Este Curso tem como objectivo dotar os participantes do conhecimento de todas as componentes envolvidas na função atendimento e a sua relação na eficiência do serviço e na imagem da empresa.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Valorizar a Imagem da Empresa

·         Atender os telefones de forma eficaz e profissional

·         Documentar-se e procurar informação que permita satisfazer o Cliente e dar boa imagem da empresa/organização onde trabalha.

·         Dominar a função de recepção e atendimento

·         Escolher os processos e os métodos mais correctos para a eficiência da sua função 

Este Curso destina-se a todos os profissionais que estejam envolvidos, eles próprios ou a equipa que lideram, no atendimento a Clientes e queiram prestar-lhes um serviço de excelência.

1 -    VALORIZAÇÃO DA IMAGEM DA EMPRESA

·         Conhecer a empresa

·          Produtos que desenvolve

·          Actividades que desempenha

·          Serviços que presta

·         A imagem que projecta

·         Conhecer os clientes

·          Suas necessidades

·          Seus desejos

·          Suas expectativas

2 -    A FUNÇÃO RECEPÇÃO/ATENDIMENTO

·         Avaliação da sua responsabilidade na criação, reforço e manutenção da imagem da empresa

·         A qualidade na prestação dos serviços

·         Motivações no trabalho

3 -    A COMUNICAÇÃO

·         Como preparar a comunicação

·         Como se comportar na relação com os clientes externos ou internos

·         Como identificar e ultrapassar as barreiras e constrangimentos à comunicação

·         Saber escutar e aperfeiçoar a comunicação verbal

·         A comunicação com pessoas difíceis

4 -    O ATENDIMENTO TELEFÓNICO

·         O primeiro contacto

·         O desenvolvimento da relação atendedor / cliente

5 -    COMO MELHORAR A QUALIDADE DE SERVIÇO, NO ATENDIMENTO TELEFÓNICO

·         A colaboração entre a função de recepcionista a função secretariado

·         Como filtrar e preparar chamadas

6 -    A ORGANIZAÇÃO DO POSTO DE TRABALHO

·         Como preparar os instrumentos de trabalho

·         Como utilizar os instrumentos de trabalho