Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e conhecimentos nos domínios de marketing e das vendas. É um curso direccionado para todas as empresas que tenham o cliente no centro da sua actividade e preocupação e cujo lema seja “todos somos vendedores”.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Identificar a filosofia de gestão de uma empresa orientada para o mercado e a comercialização de produtos e serviços

·         Especificar as linhas de orientação estratégica potencializadoras da capacidade humana de intervenção na comercialização

·         Seleccionar as opções mais interessantes, acompanhar o seu desenvolvimento e apreciar os resultados obtidos

·         Possibilitar a formação, promoção ou reconversão profissional para as chefias e quadros técnicos

Este Curso destina-se a todos os profissionais não comerciais que tenham interacção pessoal ou telefónica com Clientes nas funções que desempenham e se pretenda que sirvam de facilitadores, criem interesse nos Clientes em produtos/serviços que as suas empresas fornecem.

1 -    ENTENDER A ORGANIZAÇÃO

·         A visão

·         Missão

·         Objectivos

·         Estratégia

2 -    A FILOSOFIA DE MARKETING DE UMA EMPRESA E A SUA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

·         O que é o marketing

·         Qual a sua importância

·         Principais funções

3 -    AS FUNÇÕES COMERCIAIS NUMA EMPRESA ORIENTADA PARA O MARKETING

·         O que é a Venda?

·         Estruturas Comerciais

·         Alinhamento entre Vendas e Marketing

4 -    PRINCÍPIOS DE MARKETING ESTRATÉGICO

·         A análise do mercado

·         Comportamento do consumidor

·         Segmentação

·         Posicionamento

5 -    O PLANEAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING E AS POLÍTICAS DE MARKETING OPERACIONAL (MARKETING-MIX)

·         Produto

·         Preço

·         Distribuição

·         Promoção

6 -    A FORÇA DE VENDAS

·         A missão e objectivos

·         Papel da força de vendas

·         Os aspectos da comunicação interpessoal e não-verbal da venda

7 -    OS PRINCIPAIS PASSOS ESTRATÉGICOS NO PROCESSO DE VENDAS

·         Técnicas de abordagem

·         Estratégia de persuasão

8 -    A INTERACÇÃO DE VENDAS, COM OS SEGUINTES ASPECTOS

·         Abordagem do cliente e descoberta de necessidades

·         Apresentação de vendas

·         Tratamento das objecções

·         Fecho da venda

9 -    A ÉTICA NAS VENDAS E O PAPEL DO VENDEDOR

10 -  SUPERVISÃO, CONTROLO E A ANÁLISE DAS VENDAS

·         Definição de métricas qualitativas e quantitativas

·         O controlo do esforço de vendas

·         Análise dos desvios entre os objectivos e os resultados das vendas

·         Medidas correctivas