes com funções de acolhimento, atendimento ao balcão, recepção ou locais de informação.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

18 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    OS ELEMENTOS-CHAVE DE UM ATENDIMENTO PROFISSIONAL EFICAZ

·         Identificar as necessidades e expectativas dos clientes e do público em geral

·         Conhecer a importância da linguagem corporal, gestual e da comunicação não-verbal

·         Avaliar o impacto do acolhimento no primeiro contacto: a reciprocidade dos comportamentos

·         Adoptar atitudes-chave para assegurar o êxito no atendimento: a escuta-activa, a disponibilidade, a adaptação às diferentes situações do quotidiano e aos diferentes públicos.

·         Boas Práticas no Atendimento Profissional – Procedimentos e Comportamentos

·         Os Primeiros Contactos e a Imagem Corporativa

2 -    PRINCIPIOS BÁSICOS PARA UMA BOA COMUNICAÇÃO – LINGUAGEM E CÓDIGOS

·         Tipos de Comunicação

·          A Comunicação Verbal: Oral e Telefónica

·          A Comunicação Escrita: Externa e Interna

·          A Comunicação Não-Verbal:

    Imagem, Voz e Timbre

    Tom e Respiração

    Gestos e Sinais

    Comportamentos e Atitudes

·         A dinâmica da comunicação e suas dificuldades

·         Comunicar eficazmente – Regras e Técnicas

3 -     AGIR COM PROFISSIONALISMO

·         Conhecer-se melhor para dominar as suas reacções face às situações vivenciadas no seu quotidiano

·         Prevenir o stress

·         Preparar a recepção do cliente

·         Dominar as suas reacções

·         Adaptar-se às diferenças culturais do público

·         Utilizar técnicas eficazes para desactivar as tensões: calibragem, sincronização, escuta-activa, compreensão

·         Enfrentar situações imprevisíveis e ser pró-activo

4 -     ENFRENTAR E GERIR PESSOAS E SITUAÇÕES DIFÍCEIS

·         Detectar as situações potencialmente delicadas e antecipar-se

·         Mobilizar os seus recursos pessoais para enfrentar com serenidade públicos difíceis

·         Conhecer as técnicas para reduzir o stress

·         Fazer face a situações de manipulação e agressividade

·         Enfrentar situações extremas: violência verbal, física, ruptura na comunicação

·         Sair de uma situação de crise, apresentando uma imagem ajustada: o que deve fazer, o que deve evitar

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1,790.00 EUR 690.00 EUR 590.00 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
1,646,800.00 AOA 634,800.00 AOA 542,800.00 AOA
1º participante 2º participante 3º participante
143,200.00 MZN 55,200.00 MZN 47,200.00 MZN

Outras Informações

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
 

​​​​​​GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.


REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS 
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral

                                                                                                                           
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LUANDA:   +244 222 718 081   +244 913 787 355    +244 944 541 910   +351 939 580 367 
MAPUTO:   +258 844 985 751   +258 824 668 190   +351 939 580 367 

Inscrições
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