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GVD156 |
Customer Experience Management |
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Objectivo Geral |
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Este curso tem como objetivo dotar os participantes de conhecimentos que lhes permitam aumentar o envolvimento do cliente com os negocios.
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OBJEcTIVos Específicos |
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No final deste curso os participantes saberão:
· Construir uma estratégia de customer experience
· Construir uma relação emocional com os clientes
· Potenciar o envolvimento do cliente com a marca
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Destinatários |
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Este Curso destina-se a responsaveis de marketing e comunicação, gestores de produtos e marcas.
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PRÉ-REQuisitos |
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Duração |
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12 Horas |
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Conteúdo Programático |
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1 - A IMPORTÂNCIA DA MARCA
· Incorporar as promessas da marca na experiência do cliente
· Fortalecer as ligações entre o cliente e a empresa
· Tipo de campanhas
· Comunicar o valor da marca
· Gerir as diferenças entre a perceção da marca e a realidade
2 - CONSTRUIR UMA LIGAÇÃO EMOCIONAL COM O CLIENTE
· Identificar os fatores diferenciadores na experiência do cliente
· Otimizar a gestão da informação e utilizar os dados acerca do cliente para o surpreender
· Táticas para aumentar o envolvimento do cliente e garantir uma experiência positiva
· Técnicas mais utilizadas para criar emoções e ligar o cliente à marca
· Utilizar o storytelling e o poder das histórias
· Utilizar os canais digitais para transformar a experiência do cliente
3 - DESENHAR UMA ESTRATÉGIA Customer Experience Management
· Programa de customer exprience
· Informação necessária
· Métricas de desempenho e indicadores chave
4 - AVALIAR a ESTRATÉGIA Customer Experience Management
· Como medir os resultados
· Que modelo de avaliação utilizar
· Quais os timings para efectuar a avaliação
· Monitorizar e avaliar o nível dos pontos de contato com o cliente
· Medir o ROI da estratégia Customer Experience Management
Preços
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 1,390.00 EUR | 690.00 EUR | 590.00 EUR |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 896,550.00 AOA | 445,050.00 AOA | 380,550.00 AOA |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 115,370.00 MZN | 57,270.00 MZN | 48,970.00 MZN |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 8,340.00 R$ | 4,140.00 R$ | 3,540.00 R$ |
Outras Informações
O valor do 1º participante é com Garantia Total de Realização numa lógica de formação one to one.Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.
REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral.
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