Follow-Up Comercial - Gerir Eficazmente o Contacto com Clientes

  • Vendas e Apoio Comercial
  • Cód: GVD013
  • Área DGERT: 341-Comércio
  • Nº dias: 2
Datas de início
2018 2019
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
4 30 6 11 22 19 12 9 21 18 9 20 17 8 19 10

GVD013

Follow-up Comercial – Gerir Eficazmente o Contacto Com os Clientes

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo sensibilizar os participantes para a importância do follow-up e dotá-los dos conhecimentos, competências e boas práticas que visem realizar esta fase de forma eficaz.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Organizar o processo de follow-up e focalizar os seus esforços nas acções com maior probabilidade de sucesso

·         Obter atempadamente informações que possam ser úteis à reformulação de propostas

·         Reforçar o contacto com os clientes – "custa mais ganhar um cliente que mantê-lo"

·         Elaborar planos de acção para manter o contacto adequado com o cliente

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se essencialmente a Gestores de Clientes, Vendedores, Técnico-comerciais, Assistentes Comerciais e a todos os outros profissionais envolvidos e com responsabilidades ao nível de acompanhamento de propostas e clientes.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

12 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    A DEFINIÇÃO CLARA DE UM FOLLOW-UP EFICAZ

·         Análise de objectivos não atingidos em contactos anteriores

·         Identificação de barreiras à venda

·         Definição dos objectivos para o contacto posterior

2 -    INSTRUMENTOS PARA UM FOLLOW-UP ADEQUADO

·         O grau de influência e de disposição dos intervenientes no processo de venda

·         Definição do perfil de cliente (relacional e transaccional)

·         Categorias dos factores de influência e respectivas estratégias de criação de valor

·         Descobrir os FCS (Factores Críticos de Sucesso) do cliente (interlocutor), da empresa e do sector

3 -    A IMPORTÂNCIA DE UMA BOA PREPARAÇÃO = 99% DO SUCESSO

·         Reflexão sobre os contactos anteriores estabelecidos e as metas atingidas

·         Contactos estratégicos do negócio

·         Identificação dos intervenientes no processo de venda

4 -    AS DIFERENTES FASES DO FOLLOW-UP COMERCIAL

·         Reforçar as decisões de compra

·         Gerir a implementação

·         Lidar com a insatisfação

5 -    PLANOS DE ACÇÃO PARA MAIOR EFICÁCIA NO FOLLOW-UP COMERCIAL

·         A importância do planeamento

·         Do Plano aos Resultados

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1190 EUR 590 EUR 490 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
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Follow-Up Comercial - Gerir Eficazmente o Contacto com Clientes

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