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GVD056 |
Atendimento e Vendas - Especial Agências de Viagens |
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Objectivo Geral |
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Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e instrumentos que melhorem a satisfação do cliente e ajudem a incrementar a melhoria da imagem da empresa.
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OBJEcTIVos Específicos |
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No final deste curso os participantes saberão:
· Valorizar o atendimento e melhorar a imagem da empresa
· Identificar técnicas e métodos que aumentem a satisfação do cliente
· Utilizar a assertividade e a inteligência emocional na relação com o cliente
· Tratar as reclamações e gerir os conflitos de forma eficaz
· Utilizar a comunicação como instrumento de aproximação ao cliente
· Dominar técnicas de vendas e comerciais na relação com o cliente
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Destinatários |
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Este Curso destina-se a todos os dirigentes e quadros que directa ou indirectamente, ocupem funções de atendimento ao cliente externo ou interno, tal como Técnicos de atendimento e Operadores comerciais.
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PRÉ-REQuisitos |
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Duração |
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18 Horas |
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Conteúdo Programático |
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1 - Atendimento e Valorização da Imagem da Empresa
· Atendimento e Relação
· Como Melhorar o Atendimento
· Exercícios Práticos
2 - A Relação com o Cliente
· A Individualidade e a Relação Personalizada
· A Satisfação dos Clientes
· Os Clientes Não São Todos Iguais (Aspectos motivacionais, interesses, ritmos, segurança)
· Exercícios Práticos
3 - Técnicas e Comportamentos na Comunicação e no Atendimento
· As Atitudes Comunicacionais
· A Assertividade e Outras Formas de Comunicação
· Auto-Avaliação do Comportamento Individual e Comentários face ao Perfil encontrado
· Exercícios Práticos
4 - A Inteligência Emocional
· Na Gestão do Cliente
· No Serviço de Atendimento
5 - A Comunicação Interpessoal
· Para Melhoria da Eficiência do Serviço ao Cliente
· Para Desenvolvimento da Imagem Projectada
6 - Como Gerir as Reclamações
· A Recepção da Reclamação – Comportamento e Procedimentos
· A Resolução do “Problema”
· O Problema em si e os Problemas das Pessoas que tratam o Problema
· Exercícios Práticos
7 - A Gestão dos Conflitos
· Tipos de Conflitos
· Comportamentos e Processos
· Exercícios Práticos
8 - Técnicas de Vendas e Abordagem Comercial
· Chaves para o sucesso nas vendas
· Saber comunicar e promover as vendas
· A preparação da venda
· A venda propriamente dita
· A organização de técnico comercial e/ou de vendas
Preços
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 1,990.00 EUR | 990.00 EUR | 790.00 EUR |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 2,386,010.00 AOA | 1,187,010.00 AOA | 947,210.00 AOA |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 165,170.00 MZN | 82,170.00 MZN | 65,570.00 MZN |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 11,940.00 R$ | 5,940.00 R$ | 4,740.00 R$ |
Outras Informações
O valor do 1º participante é com Garantia Total de Realização numa lógica de formação one to one.Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.
REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral.
CONSULTE-NOS:
E-Mail Comercial: comercial@vantagem.com
LISBOA: +351 218 493 333
PORTO: +351 226 065 077
LUANDA: +244 222 718 081 +244 913 787 355 +244 944 541 910 +351 939 580 367
MAPUTO: +258 844 985 751 +258 824 668 190 +351 939 580 367
