Este curso é constituído por 2 módulos o primeiro módulo vai incidir sobre as principais áreas temáticas para executivos, gerentes e secretárias executivas, que tenham uma vida profissional em constante movimento, em virtude da escassez de tempo, que todos os executivos sentem, no seu dia-a-dia, e não ser possível para muitos despenderem 1 ano a tirar um MBA, o objetivo deste módulo é, de forma intensiva e eficaz, transmitir aos participantes conceitos básicos e imprescindíveis ao bom funcionamento das principais áreas funcionais das empresas. O segundo módulo tem como objetivo dotar os participantes de competências, técnicas e instrumentos que lhes permitam melhorar o desempenho pessoal e aperfeiçoar-se na função Secretariado.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Dominar princípios básicos de gestão aplicados, nas empresas, nas áreas de estratégia, economia, recursos humanos, finanças, marketing, gestão, liderança e secretariado executivo;

·         Preparar, adequadamente a tomada de decisões;

·         Comunicar eficazmente com todos os níveis da organização;

·         Alinhar os objetivos operacionais com os objetivos de negócio;

·         Criar e gerir valor para a empresa e para os acionistas;

·         Aperceber-se do impacto da tecnologia na evolução da função secretariado;

·         Aplicar métodos de organização eficazes em secretariado, melhorando a gestão do tempo;

·         Reunir, tratar e transmitir a informação oral e escrita;

·         Comunicar com mais eficiência e eficácia;

·         Organizar e gerir melhor o arquivo e a informação;

·         Preparar e acompanhar reuniões;

·         Gerir os contactos telefónicos de forma a promover a imagem da organização.

Este Curso destina-se a todos os profissionais que pretendam desenvolver competências ao nível da gestão e do secretariado. Indicado para secretárias de direcção.

MÓDULO I - O FUNDAMENTAL DA GESTÃO

1 -    Estratégia empresarial: princípios e opções

·         Definir Estratégia

·         Analisar o contexto de negócio

·         A procura da antecipação do futuro

·         Análise SWOT: porquê e para quê

·         Análise da Cadeia de Valor

·         Estratégias Genéricas

·         Estratégias Alternativas

·         Da estratégia à ação – como implementar no terreno a estratégia predefinida

2 -    Gestão e liderança

·         Princípios chave da Liderança

·         O ciclo da gestão: planeamento, organização, coordenação e controlo

·         Chefe vs. Líder, estilos de liderança

·         Gerir a Mudança

·          Dinâmica da mudança

·          Visão pessimista e optimista

·          Mudança cultural e organizacional

·          Forças resistentes à mudança

·          Gestão das emoções;

·         Focus nos resultados – gestão por objetivos

·         Gerir, liderar e motivar equipas

3 -    Finanças e economia

·         O fundamental da “linguagem” financeira

·         Operações financeiras: custos e proveitos

·         Planeamento Financeiro

·          Para que serve?

·          Vantagens

·          Análise de projectos de investimento: O risco: conceito

·         Criação de valor para a empresa e para os accionistas

4 -    MARKETING

·         Os objetivos corporativos e as estratégias para os atingir

·         O pensamento estratégico e algumas ferramentas elementares

·         A análise do contexto de mercado

·         A Analise SWOT

·         A análise da Concorrência

·         A Cadeia de Criação de Valor

·         O que é o marketing?

·         Função

·         Conceito e necessidades

·         O Marketing

·         Enquadramento das organizações comerciais, industriais, das atividades do Sector Primário, de serviços e outras, de cariz não empresarial (desportivo, humanitário, politico, cultural, etc.).

·         Focus no Utilizador / Cliente e o ciclo da compra.

·         Os instrumentos de Marketing:  alguns instrumentos de pensar, de decidir e de agir.

·         Desafios e tendências no Marketing

MÓDULO II - SECRETARIDO PROCESSOS E RELAÇÕES PARA UM DESEMPENHO DE EXCELÊNCIA

1 -    MELHORAR O DESEMPENHO DA (O) SECRETÁRIA (O) AO NÍVEL DE TAREFAS, INSTRUMENTOS DE TRABALHO E COMPETÊNCIAS

·         Noções de eficiência, eficácia, produtividade e qualidade global do trabalho

·         O impacto das novas tecnologias na função Secretariado

·         As competências do Secretariado do século XXI

2 -     PROBLEMAS DE ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO/GESTÃO DO TEMPO

·         Autodiagnóstico de perdas de tempo

·         Definição de objetivos e prioridades

·         Técnicas de planificação e racionalização do trabalho

·         Como gerir o stress

3 -    A COMUNICAÇÃO ESCRITA EFICAZ

·         Ler e interpretar uma comunicação

·         Desenvolver a capacidade de síntese

·         Redigir para ser lido e compreendido

4 -    GESTÃO DO ARQUIVO E DA INFORMAÇÃO

·         Definição do circuito documental

·         Sistemas centralizados, descentralizados ou mistos de arquivo

·         As vantagens e inconvenientes dos diversos sistemas de classificação

·         A tecnologia ao serviço da gestão documental e da informação

5 -    ORGANIZAÇÃO DE REUNIÕES

·         Planeamento e logística

·         Acolhimento dos participantes e acompanhamento dos trabalhos

·         Áudio e videoconferências

6 -    GESTÃO DOS CONTACTOS TELEFÓNICOS

·         As novas tecnologias na gestão das chamadas recebidas e efetuadas

·         A escuta ativa e a tomada de notas

·         Atendimento de reclamações

·         Protocolo ao telefone