Função Motorista - A Qualidade e Aspectos Funcionais Valorizados no Serviço ao Cliente

  • Transportes, Frotas, Condução e Segurança - Viaturas, Empilhadores e outros Equipamentos
  • Cód: GSE032
  • Área DGERT: 840-Serviços de Transporte
  • Nº horas: 18
  • Formato: Presencial & Online Live Training
Datas de início
2021 2022
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
15 27 24 22 12 9 9 13 11 8 13 10 14 19 9 14

GSE032

A Função Motorista - A Qualidade e Aspectos Funcionais Valorizados No Serviço Ao Cliente

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências necessárias ao incremento de competências individuais e relacionais que permitam melhorar a qualidade do Serviço ao Cliente e a Imagem da Empresa / Instituição / Estrutura a que pertence.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Organizar o trabalho e planear o tempo de acordo com as especificidades da sua função

·         Melhorar a comunicação interpessoal

·         Escolher o estilo comunicacional  mais ajustado ao serviço

·         Identificar regras e aspectos protocolares a implementar

·         Lidar adequadamente com os conflitos

·         Prevenir e enfrentar situações de stress

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os profissionais que tenham a função de motorista, nomeadamente  Motoristas de Administração, Motoristas de Directores, Motoristas de Chefias de Dep. e Serviços, Motoristas de Empresas de Turismo e Motoristas de Particulares.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

18 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    A ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO E A GESTÃO DO TEMPO

·         As características pessoais

·         As exigências do posto de trabalho

·         A importância do planeamento e do controlo do tempo

·         A definição de prioridades

2 -    A COMUNICAÇÃO COM OS OUTROS

·         O que é a comunicação?

·         Elementos do processo de comunicação

·         Como melhorar a Comunicação 

3 -    MELHORAR O ESTILO DE COMUNICAÇÃO

·         A escolha do estilo ideal

·         Aspectos práticos a desenvolver

4 -    O PROTOCOLO EMPRESARIAL / ORGANIZACIONAL

·         Melhorias a implementar

5 -    OS CONFLITOS E A SUA GESTÃO

·         Tipos de conflitos

·         Como identificar e lidar com os conflitos

·         A confiança na relação interpessoal

6 -    O STRESS E AS RESPOSTAS A DESENVOLVER

·         Técnicas e métodos para enfrentar pressões

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1,790.00 EUR 490.00 EUR 450.00 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
1,432,000.00 AOA 392,000.00 AOA 360,000.00 AOA
1º participante 2º participante 3º participante
152,150.00 MZN 41,650.00 MZN 38,250.00 MZN
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta. Peça-nos um orçamento através do email: comercial@vantagem.com

Outras Informações

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
 

​​​​​​GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.


REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS 
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral

                                                                                                                           
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LUANDA:   +244 222 718 081   +244 913 787 355    +244 944 541 910   +351 939 580 367 
MAPUTO:   +258 844 985 751   +258 824 668 190   +351 939 580 367 

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