Este Curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e dos mais modernos conhecimentos necessários ao desempenho eficaz da função de Assistente Comercial.

No final deste curso os participantes saberão:

·         Compreender os comportamentos eficazes para realizar o seu papel de interface entre diferentes interlocutores;

·         Adoptar um estilo mais claro, mais preciso, mais dinâmico nas suas comunicações escritas e orais;

·         Integrar-se totalmente e terão o seu papel no seio da equipa comercial.

Este Curso destina-se a Secretárias e a profissionais dos departamentos Comerciais e de Marketing que exerçam funções administrativas, e que na sua actividade tenham relacionamento com a força de vendas e com os Clientes da empresa.

1 -    COMPREENDER A FUNÇÃO DA ASSISTENTE COMERCIAL

·         Situar o desempenho no contexto profissional

·          Determinar os pontos-chave da equipa de sucesso

·          Analisar a contribuição prática da secretária eficaz

·         Desempenhar o papel de interface com os diferentes interlocutores

·          Interagir com a hierarquia / clientes / vendedores / serviços internos/fornecedores

·          Antecipar as dificuldades e circular a informação

2 -    ORGANIZAR O TRABALHO E GERIR MELHOR A ACTIVIDADE

·         Acompanhar e coordenar as actividades da equipa

·          Instrumentos de organização pessoal e da equipa

·          Distinguir o essencial do acessório

·          Arbitrar as prioridades

·          Gerir os picos de actividade

·         Construir o plano de acção

·         Optimizar objectivos e meios

·         Desenvolver a sua criatividade

·          O pensamento criativo. Obstáculos

·          Atitudes criativas

·         Preparar reuniões comerciais: A Convenção Anual, o Salão, uma Exposição, uma reunião de equipa

·         Criar instrumentos de pilotagem: Elementos do budget

·         Organizar e apresentar o dossier de cliente

3 -    ESCREVER EM TERMOS COMERCIAIS

·         Comunicar por escrito de uma forma dinâmica

·          As 4 etapas de redacção de uma carta

·          Tornar a mensagem atractiva

·         Transformar uma reclamação, um orçamento ou uma oferta num documento comercial:

·          Redigir cartas de apresentação, encomendas, reclamações

·          Garantir o valor jurídico do documento

·         Responder a uma reclamação

·          Analisar a reclamação ponto por ponto

·          Construir um texto claro e preciso

·          Escolher frases com impacto

·         Tratar situações delicadas: ruptura de stocks, atrasos, aumentos súbitos de preços

4 -    MELHORAR AS CAPACIDADES DE RELAÇÃO E CONTACTO COM OS CLIENTES INTERNOS

·         A imagem da Empresa

·         A Assistente Comercial elemento ligação: Directores, Vendedores e Clientes, ter relações positivas com a força de vendas

·         Identificação dos Clientes (Internos e Externos)

·         Comunicação Assertiva

5 -    ACRESCENTAR UMA DIMENSÃO COMERCIAL À QUALIDADE DO SERVIÇO ADMINISTRATIVO

·         Cliente como principal activo de uma organização

·         Expectativa e percepção do cliente

·         A qualidade dos serviços

6 -    CONTROLAR AS TÉCNICAS DE ACOLHIMENTO E ARGUMENTAÇÃO

·         O telefone como instrumento comercial

·         O acolhimento telefónico

·         Emissão/recepção de chamadas

·         Vantagens e desvantagens do telefone

·         Como gerir uma reclamação

·         Definir o stress

·         Superar o conflito sem agressividade

·         Reduzir o stress

7 -    ADOPTAR UM PLANO DE EVOLUÇÃO PESSOAL

·         Fazer um diagnóstico dos pontos fortes e fracos

·         Mensagens limitantes

·         Estabelecer objectivos de progresso

·         Compromisso de acção