Customer Service - Criação, Gestão e Manutenção

  • Serviço ao Cliente & Call Centers - Como melhorar o relacionamento com o Cliente
  • Cód: GVD021
  • Área DGERT: 341-Comércio
  • Nº dias: 3
Datas de início
2020 2021
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
16 21 18 16 13 10 10 14 12 9 14 11 8 13 10 22

GVD021

Serviço de Apoio ao Cliente – Criação, Gestão e Manutenção

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências necessárias a que possam criar, gerir e manter um Serviço de Apoio ao Cliente eficaz e de grande qualidade.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Identificar os factores que influenciam a imagem da empresa

·         Compreender a forma como são percebidos pelos Clientes a Qualidade dos Serviços/Produtos

·         Medir a Satisfação dos Clientes

·         Utilizar os instrumentos adequados para aumentar a eficácia de cada um dos seus colaboradores

·         Aplicar técnicas de coaching adequadas

·         Transmitir uma imagem da empresa orientada para o Cliente

·         Reconhecer a importância que factores como a Simpatia e Disponibilidade desempenham nestes serviços

·         Ter uma atitude proactiva que identifique novas oportunidades de negócio

·         Gerir eficazmente as situações difíceis: reclamações dos clientes; situações de conflitos internos

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os profissionais responsáveis pela criação, gestão e manutenção de um Serviço a Clientes eficaz e de grande Qualidade.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

18 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    QUALIDADE DE SERVIÇO

·         O que é?

·         Como Atingir?

2 -    SATISFAÇÃO DO CLIENTE

·         As necessidades e os Desejos do Cliente

·         Satisfazer o Cliente – O Objectivo Último

3 -    OS OBJECTIVOS/RESULTADOS DA EQUIPA

·         Escolher os colaboradores da equipa

·         Definir os objectivos da equipa

·         Avaliar os resultados da equipa

·         Analisar os desvios

·         Avaliar a performance individual

·         Escutar o colaborador

·         Negociar o plano de progressão

·         Seleccionar o coaching adequado e treinar os colaboradores

4 -    A MOTIVAÇÃO

·         Procurara a motivação dos colaboradores da equipa

·         Reconhecer o sucesso

5 -    LIDERANÇA

·         Definir os Princípios Chave

·         Aumentar a Cooperação

6 -    IMAGEM ORIENTADA PARA O CLIENTE

·         Dar importância ao atendimento

·         Procurar as necessidades do cliente

·         Melhorar a comunicação com o cliente

·         Lidar com objecções e Propor soluções

·         Utilizar a técnica da reformulação

·         Negociar o plano de progressão

·         Orientar o cliente para o colaborador mais adequado

7 -    CONFLITOS

·         Gerir pós conflitos

·         O modelo assertivo

·         Superar a agressividade, a passividade e a manipulação

8 -    A COMUNICAÇÃO TELEFÓNICA - A INTERFACE COM AS OUTRAS ÁREAS

·         Agir de forma coordenada

·         A Gestão das Reuniões

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1,790.00 EUR 690.00 EUR 590.00 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
1,521,500.00 AOA 586,500.00 AOA 501,500.00 AOA
1º participante 2º participante 3º participante
143,200.00 MZN 55,200.00 MZN 47,200.00 MZN

Outras Informações

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
 

​​​​​​GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.


REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS 
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral

                                                                                                                           
CONSULTE-NOS:

E-Mail Comercial: comercial@vantagem.com

LISBOA:   
 +351 218 493 333 
PORTO:     +351 226 065 077 
LEIRIA:      +351 244 577 597
LUANDA:   +244 222 718 081   +244 913 787 355    +244 944 541 910   +351 939 580 367 
MAPUTO:   +258 844 985 751   +258 824 668 190   +351 939 580 367 

Inscrições
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