Logística de Viagens Corporativas e Atendimento do Cliente Interno

  • Serviço ao Cliente & Call Centers - Como melhorar o relacionamento com o Cliente
  • Cód: GVD154
  • Área DGERT: 341-Comércio
  • Nº horas: 60
Datas de início
2021 2022
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
6 4 8 6 31 14 14 4 30 6 11 8 12 31 14 12

GVD154

Logística de Viagens Corporativas e Atendimento do Cliente Interno

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências, métodos, técnicas, instrumentos e práticas que melhorem o planeamento e a organização das viagens corporativas de que estão responsáveis e tambem desenvolver um atendimento de excelência ao seu cliente interno.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Criar instrumentos de planeamento e controlo das actividades e tarefas a desenvolver em cada momento

·         Planear, implementar e gerir um sistema de viagens corporativas

·         Identificar as diferenças do cliente externo e interno

·         Conhecer os objectivos da organização quanto ao atendimento

·         Identificar quem são os clientes internos e conhecer as suas necessidades

·         Compreender as características de uma comunicação eficaz com o cliente interno

·         Como lidar com clientes internos descontes

·         Desenvolver um plano de melhoria para o atendimento do cliente interno

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os profissionais envolvidos e com responsabilidades no planeamento e organização de viagens corporativas, nomeadamente, Gestores e Dirigentes, Assistentes de Gestão, Secretárias, entre outros.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

Duração  

 

60 horas

 

 

 

Conteúdo Programático

Modulo 1 - LOGÍSTICA de Viagens Corporativas

1 -    VIAGENS CORPORATIVAS

·         A diferença entre viagem individual e viagem corporativa

·         A razão da viagem e os objetivos a serem atingidos

·         Análise do perfil do passageiro

·         Estratégia e Percurso

·         Resultados Esperados

·         O impacto das viagens na atividade empresarial

2 -    IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA INTERNO DE VIAGENS CORPORATIVAS

·         Definição da política de viagens

·         Normalização dos procedimentos internos

·         Formulários de solicitação/reserva

·         Workflow e níveis de aprovação

·         Controlo de Viagens e Formas de Contabilização

3 -    QUEM DEVE IR OU SER CONVIDADO

·         O processo de escolha

·         Critérios a ter em conta

·         Recursos Humanos a envolverem

4 -    ORÇAMENTO E GESTÃO DOS CUSTOS - COMO RACIONALIZAR OS GASTOS

·         Controle de despesas através de reports

·         Indicadores de Gestão

5 -    A NEGOCIAÇÃO

·         Como obter as melhores vantagens comerciais para a empresa

·         Negociação com fornecedores

6 -    A GESTÃO DA VIAGEM

·         A escolha da agência de viagens

·         A escolha do tipo de transporte

·         A bagagem a preparar (Por Avião; Ligações; Voos Domésticos ou Internacionais)

·         Por Automóvel (Alugueres, Escolhas e soluções, Tarifas, Motoristas, Recolha e entrega, Seguros)

·         Outros tipos de transporte

·         Aeroportos – Procedimentos para embarque/desembarque

·         Aeronaves – tipos / lay-out / classes

7 -    AS AGÊNCIAS DE VIAGENS

·         Tipos de contratos (Prestação de serviços / Management fee)

·         Custos e tarifas de viagens aéreas

·         Bilhetes não utilizados

·         Cancelamentos e/ou reembolsos

·         Tarifas Promocionais

·         Desdobramentos

8 -    HOTÉIS E VEICULOS

·         Localização

·         Serviços internos

·         Reservas

·         Locação de veículos

9 -    ITINERÁRIOS

·         Boas Práticas de Planeamento

10 -  PASSAPORTES

 

11 -  REUNIÕES E OUTRAS ACTIVIDADES

·         Planeamento das Reuniões

·         Organização das Reuniões

·         Liderança das Reuniões

12 -  APRESENTAÇÕES EM CONGRESSOS, ENCONTROS OU OUTROS EVENTOS

·         Preparação

·         Organização

13 -  VACINAS E VISTOS

 

14 -  A NÃO ESQUECER

·         Listagens de Verificação (Check Lists)

·         Serviços de 24 horas, telefones emergência

 

MODULO 2 - ATENDIMENTO do Cliente Interno

1 -    QUEM É O CLIENTE INTERNO VS CLIENTE EXTERNO

 

2 -    QUALIDADE DO SERVIÇO AO CLIENTE INTERNO – OBJECTIVOS DA ORGANIZAÇÃO

 

3 -    QUEM SÃO OS MEUS CLIENTES

 

4 -    QUAIS SÃO AS NECESSIDADES DO MEU CLIENTE INTERNO

 

5 -    COMUNICAÇÃO DO CLIENTE INTERNO

 

6 -    OS ERROS MAIS COMUNS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNO

 

7 -    O TELEFONE AO SERVIÇO DO CLIENTE INTERNO

 

8 -    COMO TRATAR O CLIENTE INTERNO DESCONTENTE

 

9 -    ASSEGURAR A SATISFAÇÃO

 

10 -  CARACTERÍSTICAS DE UM BOM ATENDEDOR DE CLIENTE INTERNO

 

11 -  PLANO PARA MELHORAR A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNO

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
4,990.00 EUR 3,890.00 EUR 2,890.00 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
4,091,800.00 AOA 3,189,800.00 AOA 2,369,800.00 AOA
1º participante 2º participante 3º participante
399,200.00 MZN 311,200.00 MZN 231,200.00 MZN

Outras Informações

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
 

​​​​​​GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.


REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS 
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral

                                                                                                                           
CONSULTE-NOS:

E-Mail Comercial: comercial@vantagem.com

LISBOA:   
 +351 218 493 333 
PORTO:     +351 226 065 077 
LEIRIA:      +351 244 577 597
LUANDA:   +244 222 718 081   +244 913 787 355    +244 944 541 910   +351 939 580 367 
MAPUTO:   +258 844 985 751   +258 824 668 190   +351 939 580 367 

Inscrições
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