Customer Experience Management

  • Serviço ao Cliente & Call Centers - Como melhorar o relacionamento com o Cliente
  • Cód: GVD156
  • Área DGERT: 341-Comércio
  • Nº dias: 2
Datas de início
2020 2021
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
22 27 24 15 14 11 11 8 13 24 8 12 9 14 11 9

GVD156

Customer Experience Management

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objetivo dotar os participantes de conhecimentos que lhes permitam aumentar o envolvimento do cliente com os negocios.

 

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Construir uma estratégia de customer experience

·         Construir uma relação emocional com os clientes

·         Potenciar o envolvimento do cliente com a marca

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a responsaveis de marketing e comunicação, gestores de produtos e marcas.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

12 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    A IMPORTÂNCIA DA MARCA

·         Incorporar as promessas da marca na experiência do cliente

·         Fortalecer as ligações entre o cliente e a empresa

·          Tipo de campanhas

·         Comunicar o valor da marca

·         Gerir as diferenças entre a perceção da marca e a realidade

2 -    CONSTRUIR UMA LIGAÇÃO EMOCIONAL COM O CLIENTE

·         Identificar os fatores diferenciadores na experiência do cliente

·         Otimizar a gestão da informação e utilizar os dados acerca do cliente para o surpreender

·         Táticas para aumentar o envolvimento do cliente e garantir uma experiência positiva

·         Técnicas mais utilizadas para criar emoções e ligar o cliente à marca

·         Utilizar o storytelling e o poder das histórias

·         Utilizar os canais digitais para transformar a experiência do cliente

3 -    DESENHAR UMA ESTRATÉGIA Customer Experience Management

·         Programa de customer exprience

·         Informação necessária

·         Métricas de desempenho e indicadores chave

4 -    AVALIAR a ESTRATÉGIA Customer Experience Management

·         Como medir os resultados

·         Que modelo de avaliação utilizar

·         Quais os timings para efectuar a avaliação

·         Monitorizar e avaliar o nível dos pontos de contato com o cliente

·         Medir o ROI da estratégia Customer Experience Management

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1,290.00 EUR 590.00 EUR 490.00 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
1,186,800.00 AOA 542,800.00 AOA 450,800.00 AOA
1º participante 2º participante 3º participante
103,200.00 MZN 47,200.00 MZN 39,200.00 MZN

Outras Informações

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
 

​​​​​​GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.


REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS 
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral

                                                                                                                           
CONSULTE-NOS:

E-Mail Comercial: comercial@vantagem.com

LISBOA:   
 +351 218 493 333 
PORTO:     +351 226 065 077 
LEIRIA:      +351 244 577 597
LUANDA:   +244 222 718 081   +244 913 787 355    +244 944 541 910   +351 939 580 367 
MAPUTO:   +258 844 985 751   +258 824 668 190   +351 939 580 367 

Inscrições
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Curso no qual pretende efectuar a inscrição:

Customer Experience Management

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