Atendimento e Vendas - Especial Agências de Viagens

  • Vendas e Apoio Comercial
  • Cód: GVD056
  • Área DGERT: 341-Comércio
  • Nº dias: 3
Datas de início
2018 2019
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
26 24 28 26 23 27 27 24 29 5 24 28 25 23 27 4

GVD056

Atendimento e Vendas - Especial Agências de Viagens

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e instrumentos que melhorem a satisfação do cliente e ajudem a incrementar a melhoria da imagem da empresa.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Valorizar o atendimento e melhorar a imagem da empresa

·         Identificar técnicas e métodos que aumentem a satisfação do cliente

·         Utilizar a assertividade e a inteligência emocional na relação com o cliente

·         Tratar as reclamações e gerir os conflitos de forma eficaz

·         Utilizar a comunicação como instrumento de aproximação ao cliente

·         Dominar técnicas de vendas e comerciais na relação com o cliente

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os dirigentes e quadros que directa ou indirectamente, ocupem funções de atendimento ao cliente externo ou interno, tal como Técnicos de atendimento e Operadores comerciais.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

18 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    Atendimento e Valorização da Imagem da Empresa

·         Atendimento e Relação

·         Como Melhorar o Atendimento

·         Exercícios Práticos

2 -    A Relação com o Cliente

·         A Individualidade e a Relação Personalizada

·         A Satisfação dos Clientes

·         Os Clientes Não São Todos Iguais (Aspectos motivacionais, interesses, ritmos, segurança)

·         Exercícios Práticos

3 -    Técnicas e Comportamentos na Comunicação e no Atendimento

·         As Atitudes Comunicacionais

·         A Assertividade e Outras Formas de Comunicação

·         Auto-Avaliação do Comportamento Individual e Comentários face ao Perfil encontrado

·         Exercícios Práticos

4 -    A Inteligência Emocional

·         Na Gestão do Cliente

·         No Serviço de Atendimento

5 -    A Comunicação Interpessoal

·         Para Melhoria da Eficiência do Serviço ao Cliente

·         Para Desenvolvimento da Imagem Projectada

6 -    Como Gerir as Reclamações

·         A Recepção da Reclamação – Comportamento e Procedimentos

·         A Resolução do “Problema”

·         O Problema em si e os Problemas das Pessoas que tratam o Problema

·         Exercícios Práticos

7 -    A Gestão dos Conflitos

·         Tipos de Conflitos

·         Comportamentos e Processos

·         Exercícios Práticos

8 -    Técnicas de Vendas e Abordagem Comercial

·         Chaves para o sucesso nas vendas

·         Saber comunicar e promover as vendas

·         A preparação da venda

·         A venda propriamente dita

·         A organização de técnico comercial e/ou de vendas

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1690 EUR 890 EUR 790 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com

Outras Informações

Os preços  e incluem Coffee Breaks e Documentação.
Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.

Todos os cursos podem ser realizados em versão Intra-Empresa e também em Horário Pós Laboral. CONSULTE-NOS!

LISBOA
Tel. +351 21 849 33 33 / 50 Fax. +351 21 848 61 81

PORTO
Tel. +351 22 606 50 77 Fax. +351 22 606 50 78

LEIRIA
Tel. +351 24 457 75 97 Fax. +351 24 457 75 99

LUANDA
Tel. +244 222 718 081 ou +244 913 787 355 ou +244 944 541 910 ou +351 939 580 367 

MAPUTO
Tel. +258 844 985 751 ou +258 824 668 190 ou +351 939 580 367 ou +351 218 493 333 

E-Mail Geral de contacto da Vantagem+ para todos os países
vantagem@vantagem.com

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