GVD153 |
Retenção de Clientes - Técnicas & Boas práticas |
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Objectivo Geral |
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Este curso tem como objetivo dotar os participantes de conhecimentos sobre técnicas de retênção e fidelização de Clientes e compreender a sua importância como garantia de uma adequada gestão de clientes.
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OBJEcTIVos Específicos |
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No final deste curso os participantes saberão:
· Melhorar o processo relacional no atendimento
· Escolher técnicas e posturas ajustadas a cada situação de atendimento
· Dominar procedimentos e comportamentos adequados aos clientes mais difíceis
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Destinatários |
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Este curso destina-se a Gestores, Directores Comerciais, Chefes de Equipa, Supervisores e Profissionais de Marketing, e de uma forma geral a todos os profissionais envolvidos no contacto com grandes Clientes.
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PRÉ-REQuisitos |
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Duração |
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18 Horas |
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Conteúdo Programático |
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1 - GESTÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE
· Fundamentos da Satisfação do Cliente
· Gestão de Expectativas
· Determinantes da (In) Satisfação
· Consequências da (In) Satisfação
· Avaliação da Satisfação do Cliente
· Instrumentos de aferição da satisfação do cliente
2 - GESTÃO DA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE
· Fundamentos da Fidelização do Cliente
· Conceito e Objectivos da Fidelização
· Mecanismos que afectam a relação com o cliente e a sua fidelização
· Técnicas de fidelização
· Fidelização e Retenção
· Fidelização Sócio Emocional e Utilitária
· Sistemas de Fidelização do Cliente
· Recuperação de Clientes Perdidos
· Ficheiro e o controlo de clientes
3 - GESTÃO DE RECLAMAÇÕES
· Fundamentos da Reclamação do Cliente
· A Prevenção do Erro
· A Reparação do Erro
· Gestão do Processo de Reclamação
· Comunicação Externa e Interna
Preços
1º participante | 2º participante | 3º participante |
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1690 EUR | 890 EUR | 790 EUR |
1º participante | 2º participante | 3º participante |
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Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com |
1º participante | 2º participante | 3º participante |
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Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com |
Outras Informações
Os preços e incluem Coffee Breaks e Documentação.