Customer Experience Management

  • Serviço ao Cliente & Call Centers - Como melhorar o relacionamento com o Cliente
  • Cód: GVD156
  • Área DGERT: 341-Comércio
  • Nº dias: 2
Datas de início
2018 2019
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
11 2 13 18 15 12 26 2 14 11 2 13 10 1 12 3

GVD156

Customer Experience Management

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objetivo dotar os participantes de conhecimentos que lhes permitam aumentar o envolvimento do cliente com os negocios.

 

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Construir uma estratégia de customer experience

·         Construir uma relação emocional com os clientes

·         Potenciar o envolvimento do cliente com a marca

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a responsaveis de marketing e comunicação, gestores de produtos e marcas.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

12 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    A IMPORTÂNCIA DA MARCA

·         Incorporar as promessas da marca na experiência do cliente

·         Fortalecer as ligações entre o cliente e a empresa

·          Tipo de campanhas

·         Comunicar o valor da marca

·         Gerir as diferenças entre a perceção da marca e a realidade

2 -    CONSTRUIR UMA LIGAÇÃO EMOCIONAL COM O CLIENTE

·         Identificar os fatores diferenciadores na experiência do cliente

·         Otimizar a gestão da informação e utilizar os dados acerca do cliente para o surpreender

·         Táticas para aumentar o envolvimento do cliente e garantir uma experiência positiva

·         Técnicas mais utilizadas para criar emoções e ligar o cliente à marca

·         Utilizar o storytelling e o poder das histórias

·         Utilizar os canais digitais para transformar a experiência do cliente

3 -    DESENHAR UMA ESTRATÉGIA Customer Experience Management

·         Programa de customer exprience

·         Informação necessária

·         Métricas de desempenho e indicadores chave

4 -    AVALIAR a ESTRATÉGIA Customer Experience Management

·         Como medir os resultados

·         Que modelo de avaliação utilizar

·         Quais os timings para efectuar a avaliação

·         Monitorizar e avaliar o nível dos pontos de contato com o cliente

·         Medir o ROI da estratégia Customer Experience Management

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1190 EUR 590 EUR 490 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
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Customer Experience Management

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