Este curso tem como objectivo dotar os participantes de conhecimentos, competências, métodos e instrumentos que conduzam a uma eficaz gestão do serviço do secretariado e do apoio clínico e médico.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Enquadrar o secretariado clínico no contexto organizacional em que está inserido;

·         Relacionar estes serviços com as áreas envolventes;

·         Escolher técnicas e instrumentos que melhorem a gestão da informação e a comunicação;

·         Dominar técnicas para melhoria do relacionamento e do atendimento;

·         Apresentar comportamentos adequados no trabalho em equipa.

Este Curso destina-se essencialmente a:

·         Secretários/as

·         Assessores de Direcção

·         Atendedores e recepcionistas

·         Técnicos administrativos

·         Outros colaboradores dos serviços de secretariado e/ou atendimento

1 -    O SECRETARIADO / ASSISTENTE DE GESTÃO

·         As funções do secretariado / assistente de gestão no contexto actual

·         Novos tempos – Novos serviços – Novas exigências

2 -    O POSICIONAMENTO NA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

·         Missão e visão

·         Estrutura / Organograma

·         Funções e conteúdos funcionais

3 -    OBJECTIVOS E ESTRATÉGIAS

·         Objectivos Estratégicos

·         Objectivos Operacionais

·         Estratégias e sua implementação

4 -    AS EXIGÊNCIAS DAS FUNÇÕES

·          Responsabilidades

·         Actividades e tarefas

·         Competências requeridas

·         Aptidões, capacidades e motivações

5 -    O APOIO DO SECRETARIADO ÀS ACTIVIDADES DE GESTÃO DO CLÍNICO / MÉDICO

·         Gestão do trabalho e das suas actividades

·         Gestão do tempo e das prioridades

·          Como desperdiça o seu tempo

·          O planeamento e a organização do tempo

6 -    GESTÃO DA INFORMAÇÃO DO SECRETARIADO CLÍNICO

·         A informação recebida

·          Recepção, registo, classificação e encaminhamento

·          Tratamento e arquivo

·         A informação produzida

·          Escolha do suporte

·          Tratamento, envio e arquivo

·         Como organizar um sistema eficaz de acesso à informação

7 -    A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO SECRETARIADO

·         Com os dirigentes

·         Com os técnicos

·         Com os colegas

·         Com os utentes e pacientes

·         Com os familiares dos utentes

·         Com os serviços de apoio

8 -    RELACIONAMENTO E ATENDIMENTO NO SECRETARIADO

·         A preparação do atendimento

·         A documentação a utilizar no atendimento

·         Comportamentos a apresentar no atendimento

9 -    TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO – CUIDADOS A TER

·         Na comunicação verbal

·         Na comunicação telefónica

·         Na comunicação escrita

10 -  O TRABALHO EM EQUIPA NO SECRETARIADO

·         A gestão das sinergias

·         As reuniões

·          A preparação das reuniões

·          O comportamento na reunião

·          As actividades decorrentes da reunião