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GVD046 |
Excelência e Qualidade no
Serviço ao Cliente - Como Ganhar e Fidelizar Clientes |
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Objectivo
Geral |
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Este Curso pretende dotar
os participantes dos conhecimentos, técnicas, métodos e comportamentos de
excelência na função serviço ao Cliente.
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OBJEcTIVos Específicos |
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No final deste curso os
participantes saberão:
·
Caracterizar a
função atendimento
·
Melhorar o
processo relacional na situação de atendimento
·
Gerir o processo
de comunicação e dominar as técnicas subjacentes
·
Escolher técnicas
e posturas ajustadas a cada situação de atendimento pessoal ou telefónico
·
Dominar
procedimentos e comportamentos adequados aos clientes “difíceis”
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Destinatários |
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Este Curso destina-se a
todos os profissionais que interajam com os Clientes e que necessitem desenvolver
métodos de aperfeiçoamento que se traduzam num crescente aumento da “Qualidade”
no Serviço ao Cliente, nomeadamente Directores, Quadros e Técnicos das áreas de
atendimento, venda e comercial, assim como todos os outros colaboradores com
actividades nestes domínios.
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PRÉ-REQuisitos |
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Duração |
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18 Horas |
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Conteúdo Programático |
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1 - Atendimento, Qualidade e Objectivos da empresa
·
A
empresa como relação Objectivos / Trabalho / Pessoa
·
A
importância da qualidade do atendimento para os objectivos da empresa
2 - As Relações Interpessoais como base da Qualidade do Serviço ao Cliente
· O eu e o outro
· A aproximação ao outro e o aumento do espaço relacional
· A importância da envolvente na situação relacional
3 - O Processo de Comunicação
· Preparar e desenvolver a comunicação
· Como se comportar na relação com os clientes externos ou internos
· Identificar e ultrapassar barreiras e constrangimentos à comunicação
· Saber escutar e aperfeiçoar a comunicação verbal
4 - O Processo de Atendimento
· Expectativas e resultados
· A organização do posto de trabalho
· Os instrumentos de trabalho a preparar
· A utilização eficaz dos instrumentos disponíveis
5 - O Atendimento Telefónico
· O início do contacto
· O desenvolvimento da relação atendedor / cliente
· Como melhorar a qualidade no atendimento telefónico
6 - Há Clientes e Clientes
· Os diversos clientes
· Tipos de clientes
· Respostas a preparar
· Procedimentos a preparar e comportamentos específicos a apresentar
Preços
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 1,990.00 EUR | 990.00 EUR | 790.00 EUR |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 2,089,500.00 AOA | 1,039,500.00 AOA | 829,500.00 AOA |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 169,150.00 MZN | 84,150.00 MZN | 67,150.00 MZN |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 11,940.00 R$ | 5,940.00 R$ | 4,740.00 R$ |
Outras Informações
O valor do 1º participante é com Garantia Total de Realização numa lógica de formação one to one.Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.
REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral.
CONSULTE-NOS:
E-Mail Comercial: comercial@vantagem.com
LISBOA: +351 218 493 333
PORTO: +351 226 065 077
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