Recuperação de Clientes - Técnicas e Boas Práticas para Reconquistar Clientes Perdidos

  • Vendas e Apoio Comercial
  • Cód: GVD148
  • Área DGERT: 341-Comércio
  • Nº horas: 12
  • Formato: Presencial & Online Live Training
Datas de início
2023 2024
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
14 12 30 14 25 22 28 4 23 6 25 29 26 24 28 26

GVD148

Recuperação de Clientes - Técnicas e Boas Práticas Para Reconquistar Clientes Perdidos

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e técnicas necessárias à eficaz avaliação e tratamento de reclamações, com o intuito de recuperar cliente e simultaneamente evitar novas situações, aumentando as vendas e fidelizando clientes.

 

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Gerir reclamações

·         Transformar um cliente insatisfeito, num cliente satisfeito

·         Olhar para as reclamações como oportunidades de venda

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os profissionais que pretendam adquirir e/ou aprofundar os seus conhecimentos nesta área.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

12 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    Enquadramento geral

·         Introdução e Objectivos

·         Validação pelo formador das necessidades específicas dos formandos

2 -    O que se sabe sobre reclamações

·         Reclamações e emoções

·         O impacto das reclamações na vida emocional de cada um

3 -    Comunicação interna e externa

 

4 -    Qual o meu contributo como colaborador da Empresa

·         Prevenção do erro

·         Coragem, empatia, flexibilidade, criatividade, qualidade e segurança

·         Como sou actualmente e como quero ser

5 -    Os ingredientes

·         Qualidades de um colaborador na área das reclamações

6 -    As ferramentas

·         A escuta empática

·         As questões

·         A linguagem

·         A escrita

7 -    Qual o contributo do cliente

 

8 -    Os prazos

·         Os bons e os ideais

·         O que nos surpreende enquanto clientes?

9 -    Como gostaríamos de ser tratados nas reclamações

 

10 -  A reparação do erro

 

11 -  Os segredos

·         Como encantar um cliente que reclama: o follow-up

12 -  O que os nossos clientes mais valorizam

 

13 -  Quais são as dificuldades na implementação

·         Modos de ultrapassá-las

14 -  Qual o meu plano de acção?

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1,390.00 EUR 690.00 EUR 590.00 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
1,501,200.00 AOA 745,200.00 AOA 637,200.00 AOA
1º participante 2º participante 3º participante
115,370.00 MZN 57,270.00 MZN 48,970.00 MZN
1º participante 2º participante 3º participante
8,340.00 R$ 4,140.00 R$ 3,540.00 R$

Outras Informações

O valor do 1º participante é com Garantia Total de Realização numa lógica de formação one to one.          

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.                                                            
 

​​​​​​GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.


REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS 
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral

                                                                                                                           
CONSULTE-NOS:

E-Mail Comercial: comercial@vantagem.com

LISBOA:   
 +351 218 493 333 
PORTO:     +351 226 065 077 
LUANDA:   +244 222 718 081   +244 913 787 355    +244 944 541 910   +351 939 580 367 
MAPUTO:   +258 844 985 751   +258 824 668 190   +351 939 580 367 

Inscrições
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