GVD148 |
Recuperação de Clientes - Técnicas e Boas Práticas Para Reconquistar Clientes Perdidos |
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Objectivo Geral |
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Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e técnicas necessárias à eficaz avaliação e tratamento de reclamações, com o intuito de recuperar cliente e simultaneamente evitar novas situações, aumentando as vendas e fidelizando clientes.
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OBJEcTIVos Específicos |
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No final deste curso os participantes saberão:
· Gerir reclamações
· Transformar um cliente insatisfeito, num cliente satisfeito
· Olhar para as reclamações como oportunidades de venda
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Destinatários |
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Este Curso destina-se a todos os profissionais que pretendam adquirir e/ou aprofundar os seus conhecimentos nesta área.
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PRÉ-REQuisitos |
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Duração |
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12 Horas |
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Conteúdo Programático |
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· Introdução e Objectivos
· Validação pelo formador das necessidades específicas dos formandos
2 - O que se sabe sobre reclamações
· Reclamações e emoções
· O impacto das reclamações na vida emocional de cada um
3 - Comunicação interna e externa
4 - Qual o meu contributo como colaborador da Empresa
· Prevenção do erro
· Coragem, empatia, flexibilidade, criatividade, qualidade e segurança
· Como sou actualmente e como quero ser
5 - Os ingredientes
· Qualidades de um colaborador na área das reclamações
6 - As ferramentas
· A escuta empática
· As questões
· A linguagem
· A escrita
7 - Qual o contributo do cliente
8 - Os prazos
· Os bons e os ideais
· O que nos surpreende enquanto clientes?
9 - Como gostaríamos de ser tratados nas reclamações
10 - A reparação do erro
11 - Os segredos
· Como encantar um cliente que reclama: o follow-up
12 - O que os nossos clientes mais valorizam
13 - Quais são as dificuldades na implementação
· Modos de ultrapassá-las
14 - Qual o meu plano de acção?
Preços
1º participante | 2º participante | 3º participante |
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1,390.00 EUR | 690.00 EUR | 590.00 EUR |
1º participante | 2º participante | 3º participante |
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1,501,200.00 AOA | 745,200.00 AOA | 637,200.00 AOA |
1º participante | 2º participante | 3º participante |
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115,370.00 MZN | 57,270.00 MZN | 48,970.00 MZN |
1º participante | 2º participante | 3º participante |
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8,340.00 R$ | 4,140.00 R$ | 3,540.00 R$ |
Outras Informações
O valor do 1º participante é com Garantia Total de Realização numa lógica de formação one to one.GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.
REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral.
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