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GVD114 |
Atendimento Telefónico - Como Conquistar o Cliente |
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Objectivo Geral |
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Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências que lhes permitam atender o telefone de forma profissional e ter a satisfação do Cliente como foco do seu atendimento.
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OBJEcTIVos Específicos |
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No final deste curso os participantes saberão:
· Comunicar mais eficazmente
· Perceber as melhores técnicas e práticas no atendimento telefónico
· Identificar e eliminar os hábitos que prejudicam as comunicações por telefone
· Entender como aumentar a confiança do cliente - saber o que dizer e como responder
· Adoptar Atitudes e Comportamentos que favorecem a fidelização do comprador
· Tratar e responder eficazmente a reclamações e objecções
· Ter a satisfação do Cliente como foco do atendimento
· Possuir um excelente atendimento telefónico
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Destinatários |
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Este Curso destina-se a todos os profissionais envolvidos e com responsabilidades de atendimento telefónico a Clientes (externos e internos).
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PRÉ-REQuisitos |
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Duração |
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12 Horas |
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Conteúdo Programático |
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1 - A COMUNICAÇÃO E O RELACIONAMENTO
· O que é a comunicação?
· Intervenientes, canais e meios
· Regras básicas para uma boa comunicação
· A comunicação e o relacionamento como as armas poderosas no atendimento telefónico
2 - A QUALIDADE NO ATENDIMENTO TELEFÓNICO
· A importância de um bom atendimento telefónico
· Papel, funções e responsabilidades da(o) telefonista
· O perfil da(o) telefonista
· A personalidade e atitude requerida
· Princípios e práticas para a Qualidade no atendimento telefónico
3 - INFORMAÇÕES SEMPRE DISPONÍVEIS
· A importância da disponibilidade de informação básica
· Os conhecimentos básicos sobre a empresa
· A lista das pessoas que lá trabalham
· A lista de Clientes
· Informações sobre a Empresa, Serviços, Produtos etc.
4 - ATITUdES E COMPORTAMENTOS
· O que fazer e o que não fazer ao atender uma chamada telefónica
· O aperto de mão verbal: a primeira imagem
· Atitudes profissionais e anti profissionais
· Como se deve comportar ao atender uma chamada
· Como passar as chamadas para outras pessoas
5 - RECLAMAÇÕES E OBJECÇÕES
· Tipos psicológicos de clientes: como identificá-los
· Comportamento profissional ao telefone perante reclamações ou objecções
· Técnicas para lidar com as reclamações e objecções
· Entender a mensagem: como controlar o telefonema profissionalmente
· Oferecer ajuda às acções requeridas
6 - AS FRASES PROIBIDAS AO TELEFONE
Preços
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 1,290.00 EUR | 590.00 EUR | 490.00 EUR |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 1,186,800.00 AOA | 542,800.00 AOA | 450,800.00 AOA |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 103,200.00 MZN | 47,200.00 MZN | 39,200.00 MZN |
Outras Informações
Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.
REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral.
CONSULTE-NOS:
E-Mail Comercial: comercial@vantagem.com
LISBOA: +351 218 493 333
PORTO: +351 226 065 077
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LUANDA: +244 222 718 081 +244 913 787 355 +244 944 541 910 +351 939 580 367
MAPUTO: +258 844 985 751 +258 824 668 190 +351 939 580 367
