Assistente Comercial

  • Vendas e Apoio Comercial
  • Cód: GVD050
  • Área DGERT: 341-Comércio
  • Nº dias: 4
Datas de início
2020 2021
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
1 6 3 15 5 2 2 6 4 1 6 3 7 12 2 7

GVD050

Assistente Comercial

 

 

Objectivo Geral

 

Este Curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e dos mais modernos conhecimentos necessários ao desempenho eficaz da função de Assistente Comercial.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Compreender os comportamentos eficazes para realizar o seu papel de interface entre diferentes interlocutores;

·         Adoptar um estilo mais claro, mais preciso, mais dinâmico nas suas comunicações escritas e orais;

·         Integrar-se totalmente e terão o seu papel no seio da equipa comercial.

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a Secretárias e a profissionais dos departamentos Comerciais e de Marketing que exerçam funções administrativas, e que na sua actividade tenham relacionamento com a força de vendas e com os Clientes da empresa.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

24 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    COMPREENDER A FUNÇÃO DA ASSISTENTE COMERCIAL

·         Situar o desempenho no contexto profissional

·          Determinar os pontos-chave da equipa de sucesso

·          Analisar a contribuição prática da secretária eficaz

·         Desempenhar o papel de interface com os diferentes interlocutores

·          Interagir com a hierarquia / clientes / vendedores / serviços internos/fornecedores

·          Antecipar as dificuldades e circular a informação


2 -    ORGANIZAR O TRABALHO E GERIR MELHOR A ACTIVIDADE

·         Acompanhar e coordenar as actividades da equipa

·          Instrumentos de organização pessoal e da equipa

·          Distinguir o essencial do acessório

·          Arbitrar as prioridades

·          Gerir os picos de actividade

·         Construir o plano de acção

·         Optimizar objectivos e meios

·         Desenvolver a sua criatividade

·          O pensamento criativo. Obstáculos

·          Atitudes criativas

·         Preparar reuniões comerciais: A Convenção Anual, o Salão, uma Exposição, uma reunião de equipa

·         Criar instrumentos de pilotagem: Elementos do budget

·         Organizar e apresentar o dossier de cliente

3 -    ESCREVER EM TERMOS COMERCIAIS

·         Comunicar por escrito de uma forma dinâmica

·          As 4 etapas de redacção de uma carta

·          Tornar a mensagem atractiva

·         Transformar uma reclamação, um orçamento ou uma oferta num documento comercial:

·          Redigir cartas de apresentação, encomendas, reclamações

·          Garantir o valor jurídico do documento

·         Responder a uma reclamação

·          Analisar a reclamação ponto por ponto

·          Construir um texto claro e preciso

·          Escolher frases com impacto

·         Tratar situações delicadas: ruptura de stocks, atrasos, aumentos súbitos de preços

4 -    MELHORAR AS CAPACIDADES DE RELAÇÃO E CONTACTO COM OS CLIENTES INTERNOS

·         A imagem da Empresa

·         A Assistente Comercial elemento ligação: Directores, Vendedores e Clientes, ter relações positivas com a força de vendas

·         Identificação dos Clientes (Internos e Externos)

·         Comunicação Assertiva


5 -    ACRESCENTAR UMA DIMENSÃO COMERCIAL À QUALIDADE DO SERVIÇO ADMINISTRATIVO

·         Cliente como principal activo de uma organização

·         Expectativa e percepção do cliente

·         A qualidade dos serviços

6 -    CONTROLAR AS TÉCNICAS DE ACOLHIMENTO E ARGUMENTAÇÃO

·         O telefone como instrumento comercial

·         O acolhimento telefónico

·         Emissão/recepção de chamadas

·         Vantagens e desvantagens do telefone

·         Como gerir uma reclamação

·         Definir o stress

·         Superar o conflito sem agressividade

·         Reduzir o stress

7 -    ADOPTAR UM PLANO DE EVOLUÇÃO PESSOAL

·         Fazer um diagnóstico dos pontos fortes e fracos

·         Mensagens limitantes

·         Estabelecer objectivos de progresso

·         Compromisso de acção

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
2,290.00 EUR 890.00 EUR 790.00 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
2,106,800.00 AOA 818,800.00 AOA 726,800.00 AOA
1º participante 2º participante 3º participante
183,200.00 MZN 71,200.00 MZN 63,200.00 MZN

Outras Informações

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
 

​​​​​​GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.


REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS 
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral

                                                                                                                           
CONSULTE-NOS:

E-Mail Comercial: comercial@vantagem.com

LISBOA:   
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PORTO:     +351 226 065 077 
LEIRIA:      +351 244 577 597
LUANDA:   +244 222 718 081   +244 913 787 355    +244 944 541 910   +351 939 580 367 
MAPUTO:   +258 844 985 751   +258 824 668 190   +351 939 580 367 

Inscrições
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