Customer Experience Management

  • Serviço ao Cliente & Call Centers - Como melhorar o relacionamento com o Cliente
  • Cód: GVD156
  • Área DGERT: 341-Comércio
  • Nº dias: 2
Datas de início
2018 2019
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
11 2 13 18 15 12 26 2 14 11 2 13 10 1 12 3

GVD156

Customer Experience Management

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objetivo dotar os participantes de conhecimentos que lhes permitam aumentar o envolvimento do cliente com os negocios.

 

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Construir uma estratégia de customer experience

·         Construir uma relação emocional com os clientes

·         Potenciar o envolvimento do cliente com a marca

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a responsaveis de marketing e comunicação, gestores de produtos e marcas.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

12 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    A IMPORTÂNCIA DA MARCA

·         Incorporar as promessas da marca na experiência do cliente

·         Fortalecer as ligações entre o cliente e a empresa

·          Tipo de campanhas

·         Comunicar o valor da marca

·         Gerir as diferenças entre a perceção da marca e a realidade

2 -    CONSTRUIR UMA LIGAÇÃO EMOCIONAL COM O CLIENTE

·         Identificar os fatores diferenciadores na experiência do cliente

·         Otimizar a gestão da informação e utilizar os dados acerca do cliente para o surpreender

·         Táticas para aumentar o envolvimento do cliente e garantir uma experiência positiva

·         Técnicas mais utilizadas para criar emoções e ligar o cliente à marca

·         Utilizar o storytelling e o poder das histórias

·         Utilizar os canais digitais para transformar a experiência do cliente

3 -    DESENHAR UMA ESTRATÉGIA Customer Experience Management

·         Programa de customer exprience

·         Informação necessária

·         Métricas de desempenho e indicadores chave

4 -    AVALIAR a ESTRATÉGIA Customer Experience Management

·         Como medir os resultados

·         Que modelo de avaliação utilizar

·         Quais os timings para efectuar a avaliação

·         Monitorizar e avaliar o nível dos pontos de contato com o cliente

·         Medir o ROI da estratégia Customer Experience Management

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1190 EUR 690 EUR 590 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com

Outras Informações

Os preços  e incluem Coffee Breaks e Documentação.
Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.

Todos os cursos podem ser realizados em versão Intra-Empresa e também em Horário Pós Laboral. CONSULTE-NOS!

LISBOA
Tel. +351 21 849 33 33 / 50 Fax. +351 21 848 61 81

PORTO
Tel. +351 22 606 50 77 Fax. +351 22 606 50 78

LEIRIA
Tel. +351 24 457 75 97 Fax. +351 24 457 75 99

LUANDA
Tel. +244 222 718 081 ou +244 913 787 355 ou +244 944 541 910 ou +351 939 580 367 

MAPUTO
Tel. +258 844 985 751 ou +258 824 668 190 ou +351 939 580 367 ou +351 218 493 333 

E-Mail Geral de contacto da Vantagem+ para todos os países
vantagem@vantagem.com

Inscrições
Complete o formulário em baixo com os seus dados e a lista de participantes que deseja inscrever na formação

Curso no qual pretende efectuar a inscrição:

Customer Experience Management

Responsável pela inscrição ou inscrições

Lista de Participantes

Pode adicionar vários participantes. Clique em adicionar e volte a este formulário para adicionar outros participantes.
Consulte os nossos descontos para participantes adicionais.
Quem participa?

Participantes:

Observações

(*) Campos Obrigatórios

(**) Os presentes dados irão ser tratados informaticamente destinam-se a comunicar informações relevantes sobre a Vantagem +, ao seu titular é garantido o direito de acesso, rectificação, alteração ou eliminação sempre que para isso se dirigem por escrito ou pessoalmente ao responsável pelo tratamento (Vantagem +). (Artº 10º, 11º e 12º da Lei 67/98)

Informa-se que os presentes dados circulam em redes abertas podendo ser vistos e utilizados por 3ªs entidades não autorizadas.
VALIDATE_CAPTCHA
ENVIAR