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GSE032 |
A Função Motorista - A Qualidade e Aspectos Funcionais Valorizados No Serviço Ao Cliente |
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Objectivo Geral |
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Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências necessárias ao incremento de competências individuais e relacionais que permitam melhorar a qualidade do Serviço ao Cliente e a Imagem da Empresa / Instituição / Estrutura a que pertence.
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OBJEcTIVos Específicos |
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No final deste curso os participantes saberão:
· Organizar o trabalho e planear o tempo de acordo com as especificidades da sua função
· Melhorar a comunicação interpessoal
· Escolher o estilo comunicacional mais ajustado ao serviço
· Identificar regras e aspectos protocolares a implementar
· Lidar adequadamente com os conflitos
· Prevenir e enfrentar situações de stress
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Destinatários |
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Este Curso destina-se a todos os profissionais que tenham a função de motorista, nomeadamente Motoristas de Administração, Motoristas de Directores, Motoristas de Chefias de Dep. e Serviços, Motoristas de Empresas de Turismo e Motoristas de Particulares.
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PRÉ-REQuisitos |
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Duração |
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18 Horas |
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Conteúdo Programático |
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1 - A ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO E A GESTÃO DO TEMPO
· As características pessoais
· As exigências do posto de trabalho
· A importância do planeamento e do controlo do tempo
· A definição de prioridades
2 - A COMUNICAÇÃO COM OS OUTROS
· O que é a comunicação?
· Elementos do processo de comunicação
· Como melhorar a Comunicação
3 - MELHORAR O ESTILO DE COMUNICAÇÃO
· A escolha do estilo ideal
· Aspectos práticos a desenvolver
4 - O PROTOCOLO EMPRESARIAL / ORGANIZACIONAL
· Melhorias a implementar
5 - OS CONFLITOS E A SUA GESTÃO
· Tipos de conflitos
· Como identificar e lidar com os conflitos
· A confiança na relação interpessoal
6 - O STRESS E AS RESPOSTAS A DESENVOLVER
· Técnicas e métodos para enfrentar pressões
Preços
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 1,990.00 EUR | 990.00 EUR | 790.00 EUR |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 2,089,500.00 AOA | 1,039,500.00 AOA | 829,500.00 AOA |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 169,150.00 MZN | 84,150.00 MZN | 67,150.00 MZN |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 11,940.00 R$ | 5,940.00 R$ | 4,740.00 R$ |
Outras Informações
O valor do 1º participante é com Garantia Total de Realização numa lógica de formação one to one.Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.
REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral.
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