Função Motorista - A Qualidade e Aspectos Funcionais Valorizados no Serviço ao Cliente

  • Transportes, Frotas, Condução e Segurança - Viaturas, Empilhadores e outros Equipamentos
  • Cód: GSE032
  • Área DGERT: 840-Serviços de Transporte
  • Nº dias: 3
Datas de início
2019 2020
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
25 23 27 4 22 26 25 22 25 3 22 26 23 28 25 2

GSE032

A Função Motorista - A Qualidade e Aspectos Funcionais Valorizados No Serviço Ao Cliente

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências necessárias ao incremento de competências individuais e relacionais que permitam melhorar a qualidade do Serviço ao Cliente e a Imagem da Empresa / Instituição / Estrutura a que pertence.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Organizar o trabalho e planear o tempo de acordo com as especificidades da sua função

·         Melhorar a comunicação interpessoal

·         Escolher o estilo comunicacional  mais ajustado ao serviço

·         Identificar regras e aspectos protocolares a implementar

·         Lidar adequadamente com os conflitos

·         Prevenir e enfrentar situações de stress

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os profissionais que tenham a função de motorista, nomeadamente  Motoristas de Administração, Motoristas de Directores, Motoristas de Chefias de Dep. e Serviços, Motoristas de Empresas de Turismo e Motoristas de Particulares.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

18 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    A ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO E A GESTÃO DO TEMPO

·         As características pessoais

·         As exigências do posto de trabalho

·         A importância do planeamento e do controlo do tempo

·         A definição de prioridades

2 -    A COMUNICAÇÃO COM OS OUTROS

·         O que é a comunicação?

·         Elementos do processo de comunicação

·         Como melhorar a Comunicação 

3 -    MELHORAR O ESTILO DE COMUNICAÇÃO

·         A escolha do estilo ideal

·         Aspectos práticos a desenvolver

4 -    O PROTOCOLO EMPRESARIAL / ORGANIZACIONAL

·         Melhorias a implementar

5 -    OS CONFLITOS E A SUA GESTÃO

·         Tipos de conflitos

·         Como identificar e lidar com os conflitos

·         A confiança na relação interpessoal

6 -    O STRESS E AS RESPOSTAS A DESENVOLVER

·         Técnicas e métodos para enfrentar pressões

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1690 EUR 890 EUR 790 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com

Outras Informações

Os preços  e incluem Coffee Breaks e Documentação.
Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.

Todos os cursos podem ser realizados em versão Intra-Empresa e também em Horário Pós Laboral. CONSULTE-NOS!

LISBOA
Tel. +351 21 849 33 33 / 50 Fax. +351 21 848 61 81

PORTO
Tel. +351 22 606 50 77 Fax. +351 22 606 50 78

LEIRIA
Tel. +351 24 457 75 97 Fax. +351 24 457 75 99

LUANDA
Tel. +244 222 718 081 ou +244 913 787 355 ou +244 944 541 910 ou +351 939 580 367 

MAPUTO
Tel. +258 844 985 751 ou +258 824 668 190 ou +351 939 580 367 ou +351 218 493 333 

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vantagem@vantagem.com

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