Este curso tem como objetivo dotar os participantes  a desempenhar as suas funções profissionais com maior eficácia e eficiência.

·         Desempenhar a função com elevada e­ficiência e efi­cácia

·         Conhecer ideias modernas e uteis assim como caminhos que contribuirão para o êxito do seu percurso profissional

·         Adquirir um conjunto de técnicas e ferramentas para o exercício excelente da pro­fissão e também

habilidades essenciais para uma boa comunicação

·         Adquirir competências que permitam promover e participar no processo de gestão e desenvolvimento pessoal e profissional

·         Optimizar a comunicação interna e externa

·         Adquirir conhecimentos com sensibilidade e lucidez para diagnosticar conflitos e resolver problemas de forma criativa

1 - Alcançar uma elevada Performance Pro­ssiona

·         Acreditar no seu potencial de competências com impacto no sucesso da organização

·         Exercer a sua influência pessoal e cultivar fortes parcerias estratégicas com as hierarquias e colegas de trabalho

·         Desenvolver uma reputação profissional de relevo e reforçar a sua visibilidade.

·          Defender a sua “Personal Branding” (marca pessoal de sucesso). Criar o seu portfolio de carreira, o que a distin[1]gue, a torna única e criativa e leva os outros a repararem em si!

·          Aprender a “vender” a sua imagem de sucesso a si mesma, a sua marca e as suas ideias.

·         Conhecer estratégias que conduzem a uma melhoria significativa do seu desempenho

·          Distinguir parceria e parceiros estratégicos para a e­cácia do seu trabalho.

·          Conhecer as estratégias para conseguir maior envolvimento do seu gestor.

·          Construir a confi­ança necessária a uma aproximação à gestão de topo.

·          Conseguir maior envolvimento nas actividades de gestão.

·         Identi­ficar práticas que contribuem para um crescimento rápido pessoal e profissional.

·         Conseguir as vantagens necessárias para ­ficar dois passos à frente no actual competitivo mundo empresarial.

·         Reflectir sobre as habilidades mais valorizadas no conjunto de requisitos exigidos à função a nível internacional.

·         Tentar habilidades diferentes e impactantes para alcançar um desempenho de excelência:

·          Repensar o seu papel e posicionar-se para ter êxito

·          Transformar o “emprego” numa carreira de sucesso: Imagine…Acredite…Alcance.

·         Identificar o que quer da vida e começar a agir nesse sentido - passos específicos para tornar o que imagina numa realidade:

·          Criar a­rmações personalizadas, um “quadro de sonhos” com imagens inspiradoras para alcançar os seus objectivos

2 - Comunicar com Estilo e em Grande Estilo

·         Desenvolver habilidades de comunicação crítica para maximizar o trabalho em equipa, aumentar a produtividade eficácia no local de trabalho!

·         Descobrir diferentes formas de estabelecer uma “zona comum” ao comunicar com os outros, especialmente em situações desa­fiadoras.

·         Dominar os estilos de comunicação preferidos dos outros para um relacionamento instantâneo e mais influente.

·         Explorar formas de fortalecer as relações de trabalho para que todos sejam mais efi­cazes

·         Explorar as melhores formas de comunicar com diferentes estilos de gestores.

·         Descobrir como estabelecer uma zona de conforto comum com a hierarquia para promover uma maior compreensão desde o início.

·         Aceitar o “feedback” construtivo com uma atitude positiva consciente e usá-lo para melhorar o seu desempenho:

·          Aprender como confrontar e gerir atitudes diante de desafi­os pessoas e situações.

·          Descobrir porque a “motivação é um trabalho interno” e como mudar o pensamento negativo para padrões de pensamento positivo.

·          Usar técnicas de melhoria de atitude para reduzir erros, frustração, stress e esforço.

·         Integridade e ética profissional:

·          Entender as três componentes da integridade.

·          O que a integridade “parece” no local de trabalho? Aprender os traços da integridade.

·          Descobrir e implementar algumas orientações para construir a sua ponte de integridade.

·          O poder de se concentrar na influência, não em posições de força. Reconhecer o lado diplomático das tácticas que irão sustentar a sua integridade.

·          Conhecer e usar o “Modelo de Ética” para trabalhar em situações éticas desafi­adoras e poder tomar as melhores decisões,

3 - Desenvolver uma mentalidade de Equipa Colaborativa

·         Promover o trabalho de equipa:

·          Conseguir o foco no poder de trabalho da equipa

·          Apreciar e incentivar as suas “star qualities” e as dos seus pares.

·          Examinar os aspectos essenciais do trabalho da equipa efi­caz e das habilidades de uma comunicação crítica

·          Aprender o valor do “coaching” e do “mentoring” no trabalho em grupo para alcançar objectivos comuns e reforçar a interdependência.

·          Valorizar o trabalho em parceria entre as assistentes e seus executivos.

·          Ganhar o seu lugar legítimo na equipa executiva e ganhar a confi­ança da hierarquia.

·          Ser positivamente assertiva:

·          Retractar uma atitude de con­fiança.

·          Comunicar assertivamente: os direitos do “eu”.

·          Pesar os prós e contras do comportamento assertivo.

4 - Conhecer a Metodologia de Resolução Criativa de Problema

·         Transformar os problemas em desafi­os

·         Aplicar soluções pró-activas a problemas em vez de uma contraproducente negatividade.

·         Assumir a responsabilidade de encontrar as melhores soluções para os desafi­os que se colocam em contexto de trabalho.

·         Ver cenários sob uma nova luz: transformar problemas no local de trabalho em oportunidades de crescimento e criatividade.

·         Praticar diferentes técnicas que possam produzir soluções ainda melhores no mais curto espaço de tempo.

5 - Transformar o Con‑ito em Cooperação

·         Analisar a inevitabilidade do conflito

·         Conhecer os diferentes tipos de conflito

·         Examinar as verdadeiras causas por trás de 99% de todos os conflitos

·         Identificar a escalada de conflito

·         Explorar as melhores maneiras de gerir o conflito no local de trabalho.

·         Esclarecer o valor dos diversos pontos de vista e “conflitos cooperativos” e alcançar soluções mutuamente satisfatórias.

·         Ser digna de confi­ança para ser confi­ável.

·         Negociar - uma estratégia essencial de resolução de conflitos em contexto profissional

·         Responder com profissionalismo a críticas sem atitudes defensivas

·         Defender uma mentalidade ganhadora para resolver problemas mais rapidamente.

·         Aprender maneiras construtivas de confrontar conflitos e obter consensos

6 - Promover Atitudes e Comportamentos que favoreçam, o Relacionamento Interpessoal construtivo e harmonioso

·         Analisar os benefícios de manter uma atitude positiva e produtiva no local de trabalho:

·          Explorar a delicadeza das atitudes e as razões para projectar uma atitude positiva como forma de manter o êxito das relações.

·          Discutir os cenários comuns que podem influenciar a atitude no local de trabalho.

·          Aprender a manter-se do lado de fora e defender-se de influências negativas.

·          Focar-se no trabalho - e manter os problemas pessoais sob controlo.

·         Dominar as regras de Etiqueta todos os dias: habilidades que elevam a performance:

·          Aprender as boas maneiras no escritório que reforçam a credibilidade e ganham maior respeito quer dos clientes internos quer dos externos.

·          Rever os indicadores padrão da etiqueta profissional para cenários comuns em contexto de trabalho

·          Evitar uma linguagem corporal fraca que possa ser mal interpretada.

·          Aumentar a con­fiança para lidar com situações desa­fiadoras e pessoas difíceis.

7 - Sair do Caos e Alcançar o Controlo das Actividades– “Makeovers ” de produtividade que funcionam

·         Organizar o trabalho, e desempenhar a actividade de forma mais e­ficiente e efi­caz:

·          Aprender as melhores práticas para gerir o tempo e organizar a actividade numa perspectiva crítica e criativa em função dos objectivos visados

·         Auto-avaliar e adequar os seus métodos de trabalho

·         Identi­car os seus principais "ladrões de tempo" e descobrir como resolvê-los.

·         Reduzir ou eliminar hábitos de trabalho contraproducentes.

·         Gerir prioridades conflituantes para que o trabalho continue focado no que é realmente importante.

·         Organizar a informação e gerir os documentos de arquivo: políticas e referenciais normativos;

·         Encontrar soluções que respondam aos problemas da pesquisa multicritério: o ambiente digital e tecnológico

·         Planeamento e execução de reuniões pro­fissionais:

·          Apoiar o gestor a obter sucesso nas reuniões de trabalho e aumentar a produtividade da equipa em todas as etapas de uma reunião: pré-reunião, reunião propriamente dita e a reunião posterior.

·         Conseguir um equilíbrio entre a vida pessoal e profissional:

·          Trabalhar de maneira mais inteligente - mantendo altas a auto-estima e a e­ficácia no trabalho

·          Manter o foco nas tarefas críticas para o desempenho e anular os efeitos negativos da tendência para o “multi tasking”.

·          Aumentar a automotivação para uma maior realização e satisfação.

·          Con­fiar em múltiplos “activos de vida” - colegas hierarquias, família e amigos, experiências e promover o potencial de competências e talentos profissionais.

·          Dar atenção adequada aos 5 Pilares da Vida: Carreira, Família, Financeira, Espiritual e Bem-estar.