Customer Service - Excelência e Qualidade no Serviço ao Cliente

  • Serviço ao Cliente & Call Centers - Como melhorar o relacionamento com o Cliente
  • Cód: GVD046
  • Área DGERT: 341-Comércio
  • Nº horas: 18
Datas de início
2021 2022
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
8 20 17 15 5 2 30 6 4 29 6 31 7 19 30 7

GVD046

Excelência e Qualidade no Serviço ao Cliente - Como Ganhar e Fidelizar Clientes

 

 

Objectivo Geral

 

Este Curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos, técnicas, métodos e comportamentos de excelência na função serviço ao Cliente.

 

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Caracterizar a função atendimento

·         Melhorar o processo relacional na situação de atendimento

·         Gerir o processo de comunicação e dominar as técnicas subjacentes

·         Escolher técnicas e posturas ajustadas a cada situação de atendimento pessoal ou telefónico

·         Dominar procedimentos e comportamentos adequados aos clientes “difíceis”

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os profissionais que interajam com os Clientes e que necessitem desenvolver métodos de aperfeiçoamento que se traduzam num crescente aumento da “Qualidade” no Serviço ao Cliente, nomeadamente Directores, Quadros e Técnicos das áreas de atendimento, venda e comercial, assim como todos os outros colaboradores com actividades nestes domínios.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

18 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    Atendimento, Qualidade e Objectivos da empresa

·         A empresa como relação Objectivos / Trabalho / Pessoa

·         A importância da qualidade do atendimento para os objectivos da empresa

2 -    As Relações Interpessoais como base da Qualidade do Serviço ao Cliente

·         O eu e o outro

·         A aproximação ao outro e o aumento do espaço relacional

·         A importância da envolvente na situação relacional

3 -    O Processo de Comunicação

·         Preparar e desenvolver a comunicação

·         Como se comportar na relação com os clientes externos ou internos

·         Identificar e ultrapassar barreiras e constrangimentos à comunicação

·         Saber escutar e aperfeiçoar a comunicação verbal

4 -    O Processo de Atendimento

·         Expectativas e resultados

·         A organização do posto de trabalho

·          Os instrumentos de trabalho a preparar

·          A utilização eficaz dos instrumentos disponíveis

5 -    O Atendimento Telefónico

·         O início do contacto

·         O desenvolvimento da relação atendedor / cliente

·         Como melhorar a qualidade no atendimento telefónico

6 -    Há Clientes e Clientes

·         Os diversos clientes

·          Tipos de clientes

·          Respostas a preparar

·         Procedimentos a preparar e comportamentos específicos a apresentar

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1,790.00 EUR 490.00 EUR 450.00 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
1,467,800.00 AOA 401,800.00 AOA 369,000.00 AOA
1º participante 2º participante 3º participante
143,200.00 MZN 39,200.00 MZN 36,000.00 MZN

Outras Informações

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
 

​​​​​​GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.


REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS 
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral

                                                                                                                           
CONSULTE-NOS:

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PORTO:     +351 226 065 077 
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LUANDA:   +244 222 718 081   +244 913 787 355    +244 944 541 910   +351 939 580 367 
MAPUTO:   +258 844 985 751   +258 824 668 190   +351 939 580 367 

Inscrições
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