Este curso tem como objetivo dotar os participantes com competências, tais como a gestão de tempo, gestão de conflitos, organização de eventos e inteligência emocional de modo a exercerem com excelência as suas funções.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Identificar as formas de promover uma colaboração eficaz entre a assistente e a chefia

·         Caracterizar os princípios e ferramentas para uma boa gestão do tempo

·         Conhecer as competências imprescindíveis para gerir conflitos

·         Perceber a importância da apresentação pessoal na projeção da imagem profissional

Este Curso destina-se a Secretárias e assessores de direção, assistentes de direção e de administração, personal assistants (PA) e secretárias / assistentes de departamento.

Recurso a metodologias ativas e participativas com um bom equilíbrio entre a componente teórica e prática. Desenvolvimento de exercícios e apresentação de casos práticos.

1 -    NÍVEIS DE RESPONSABILIDADE E FUNÇÕES NO ÂMBITO DO SECRETARIADO

·         Ética e deontologia profissional

·         Novas designações que o mercado atribui à função de secretariado

·         Competência profissional: a exigência no mundo dos negócios globalizado

·         A assistente como produtora de competências: saber agir com pertinência, saber transpor e saber executar

2 -    COLABORAÇÃO EFICAZ COM A CHEFIA

·         A troca e a partilha de informação

·         A importância da confiança e do respeito mútuo no binómio secretariado/chefia

·         Qual o grau de autonomia de uma assistente? Até que ponto se pode desenvolver a criatividade?

3 -    GERIR AS RELAÇÕES INTERPESSOAIS NO SEIO DA ORGANIZAÇÃO

·         Gerir comportamentos: agressividade, passividade, manipulação e afirmação pessoal

·         Desenvolver a assertividade no âmbito da função

·         Aprender a saber dizer não com diplomacia

4 -    A GESTÃO DO TEMPO

·         Identificar os “ladrões” frequentes de tempo

·         Estabelecer compromissos de realização de tarefas que satisfaçam as necessidades de todos

·         Benefícios que se alcançam com a adequada gestão das prioridades e tarefa

5 -    LIDAR COM SITUAÇÕES DE CONFLITO

·         As causas frequentes de conflito

·         Saber atuar e lidar com situações de stress

·         A inteligência emocional

6 -    PRINCÍPIOS TEÓRICOS NA ORGANIZAÇÃO DE UM EVENTO

·         Dicas para otimizar a organização de eventos

·         Organizar eventos com refeições: pequeno-almoço, receção, “cocktail”, almoço, banquete

7 -    IMAGEM PROFISSIONAL

·         Saber ser e saber estar: tudo comunica

·         A importância da apresentação pessoal na projeção da imagem profissional

Outras acções de formação contínua

Formação presencial

·         Participação / Motivação: mostra vontade e interesse, intervindo a propósito e colaborando na dinamização das actividades formativas;

·         Comportamento: demonstra comportamento adequado em termos de relacionamento com o grupo e formador, sendo educado, respeitador, assertivo e empático;

·         Responsabilidade: demonstra sentido de responsabilidade durante as sessões, cumprindo os tempos/prazos previstos face às actividades;

·         Assiduidade/Pontualidade: comparece no local de formação e á hora prevista de início das sessões;

·         Relações interpessoais: comunica com os colegas, formadores e coordenação demonstrando tolerância e espírito de equipa;

·         Domínio dos assuntos: Aplica os conhecimentos adquiridos em testes, exercícios, casos práticos e outras actividades desenvolvidas (média ponderada);

·         Compreensão/aprendizagem: transfere ou generaliza saberes adquiridos durante a formação a novas situações apresentadas.

·         Apresentação PowerPoint

·         Exercícios

·         Sala de Formação com 2m² por formando

·         Computador

·         Videoprojector

·         Quadro branco/Flip Chart