10 Day MBA em Secretariado - O Fundamental da Gestão e Secretariado para um Desempenho de Excelência

  • Secretariado & Assistentes de Gestão
  • Cód: GSE158
  • Área DGERT: 346-Secretariado e trabalho administrativo
  • Nº dias: 10
Datas de início
2018 2019
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
24 22 26 24 28 25 25 22 27 3 22 26 23 28 25 23

GSE158

10 Day MBA em Secretariado – O Fundamental da Gestão e Secretariado para um desempenho de excelência

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso é constituído por 2 módulos o primeiro módulo vai incidir sobre as principais áreas temáticas para executivos e gerentes, que tenham uma vida profissional em constante movimento, em virtude da escassez de tempo, que todos os executivos sentem, no seu dia-a-dia, e não ser possível para muitos despenderem 1 ano a tirar um MBA, o objetivo deste módulo é, de forma intensiva e eficaz, transmitir aos participantes conceitos básicos e imprescindíveis ao bom funcionamento das principais áreas funcionais das empresas. O segundo módulo tem como objetivo dotar os participantes de competências, técnicas e instrumentos que lhes permitam melhorar o desempenho pessoal e aperfeiçoar-se na função Secretariado.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Dominar princípios básicos de gestão aplicados, nas empresas, nas Áreas de Estratégia, Economia, Recursos Humanos, Contabilidade, Finanças, Marketing, Gestão e Liderança;

·         Preparar, adequadamente, a tomada de decisões;

·         Comunicar eficazmente com todos os níveis da organização;

·         Alinhar os objetivos operacionais com os objetivos de negócio;

·         Criar e gerir valor para a empresa e para os acionistas;

·         Aperceber-se do impacto da tecnologia na evolução da função Secretariado;

·         Aplicar métodos de organização eficazes em secretariado, melhorando a gestão do tempo;

·         Reunir, tratar e transmitir a informação oral e escrita;

·         Comunicar com mais eficiência e eficácia;

·         Organizar e gerir melhor o arquivo e a informação;

·         Preparar e acompanhar reuniões;

·         Gerir os contactos telefónicos de forma a promover a imagem da Organização.

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os profissionais que pretendam desenvolver competências ao nível da gestão e do secretariado. Indicado para secretárias de direcção.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

60 horas

 

 

 

Conteúdo Programático

MÓDULO 1 - MINI MBA

1 -    ESTRATÉGIA EMPRESARIAL: PRINCÍPIOS E OPÇÕES

·         O que é a Estratégia?

·          Impacto dos diferentes contextos estratégicos

·          O Efeito das pressupostas visões estratégicas

·          Estratégia Vs. Tácita

·          Estratégia bem-sucedida é mais do que uma simples teoria

·         Análise do contexto de negócio

·          Potencial de Lucro

·          Estrutura

·          Concorrência

·          A quota do mercado

·         A procura da antecipação do futuro

·          Análise da concorrência

·          Segmentação

·          Principais fatores de sucesso para garantir competitividade

·         Análise SWOT

·         Análise da Cadeia de Valor

·         Estratégias Genéricas

·         Estratégias Alternativas

·         Da estratégia à ação – como implementar no terreno a estratégia predefinida

·          Vantagem Competitiva

    O que é? Como ele surgiu?

    Identificar as vantagens dos outros

    Custo Vs diferenciação

    Mercados diferentes, diferentes ambientes

    Responder a mudanças - internas e externas

    O papel da inovação

    Manter vantagem competitiva

·          Aplicando a estratégia a diferente ambientes

    Ciclos de vida da Indústria

    Inovação e tecnologias de rutura

    Estratégia em fase da incerteza

    A elaboração de cenários diferentes

2 -    RECURSOS HUMANOS

·         Princípios básicos de Recursos Humanos

·          Pessoas e Recursos

·          Evolução da Gestão de Recursos Humanos

·         Desenvolvimento de Recursos Humanos

·          Planeamento dos Recursos Humanos

    A Previsão de Efetivos

    Inadequação das necessidades

    Planeamento e Controlo

    Plano Previsional Integrado

    O que são Competências?

    Gestão Tradicional de Recursos Humanos Vs. Gestão de (por) Competências

·          Recrutamento, Seleção e Acolhimento

    O Processo de Seleção e Recrutamento

    Recrutamento Interno Vs. Recrutamento Interno

    Prospeção de Candidaturas

    E-recruitment

    Temas para entrevistas

    Desenvolvimento de Entrevistas e Avaliação

    Acolhimento e Integração

·          Gestão do Desempenho

    Avaliação do Desempenho Vs. Gestão do Desempenho

    Etapas do Processo de Gestão do Desempenho

    Métodos de avaliação

    Critério “SMART”

·          Formação Profissional

    A Politica da Formação

    O Processo da Formação

    O Plano da Formação

    Avaliação do processo da Formação

·          Carreiras Profissionais

    Conceito

    Modelos de Carreiras

    Plano de Carreiras

·         Administração de Pessoas e de Recursos Humanos

    Enquadramento Estrutural

    Serviços de Administração de Pessoal

    Gestão do Trabalho e dos Tempos

    Remunerações e outras Recompensas

·         Sistema de Remunerações

·         Componentes da Remuneração

·         A Remuneração personalizada

3 -    FINANÇAS E ECONOMIA

·         A “linguagem” financeira

    O que é?

    Noções fundamentais de cálculo financeiro

·         Operações Financeiras

·         Planeamento Financeiro

    O que é?

    Para que serve?

    Quais as vantagens?

·         Análise de Projetos de Investimento

    O risco: conceito. Risco vs. Rendibilidade

    A decisão de investimento: avaliação económica de projetos e os principais indicadores de avaliação

·         Criação de Valor para a empresa e para os acionistas

4 -    CONTABILIDADE E REPORTING CONTABILÍSTICO

·         Contabilidade – Conceitos básicos, princípios e impacto no Reporting Financeiro

·         Regras Contabilísticas

·         “Key financial statements”

·         O processo contabilístico – das transações ao fecho das contas

·         Relatórios Anuais e Reporting

·         Análise da Evolução Financeira da empresa

5 -    MARKETING

·         O que é o marketing?

·          Conceito de Marketing.

·          Necessidades

·          Categorias das necessidades

·          Marca

·         Focus no Cliente

·          Ótica de Vendas

·          Ótica de Marketing

·          Marketing de Massas Vs. Marketing Personalizado

·         O Ciclo da Compra

·          5 Passos do processo de compra

·          Análise do comportamento dos consumidores

·          O Processo de Compra

·         Plano de Marketing e sua análise

·          Vantagens da implementação de um processo de planeamento

·          Plano de Marketing

·          8 Passos na elaboração de um Plano de Marketing

·         Desafios e tendências no Marketing

·         Marketing Mix (marketing operacional)

·          A concretização da estratégia

·          4 P’s do Marketing–Mix

·          Política de Produto, Preço e Distribuição

·          Ações potenciais de Merchandising

·          Força de vendas

·          Política de Comunicação

·          Mix de Comunicação

·          Publicidade

·          Relações Publicas

·          Eventos

·          Patrocínio

·          Mecenato

·          Tipos de Promoção

·         Marketing Estratégico e Estratégias de Marketing

·          Novas ferramentas para construir uma relação personalizada

·          Vantagens do e-mail Marketing vs. Marketing tradicional

·          Vantagens do M-Business comparado com o E-Business

·          Marketing Multissensorial / de Sensações / Olfativo

6 -    NEGOCIAR

·         Definição de negociação

·         Diferenciação entre necessidades e desejos

·         Entender a dinâmica das empresas e das partes interessadas

·         Entender porque "estamos onde estamos" – alternativas para a negociação

·         Tempo de Equilíbrio e esforço de negociação com possibilidades de melhores resultados

7 -    MANAGEMENT AND LEADERSHIP

·         As Funções Básicas de Gestão

·          Gerir

·          Administrativas

·         Princípios chave da Liderança

·          Chefe vs. Líder

·          Estilos de Liderança

·          Autoridade X Responsabilidade

·         Entender o Contexto Organizacional

·          Objetivos comuns da Equipa

·          Motivar a Equipa

·          Gestão de Conflitos

·          Gestão de casos difíceis

·         Valores, Cultura e Ética

·          Resultados Organizacionais e Individuais

·         Gestão da Mudança

·          Entender a dinâmica da mudança

·          Visão Pessimista e Otimista

·          Mudança Cultural e Organizacional

·          Pessoas, processos e cultura

·          Entender as forças resistentes à mudança

·          Gestão de emoções e medo

·          A teoria da complexidade

·         Focus nos resultados

·          Management by objectives (MBO)

·          Características principais

·         Execução de um projeto

·          Equilibrar o projeto

·          Recursos e financiamento

·          Controlar o projeto

·          Gestão de risco

·          Relatórios e reuniões do projeto

·          Comunicação e fluxos de informação

·          Avaliação de desempenho (tempo, custo, qualidade)

·         Fecho de um projeto

·          A aceitação formal do utilizador

·          Procedimentos operacionais

·          Documentação e materiais de referência

·          Plano de implementação para o acompanhamento de ação

·          Apoio contínuo de terceiros envolvidos no projeto

·          Relatório e revisão do projeto

 

 

MÓDULO 2 – SECRETARIADO PROCESSOS E RELAÇÕES PARA UM DESEMPENHO DE EXCELÊNCIA

1 -    MELHORAR O DESEMPENHO DA (O) SECRETÁRIA (O) AO NÍVEL DE TAREFAS, INSTRUMENTOS DE TRABALHO E COMPETÊNCIAS

·         Noções de eficiência, eficácia, produtividade e qualidade global do trabalho

·         O impacto das novas tecnologias na função Secretariado

·         As competências do Secretariado do século XXI

2 -    PROBLEMAS DE ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO/GESTÃO DO TEMPO

·         Autodiagnóstico de perdas de tempo

·         Definição de objetivos e prioridades

·         Técnicas de planificação e racionalização do trabalho

3 -    A COMUNICAÇÃO ESCRITA EFICAZ

·         Ler e interpretar uma comunicação

·         Desenvolver a capacidade de síntese

·         Redigir para ser lido e compreendido

4 -    GESTÃO DO ARQUIVO E DA INFORMAÇÃO

·         Definição do circuito documental

·         Sistemas centralizados, descentralizados ou mistos de arquivo

·         As vantagens e inconvenientes dos diversos sistemas de classificação

·         A tecnologia ao serviço da gestão documental e da informação

5 -    ORGANIZAÇÃO DE REUNIÕES

·         Planeamento e logística

·         Acolhimento dos participantes e acompanhamento dos trabalhos

·         Áudio e videoconferências

6 -    GESTÃO DOS CONTACTOS TELEFÓNICOS

·         As novas tecnologias na gestão das chamadas recebidas e efetuadas

·         A escuta ativa e a tomada de notas

·         Atendimento de reclamações

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
4990 EUR 2490 EUR 1990 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
1º participante 2º participante 3º participante
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