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GVD022 |
A Excelência no Atendimento a Clientes e a Valorização da Imagem da Empresa |
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Objectivo Geral |
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Este Curso tem como objectivo dotar os participantes do conhecimento de todas as componentes envolvidas na função atendimento e a sua relação na eficiência do serviço e na imagem da empresa.
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OBJEcTIVos Específicos |
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No final deste curso os participantes saberão:
· Valorizar a Imagem da Empresa
· Atender os telefones de forma eficaz e profissional
· Documentar-se e procurar informação que permita satisfazer o Cliente e dar boa imagem da empresa/organização onde trabalha.
· Dominar a função de recepção e atendimento
· Escolher os processos e os métodos mais correctos para a eficiência da sua função
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Destinatários |
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Este Curso destina-se a todos os profissionais que estejam envolvidos, eles próprios ou a equipa que lideram, no atendimento a Clientes e queiram prestar-lhes um serviço de excelência.
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PRÉ-REQuisitos |
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Duração |
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18 Horas |
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Conteúdo Programático |
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1 - VALORIZAÇÃO DA IMAGEM DA EMPRESA
· Conhecer a empresa
· Produtos que desenvolve
· Actividades que desempenha
· Serviços que presta
· A imagem que projecta
· Conhecer os clientes
· Suas necessidades
· Seus desejos
· Suas expectativas
2 - A FUNÇÃO RECEPÇÃO/ATENDIMENTO
· Avaliação da sua responsabilidade na criação, reforço e manutenção da imagem da empresa
· A qualidade na prestação dos serviços
· Motivações no trabalho
3 - A COMUNICAÇÃO
· Como preparar a comunicação
· Como se comportar na relação com os clientes externos ou internos
· Como identificar e ultrapassar as barreiras e constrangimentos à comunicação
· Saber escutar e aperfeiçoar a comunicação verbal
· A comunicação com pessoas difíceis
4 - O ATENDIMENTO TELEFÓNICO
· O primeiro contacto
· O desenvolvimento da relação atendedor / cliente
5 - COMO MELHORAR A QUALIDADE DE SERVIÇO, NO ATENDIMENTO TELEFÓNICO
· A colaboração entre a função de recepcionista a função secretariado
· Como filtrar e preparar chamadas
6 - A ORGANIZAÇÃO DO POSTO DE TRABALHO
· Como preparar os instrumentos de trabalho
· Como utilizar os instrumentos de trabalho
Preços
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 1,790.00 EUR | 490.00 EUR | 450.00 EUR |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 1,467,800.00 AOA | 401,800.00 AOA | 369,000.00 AOA |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 143,200.00 MZN | 39,200.00 MZN | 36,000.00 MZN |
Outras Informações
Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.
REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral.
CONSULTE-NOS:
E-Mail Comercial: comercial@vantagem.com
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LUANDA: +244 222 718 081 +244 913 787 355 +244 944 541 910 +351 939 580 367
MAPUTO: +258 844 985 751 +258 824 668 190 +351 939 580 367
