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GVD153 |
Retenção de Clientes - Técnicas & Boas práticas |
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Objectivo Geral |
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Este curso tem como objetivo dotar os participantes de conhecimentos sobre técnicas de retênção e fidelização de Clientes e compreender a sua importância como garantia de uma adequada gestão de clientes.
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OBJEcTIVos Específicos |
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No final deste curso os participantes saberão:
· Melhorar o processo relacional no atendimento
· Escolher técnicas e posturas ajustadas a cada situação de atendimento
· Dominar procedimentos e comportamentos adequados aos clientes mais difíceis
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Destinatários |
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Este curso destina-se a Gestores, Directores Comerciais, Chefes de Equipa, Supervisores e Profissionais de Marketing, e de uma forma geral a todos os profissionais envolvidos no contacto com grandes Clientes.
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PRÉ-REQuisitos |
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Duração |
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18 Horas |
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Conteúdo Programático |
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1 - GESTÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE
· Fundamentos da Satisfação do Cliente
· Gestão de Expectativas
· Determinantes da (In) Satisfação
· Consequências da (In) Satisfação
· Avaliação da Satisfação do Cliente
· Instrumentos de aferição da satisfação do cliente
2 - GESTÃO DA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE
· Fundamentos da Fidelização do Cliente
· Conceito e Objectivos da Fidelização
· Mecanismos que afectam a relação com o cliente e a sua fidelização
· Técnicas de fidelização
· Fidelização e Retenção
· Fidelização Sócio Emocional e Utilitária
· Sistemas de Fidelização do Cliente
· Recuperação de Clientes Perdidos
· Ficheiro e o controlo de clientes
3 - GESTÃO DE RECLAMAÇÕES
· Fundamentos da Reclamação do Cliente
· A Prevenção do Erro
· A Reparação do Erro
· Gestão do Processo de Reclamação
· Comunicação Externa e Interna
Preços
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 1,990.00 EUR | 990.00 EUR | 790.00 EUR |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 1,283,550.00 AOA | 638,550.00 AOA | 509,550.00 AOA |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 165,170.00 MZN | 82,170.00 MZN | 65,570.00 MZN |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 11,940.00 R$ | 5,940.00 R$ | 4,740.00 R$ |
Outras Informações
O valor do 1º participante é com Garantia Total de Realização numa lógica de formação one to one.Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.
REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral.
CONSULTE-NOS:
E-Mail Comercial: comercial@vantagem.com
LISBOA: +351 218 493 333
PORTO: +351 226 065 077
LUANDA: +244 222 718 081 +244 913 787 355 +244 944 541 910 +351 939 580 367
MAPUTO: +258 844 985 751 +258 824 668 190 +351 939 580 367
