Este curso tem como objectivo dotar os participantes de competências, conhecimentos e instrumentos que permitam melhorar a eficácia e eficiência nos Serviços de Apoio à Administração, Directores/ Gestores de Topo.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Compreender o impacto da tecnologia na evolução da função Secretariado Executivo

·         Aplicar métodos de organização eficazes em secretariado, melhorando a gestão do tempo

·         Comunicar com mais eficiência e eficácia (verbal e escrita)

·         Gerir o tempo de forma eficaz

·         Reconhecer as exigências fundamentais das normas protocolares

·         Entender a importância do Saber Estar na vida pessoal e empresarial

Este Curso destina-se  a Secretárias Executivas e de Administração, Relações Públicas, Assistentes de Gestão, Secretárias (os) e recepcionistas, Técnicos Administrativos de apoio aos Secretariados/Executivos.

1 -    A RELAÇÃO SECRETARIADO EXECUTIVO E GESTORES DE TOPO

·         Missão e Visão da função secretariado e do seu posto de trabalho

·         Requisitos comportamentais e relacionais

2 -    O IMPACTO DAS NOVAS TECNOLOGIAS NO SECRETARIADO E NAS ACTIVIDADES DE GESTÃO

·         Planeamento, programação e resultados esperados

·         Organização – aspetos estruturais e funcionais, definição e delegação de competências

·         Direção – Coordenação, Comunicação (interna e externa), Motivação e Liderança

·         Acompanhamento e Controlo – Para aumentar a eficiência do executivo

3 -    MARKETING PESSOAL

·         Definição e estratégias

·          Conceito

·          O produto é você

·          Oportunidades

·          Ascensão Profissional

·          Estratégias que funcionam

·         Imagem

·          O que é imagem?

·          Elementos da imagem

·          Autoimagem

·          Obstáculos

·          Indumentária formal e informal

·          Viagem

·          Cerimónia

·          Regras básicas a aplicar na estruturação do guarda-roupa profissional

4 -    a COMUNICAÇÃO empresarial

·         A Comunicação

·         Os Componentes do Processo de Comunicação

·         Funções da Comunicação

·         Dificuldades no Processo de Comunicação

·         Como ultrapassar tais dificuldades           

·         Tipos de Comunicação

·         A comunicação interpessoal

·         A comunicação em grupo               

5 -    MELHORAR A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

·         A preparação da comunicação

·         O discurso

·         O conhecimento do outro

·         O desenvolvimento relacional

·         O comportamento e a gestão de relacionamento 

6 -    MELHORAR A COMUNICAÇÃO AO TELEFONE

·         Preparação do contacto

·         Desenvolvimento do contacto

·         Encerramento do contacto

·         Recepção do contacto

·         Tratamento do contacto

·         Erros ao telefone – Visionamento de um vídeo

·         Etiqueta ao telefone

7 -    MELHORAR A COMUNICAÇÃO ESCRITA

·         Técnicas de redacção de documentos

·         Escrever com criatividade

·         A correta elaboração de um E-Mail

8 -    IDENTIFICAR CARACTERÍSTICAS PESSOAIS QUE INTERFIRAM NA ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO E NA GESTÃO DO TEMPO

·         Características pessoais

·          Conhecimentos

·          Competências

·          Aptidões

·          Capacidades

·          Motivações

9 -    COMO LIDAR COM AS INTERRUPÇÕES

·         Como evitar

·         Como resolver as interrupções 

10 -  PLANEAMENTO E CONTROLO DO TEMPO

·         Como planear o tempo para melhorar a eficiência pessoal e organizacional

·          Planeamento anual

·          Planeamento semanal

·          Planeamento diário

·         Como acompanhar e controlar os resultados

11 -  AS TAREFAS URGENTES E AS TAREFAS IMPORTANTES

·         Como proceder no seu dia-a-dia

12 -  IDENTIFICAR AS EXIGÊNCIAS DE CUMPRIMENTO DE REGRAS PROTOCOLARES

·         Conhecer o conceito de protocolo e a imagem da empresa

·         Reconhecer as exigências fundamentais das normas protocolares

·         Ética comportamental

13 -  INTERVIR NO PLANEAMENTO E ORGANIZAÇÃO DE ACÇÕES PROFISSIONAIS DE CARÁCTER SOCIAL

·         Conhecer as regras gerais a nível de planeamento e organização dos diferentes estilos de eventos:

·          Recepções e Reuniões de trabalho

·          Seminários e Encontros

·          Exposições e Inaugurações

·          Conferências e Tomadas de posse

·          Assinaturas de contratos e protocolos

·          Visitas

·          Refeições formais e informais (planos de mesa, ementas e decoração)

·         Saber gerir o espaço e o tempo

·         Adoptar os procedimentos e os instrumentos adequados aos diferentes tipos de eventos:

·          Convocatórias e Convites

·          Critérios de organização de salas

·          Escolher o cenário e Organizar as mesas

·          Colocar as bandeiras

·          Distribuir as pessoas e Precedências

·          Ordem das intervenções

·          Decoração e Formas de sinalização do espaço

14 -  RELACIONAR-SE EFICAZMENTE COM A COMUNICAÇÃO SOCIAL

·         Analisar as situações do quotidiano profissional com os media

·         Adoptar a actuação correcta em defesa da imagem nas relações com a imprensa

15 -  CONHECER AS ESPECÍFICIDADES DO PROTOCOLO INTERNACIONAL

·         Identificar os principais requisitos de uma boa imagem internacional

·         Conhecer as regras essenciais no âmbito da identidade cultural dos diferentes interlocutores

·         Organizar uma reunião internacional: Aspectos essenciais a reter