Excelência e Qualidade no Serviço ao Cliente - Como “Ganhar” e Fidelizar Clientes

  • Serviço ao Cliente & Call Centers - Como melhorar o relacionamento com o Cliente
  • Cód: GVD046
  • Área DGERT: 341-Comércio
  • Nº dias: 3
Datas de início
2018 2019
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
5 3 7 5 2 6 6 3 8 5 3 7 4 2 6 4

GVD046

Excelência e Qualidade no Serviço ao Cliente - Como Ganhar e Fidelizar Clientes

 

 

Objectivo Geral

 

Este Curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos, técnicas, métodos e comportamentos de excelência na função serviço ao Cliente.

 

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Caracterizar a função atendimento

·         Melhorar o processo relacional na situação de atendimento

·         Gerir o processo de comunicação e dominar as técnicas subjacentes

·         Escolher técnicas e posturas ajustadas a cada situação de atendimento pessoal ou telefónico

·         Dominar procedimentos e comportamentos adequados aos clientes “difíceis”

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os profissionais que interajam com os Clientes e que necessitem desenvolver métodos de aperfeiçoamento que se traduzam num crescente aumento da “Qualidade” no Serviço ao Cliente, nomeadamente Directores, Quadros e Técnicos das áreas de atendimento, venda e comercial, assim como todos os outros colaboradores com actividades nestes domínios.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

30 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    Atendimento, Qualidade e Objectivos da empresa

·         A empresa como relação Objectivos / Trabalho / Pessoa

·         A importância da qualidade do atendimento para os objectivos da empresa

2 -    As Relações Interpessoais como base da Qualidade do Serviço ao Cliente

·         O eu e o outro

·         A aproximação ao outro e o aumento do espaço relacional

·         A importância da envolvente na situação relacional

3 -    O Processo de Comunicação

·         Preparar e desenvolver a comunicação

·         Como se comportar na relação com os clientes externos ou internos

·         Identificar e ultrapassar barreiras e constrangimentos à comunicação

·         Saber escutar e aperfeiçoar a comunicação verbal

4 -    O Processo de Atendimento

·         Expectativas e resultados

·         A organização do posto de trabalho

·          Os instrumentos de trabalho a preparar

·          A utilização eficaz dos instrumentos disponíveis

5 -    O Atendimento Telefónico

·         O início do contacto

·         O desenvolvimento da relação atendedor / cliente

·         Como melhorar a qualidade no atendimento telefónico

6 -    Há Clientes e Clientes

·         Os diversos clientes

·          Tipos de clientes

·          Respostas a preparar

·         Procedimentos a preparar e comportamentos específicos a apresentar

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1890 EUR 990 EUR 890 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com

Outras Informações

Os preços  e incluem Coffee Breaks e Documentação.
Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.

Todos os cursos podem ser realizados em versão Intra-Empresa e também em Horário Pós Laboral. CONSULTE-NOS!

LISBOA
Tel. +351 21 849 33 33 / 50 Fax. +351 21 848 61 81

PORTO
Tel. +351 22 606 50 77 Fax. +351 22 606 50 78

LEIRIA
Tel. +351 24 457 75 97 Fax. +351 24 457 75 99

LUANDA
Tel. +244 222 718 081 ou +244 913 787 355 ou +244 944 541 910 ou +351 939 580 367 

MAPUTO
Tel. +258 844 985 751 ou +258 824 668 190 ou +351 939 580 367 ou +351 218 493 333 

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vantagem@vantagem.com

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Excelência e Qualidade no Serviço ao Cliente - Como “Ganhar” e Fidelizar Clientes

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