Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências necessárias para promover uma comunicação e postura clara, objectiva e eficaz.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Desenvolver competências de relacionamento interpessoal

·         Utilizar facilitadores da comunicação

·         Identificar os seus pontos fortes e qualidades, que são as fontes de auto-capacitação

·         Conhecer melhor o seu estilo e a sua personalidade e entender como esta afecta a tomada de decisões, a forma como se comunica e trabalha com os outros

·         Aperfeiçoar o seu capital de comunicação/relacionamento

·         Desenvolver uma capacidade de escuta integrada

·         Desenvolver uma linguagem corporal coerente

·         Liderar a sua equipa de trabalho com inteligência emocional

·         Gerir conflitos na equipa de trabalho de forma eficaz

Este Curso destina-se a todos os profissionais que pretendam e/ou necessitam de estabelecer e manter relações favoráveis e produtivas com as pessoas que integram o seu contexto profissional.

1 -    A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO

·         Estratégias para melhorar a comunicação

·         Estabelecer e fortalecer as relações interpessoais através da comunicação assertiva

2 -    MELHORAR A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

·         A preparação da comunicação

·         O discurso

·         O conhecimento do outro

·         O desenvolvimento relacional

·         O comportamento e a gestão de relacionamento

3 -    A ABERTURA PESSOAL NAS RELAÇÕES COM OS OUTROS

·         Estilo pessoal, valorizando as diferenças

·         Impacto do estilo de culturas

·         Dar e receber feedback

·         Saber apresentar-se ou apresentar as suas ideias com clareza e confiança

·         Desenvolver uma imagem positiva

4 -    DESENVOLVER A CONFIANÇA

·         A importância da autoconfiança perante um grupo

·         Dominar as suas apreensões e saber estar bem corporalmente

·         Como perceber o impacto sobre os outros da sua autoconfiança

5 -    CONTROLAR E POTENCIAR AS SUAS EMOÇÕES

·         Emoções vs Emotividade

·         Utilizar e tirar partido das emoções na comunicação

6 -    A IMPORTÂNCIA DAS EXPRESSÕES

·         Desenvolver a escuta activa para criar um clima de cumplicidade

·         Cultivar o seu potencial de empatia para estabelecer um verdadeiro contacto

·         Utilizar o humor para relativizar, dinamizar e distender

7 -    Linguagem Corporal - Não-verbal

·         Voz envolvente e postura de influência

·         A postura corporal e as suas mensagens

·         Criação de condições favoráveis à troca de informação

8 -    ORGANIZAÇÃO E LIDERANÇA de equipas COM INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

·         A liderança que contempla a inteligência emocional

·         Habilidades para dirigir a nossa personalidade

·         Gerir os relacionamentos com os outros

·         Trabalhar com as equipas, sem esquecer a inteligência emocional

·         Entender a constituição emocional dos membros das equipas

·         Conduzir equipas de formas diferentes

9 -    COMPONENTES DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NO TRABALHO

·         A autoconsciência, a autodisciplina, a motivação, a empatia e a habilidade social

·         Delegação

·         Etapas para uma Delegação Eficaz

10 -  CONFLITOS – IDENTIFICÁ-LOS E CONTROLAR AS SITUAÇÕES

·         Origem, Intenção e Atitudes facilitadoras de gestão do conflito

·         Competências da Inteligência Emocional: Autocontrolo, Auto-avaliação, Auto motivação, Empatia, relações sociais positivas

·         Dar atenção e perceber a causa do conflito

·         Enfrentar e resolver

·         Estratégias adequadas em situação de conflito

·         Como evitar conflitos