Atendimento Telefónico - Como Conquistar o Cliente

  • Vendas e Apoio Comercial
  • Cód: GVD114
  • Área DGERT: 341-Comércio
  • Nº horas: 12
  • Formato: Presencial & Online Live Training
Datas de início
2021 2022
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
23 28 25 23 13 10 31 14 12 9 14 11 29 13 10 15

GVD114

Atendimento Telefónico - Como Conquistar o Cliente

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências que lhes permitam atender o telefone de forma profissional e ter a satisfação do Cliente como foco do seu atendimento.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Comunicar mais eficazmente

·         Perceber as melhores técnicas e práticas no atendimento telefónico

·         Identificar e eliminar os hábitos que prejudicam as comunicações por telefone

·         Entender como aumentar a confiança do cliente - saber o que dizer e como responder

·         Adoptar Atitudes e Comportamentos que favorecem a fidelização do comprador

·         Tratar e responder eficazmente a reclamações e objecções

·         Ter a satisfação do Cliente como foco do atendimento

·         Possuir um excelente atendimento telefónico

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os profissionais envolvidos e com responsabilidades de atendimento telefónico a Clientes (externos e internos).

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

12 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    A COMUNICAÇÃO E O RELACIONAMENTO

·         O que é a comunicação?

·         Intervenientes, canais e meios

·         Regras básicas para uma boa comunicação

·         A comunicação e o relacionamento como as armas poderosas no atendimento telefónico

2 -    A QUALIDADE NO ATENDIMENTO TELEFÓNICO

·         A importância de um bom atendimento telefónico

·         Papel, funções e responsabilidades da(o) telefonista

·         O perfil da(o) telefonista

·         A personalidade e atitude requerida

·         Princípios e práticas para a Qualidade no atendimento telefónico

3 -    INFORMAÇÕES SEMPRE DISPONÍVEIS

·         A importância da disponibilidade de informação básica

·         Os conhecimentos básicos sobre a empresa

·         A lista das pessoas que lá trabalham

·         A lista de Clientes

·         Informações sobre a Empresa, Serviços, Produtos etc.

4 -    ATITUdES E COMPORTAMENTOS

·         O que fazer e o que não fazer ao atender uma chamada telefónica

·         O aperto de mão verbal: a primeira imagem

·         Atitudes profissionais e anti profissionais

·         Como se deve comportar ao atender uma chamada

·         Como passar as chamadas para outras pessoas

5 -    RECLAMAÇÕES E OBJECÇÕES

·         Tipos psicológicos de clientes: como identificá-los

·         Comportamento profissional ao telefone perante reclamações ou objecções

·         Técnicas para lidar com as reclamações e objecções

·         Entender a mensagem: como controlar o telefonema profissionalmente

·         Oferecer ajuda às acções requeridas

6 -    AS FRASES PROIBIDAS AO TELEFONE

 

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1,290.00 EUR 390.00 EUR 350.00 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta. Peça-nos um orçamento através do email: comercial@vantagem.com
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta. Peça-nos um orçamento através do email: comercial@vantagem.com
1º participante 2º participante 3º participante
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Outras Informações

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
 

​​​​​​GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.


REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS 
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral

                                                                                                                           
CONSULTE-NOS:

E-Mail Comercial: comercial@vantagem.com

LISBOA:   
 +351 218 493 333 
PORTO:     +351 226 065 077 
LEIRIA:      +351 244 577 597
LUANDA:   +244 222 718 081   +244 913 787 355    +244 944 541 910   +351 939 580 367 
MAPUTO:   +258 844 985 751   +258 824 668 190   +351 939 580 367 

Inscrições
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