Técnicas de Secretariado Protocolo Empresarial e Comunicação

  • Secretariado & Assistentes de Gestão
  • Cód: GSE240
  • Área DGERT: 346-Secretariado e trabalho administrativo
  • Nº horas: 60
  • Formato: Presencial & Online Live Training
Datas de início
2022 2023
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
5 24 7 5 9 20 20 17 22 19 10 21 18 9 20 4

GSE240

Técnicas de Secretariado, Protocolo Empresarial e Comunicação

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objetivo dotar os participantes de competências, técnicas e instrumentos que lhes permitam melhorar o desempenho pessoal e aperfeiçoar-se na função Secretariado.

 

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Situar a sua função na empresa relativamente à gestão ou organização;

·         Desenvolver competências e responsabilidades na organização e gestão do trabalho e da informação;

·         Aperceber-se do impacto da tecnologia na evolução da função secretariado;

·         Aplicar métodos de organização eficazes em secretariado, melhorando a gestão do tempo e do stress;

·         Reunir, tratar e transmitir a informação oral e escrita;

·         Comunicar com mais eficiência e eficácia;

·         Organizar e gerir melhor o arquivo e a informação;

·         Melhorar as capacidades de comunicação e relacionamento;

·         Dominar algumas das regras do protocolo empresarial nomedamente na comunicação escrita a oral.

 

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os profissionais que pretendam desenvolver competências ao nível da gestão e do secretariado. Indicado para secretárias de direcção ou com alguma experiência.

 

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

 60 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

 

1 -    O Desempenho e o Desenvolvimento da função Secretariado

·         Funções, tarefas, instrumentos de trabalho e competências exigidas;

·         Níveis e graus de responsabilidade;

·         Principais problemas na organização do trabalho;

·         Competências a desenvolverem - conhecimentos, competências técnicas e competências relacionais.

2 -    ATENDIMENTO TELEFÓNICO

·         As novas tecnologias na gestão das chamadas recebidas e efetuadas

·         A escuta ativa e a tomada de notas

·         Erros e acertos ao telefone – visionamento de vídeo

·         Protocolo ao telefone

 

3 -    O Impacto das Novas Tecnologias no Secretariado e nas Actividades de Gestão

·         Saber utilizar um processador de texto e a folha de cálculo para as tarefas administrativas e de  secretariado

·         Planeamento, programação e resultados esperados;

·         Organização - aspectos estruturais e funcionais, definição e delegação de competências;

·         Direcção - coordenação, comunicação (interna e externa), motivação e liderança;

·         Acompanhamento e controlo - para aumentar a eficiência do executivo.

4 -    A Secretaria Executiva como Apoio ao Gestor

·         Concepção e redacção de documentos;

·          Ler e interpretar uma comunicação

·          Desenvolver a capacidade de síntese

·         Redigir para ser lido e compreendido

·         Planeamento, apoio e controlo de reuniões;

·         Atendimento presencial;

·         A escuta ativa e a tomada de notas

·         Atendimento de reclamações – resolução das mesmas

·         Protocolo ao tratar documentação e ao receber visitantes.

5 -    A gestão do Tempo E DO STRESS no Secretariado

·         A natureza e o recurso tempo;

·         O tempo e a competitividade da empresa no mercado;

·         Visionamento de vídeo.

·         Prevenção ou eliminação dos desperdícios de tempo.

·         Identicar fontes de stress e saber gerir o mesmo

6 -    A Gestão da Informação - ARQUIVO tradicional e informatizado

·         A informação recebida - recepção, tratamento e gestão;

·         A informação produzida - concepção, tratamento e distribuição;

·         O acompanhamento / gestão da informação.

·         O arquivo tradicional e informatizado. A microfilmagem.

7 -    Protocolo EMPRESARIAL e Regras Protocolares

·         Protocolo no acolhimento, nas apresentações e nas representações;

·         Conhecer o conceito de protocolo e a imagem da empresa

·         Reconhecer as exigências fundamentais das normas protocolares

·          Breve abordagem às regras gerais a nível de planeamento e organização dos diferentes estilos de eventos

·          Recepções e reuniões de trabalho

·          Seminários, Conferências

·          Inaugurações e Exposições

·          Tomadas de posse, assinaturas de contractos e protocolos

·          Visitas, refeições formais e informais (planos de mesa, ementas e decoração)

·          Trajes;

·          Protocolo Internacional.

·          Identificar os principais requisitos de uma boa imagem internacional

·         Conhecer as regras essenciais no âmbito da identidade cultural dos diferentes interlocutores Internacionais com quem se relacionam profissionalmente

·         Organizar uma reunião internacional: Principais Aspectos essenciais a reter

 

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
6,690.00 EUR 3,390.00 EUR 2,690.00 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
4,234,770.00 AOA 2,145,870.00 AOA 1,702,770.00 AOA
1º participante 2º participante 3º participante
555,270.00 MZN 281,370.00 MZN 223,270.00 MZN
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta. Peça-nos um orçamento através do email: comercial@vantagem.com

Outras Informações

O valor do 1º participante é com Garantia Total de Realização numa lógica de formação one to one.          

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.                                                            
 

​​​​​​GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.


REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS 
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral

                                                                                                                           
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