Atendimento e Vendas - Especial Agências de Viagens

  • Vendas e Apoio Comercial
  • Cód: GVD056
  • Área DGERT: 341-Comércio
  • Nº horas: 18
Datas de início
2021 2022
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
8 13 10 15 19 16 9 20 18 8 20 10 21 12 9 21

GVD056

Atendimento e Vendas - Especial Agências de Viagens

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e instrumentos que melhorem a satisfação do cliente e ajudem a incrementar a melhoria da imagem da empresa.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Valorizar o atendimento e melhorar a imagem da empresa

·         Identificar técnicas e métodos que aumentem a satisfação do cliente

·         Utilizar a assertividade e a inteligência emocional na relação com o cliente

·         Tratar as reclamações e gerir os conflitos de forma eficaz

·         Utilizar a comunicação como instrumento de aproximação ao cliente

·         Dominar técnicas de vendas e comerciais na relação com o cliente

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os dirigentes e quadros que directa ou indirectamente, ocupem funções de atendimento ao cliente externo ou interno, tal como Técnicos de atendimento e Operadores comerciais.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

18 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    Atendimento e Valorização da Imagem da Empresa

·         Atendimento e Relação

·         Como Melhorar o Atendimento

·         Exercícios Práticos

2 -    A Relação com o Cliente

·         A Individualidade e a Relação Personalizada

·         A Satisfação dos Clientes

·         Os Clientes Não São Todos Iguais (Aspectos motivacionais, interesses, ritmos, segurança)

·         Exercícios Práticos

3 -    Técnicas e Comportamentos na Comunicação e no Atendimento

·         As Atitudes Comunicacionais

·         A Assertividade e Outras Formas de Comunicação

·         Auto-Avaliação do Comportamento Individual e Comentários face ao Perfil encontrado

·         Exercícios Práticos

4 -    A Inteligência Emocional

·         Na Gestão do Cliente

·         No Serviço de Atendimento

5 -    A Comunicação Interpessoal

·         Para Melhoria da Eficiência do Serviço ao Cliente

·         Para Desenvolvimento da Imagem Projectada

6 -    Como Gerir as Reclamações

·         A Recepção da Reclamação – Comportamento e Procedimentos

·         A Resolução do “Problema”

·         O Problema em si e os Problemas das Pessoas que tratam o Problema

·         Exercícios Práticos

7 -    A Gestão dos Conflitos

·         Tipos de Conflitos

·         Comportamentos e Processos

·         Exercícios Práticos

8 -    Técnicas de Vendas e Abordagem Comercial

·         Chaves para o sucesso nas vendas

·         Saber comunicar e promover as vendas

·         A preparação da venda

·         A venda propriamente dita

·         A organização de técnico comercial e/ou de vendas

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1,790.00 EUR 490.00 EUR 450.00 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
1,539,400.00 AOA 421,400.00 AOA 387,000.00 AOA
1º participante 2º participante 3º participante
143,200.00 MZN 39,200.00 MZN 36,000.00 MZN

Outras Informações

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
 

​​​​​​GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.


REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS 
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral

                                                                                                                           
CONSULTE-NOS:

E-Mail Comercial: comercial@vantagem.com

LISBOA:   
 +351 218 493 333 
PORTO:     +351 226 065 077 
LEIRIA:      +351 244 577 597
LUANDA:   +244 222 718 081   +244 913 787 355    +244 944 541 910   +351 939 580 367 
MAPUTO:   +258 844 985 751   +258 824 668 190   +351 939 580 367 

Inscrições
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