Recuperação de Clientes - Técnicas e Boas Práticas para Reconquistar Clientes Perdidos

  • Vendas e Apoio Comercial
  • Cód: GVD148
  • Área DGERT: 341-Comércio
  • Nº dias: 2
Datas de início
2018 2019
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
11 2 13 18 29 26 19 16 28 25 16 27 24 15 26 17

GVD148

Recuperação de Clientes - Técnicas e Boas Práticas Para Reconquistar Clientes Perdidos

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências e técnicas necessárias à eficaz avaliação e tratamento de reclamações, com o intuito de recuperar cliente e simultaneamente evitar novas situações, aumentando as vendas e fidelizando clientes.

 

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Gerir reclamações

·         Transformar um cliente insatisfeito, num cliente satisfeito

·         Olhar para as reclamações como oportunidades de venda

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os profissionais que pretendam adquirir e/ou aprofundar os seus conhecimentos nesta área.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

12 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    Enquadramento geral

·         Introdução e Objectivos

·         Validação pelo formador das necessidades específicas dos formandos

2 -    O que se sabe sobre reclamações

·         Reclamações e emoções

·         O impacto das reclamações na vida emocional de cada um

3 -    Comunicação interna e externa

 

4 -    Qual o meu contributo como colaborador da Empresa

·         Prevenção do erro

·         Coragem, empatia, flexibilidade, criatividade, qualidade e segurança

·         Como sou actualmente e como quero ser

5 -    Os ingredientes

·         Qualidades de um colaborador na área das reclamações

6 -    As ferramentas

·         A escuta empática

·         As questões

·         A linguagem

·         A escrita

7 -    Qual o contributo do cliente

 

8 -    Os prazos

·         Os bons e os ideais

·         O que nos surpreende enquanto clientes?

9 -    Como gostaríamos de ser tratados nas reclamações

 

10 -  A reparação do erro

 

11 -  Os segredos

·         Como encantar um cliente que reclama: o follow-up

12 -  O que os nossos clientes mais valorizam

 

13 -  Quais são as dificuldades na implementação

·         Modos de ultrapassá-las

14 -  Qual o meu plano de acção?

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1190 EUR 690 EUR 590 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com

Outras Informações

Os preços  e incluem Coffee Breaks e Documentação.
Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.

Todos os cursos podem ser realizados em versão Intra-Empresa e também em Horário Pós Laboral. CONSULTE-NOS!

LISBOA
Tel. +351 21 849 33 33 / 50 Fax. +351 21 848 61 81

PORTO
Tel. +351 22 606 50 77 Fax. +351 22 606 50 78

LEIRIA
Tel. +351 24 457 75 97 Fax. +351 24 457 75 99

LUANDA
Tel. +244 222 718 081 ou +244 913 787 355 ou +244 944 541 910 ou +351 939 580 367 

MAPUTO
Tel. +258 844 985 751 ou +258 824 668 190 ou +351 939 580 367 ou +351 218 493 333 

E-Mail Geral de contacto da Vantagem+ para todos os países
vantagem@vantagem.com

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Recuperação de Clientes - Técnicas e Boas Práticas para Reconquistar Clientes Perdidos

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