Este curso tem como objetivo dotar os participantes das competências necessárias  a realizar vendas cruzadase ficazes

No final deste curso os participantes saberão:

·         Descobrir pistas para realizar vendas cruzadas e capitalizar uma conta

·         Analisar o potencial do cliente e identificar ofertas complementares que antecipam necessidades

·         Trabalhar as técnicas de fidelização utilizadas para criar uma relação de parceria com o seu cliente

Este Curso destina-se a todos os Comerciais e gestores de clientes com necessidade de desenvolver e aperfeiçoar as técnicas de venda cruzada

1 -    A preparação da venda adicional: analisar o potencial do cliente e identificar ofertas complementares

·         Conhecer a história do cliente: compras efectuadas, sazonalidade, actualidade

·         Conhecer a oferta da empresa na totalidade

·         Detectar as necessidades não formuladas e identificar as ofertas adequadas

·         Saber criar serviços complementares e adaptar a oferta existente

2 -    Capitalizar um conta: como detectar pistas para realizar vendas cruzadas

·         Desenvolver a escuta activa

·         Melhorar as técnicas de questionamento

3 -    Saber sugerir e suscitar o interesse do cliente

·         Adoptar uma postura de conhecedor e prescritor perante o cliente

·         Criar impacto surpreendendo: contar histórias de vendas

·         Criar e antecipar necessidades

·         Aconselhar correctamente o cliente reforçando a confiança

·         Resistir à tentação de “matar o cliente só com um tiro”

4 -    De cliente a parceiro-a gestão da relação

·         De que forma as vendas cruzadas ajudam a desenvolver uma relação de colaboração

·         A fidelização do cliente: um valor seguro para a venda adicional