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GVD208 |
CXO
- Responsável pela Customer
Experience |
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Objectivo
Geral |
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Este curso tem como objetivo dotar os participantes compreender o papel do customer experience manager (CXO) e construir a visão e os objetivos da experiência do cliente da empresa. Desenvolva as suas competências com esta formação.
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OBJEcTIVos
Específicos |
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No final deste curso os participantes saberão:
·
Consolidar o conhecimento dos desafios da
experiência cliente, bem como das principais ferramentas disponíveis
·
Estabelecer e apoiar o valor da função-piloto da
experiência cliente
·
Compreender papéis, funções, missões e alavancas
de ação
·
Identificar e gerir dificuldades
· Adoptar uma abordagem orientada para os resultados
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Destinatários |
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Este Curso destina-se a Gestores responsáveis pela experiência do cliente e gestão de mudanças.
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PRÉ-REQuisitos |
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Duração |
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12 Horas |
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Conteúdo
Programático |
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1 -
IDENTIFICAR O INTERESSE DE UM GESTOR DE
EXPERIÊNCIA CLIENTE PARA A EMPRESA
·
Identificar os problemas da experiência cliente
·
Definir e implementar uma estratégia de
experiência cliente
·
Conhecer os pilares da experiência cliente
·
Integrar as condições para a implantação
bem-sucedida de tal estratégia
·
Compreender o interesse de um gestor
especificamente dedicado
2 -
COMPREENDER O PAPEL E AS ALAVANCAS DO CUSTOMER
EXPERIENCE MANAGER (CXO)
·
O seu papel e os seus principais objetivos
·
O seu campo de ação e
os projetos para iniciar e gerir ao longo do tempo
·
As alavancas e parceiros do gestor de
experiência cliente
3 -
ANTECIPAR OS DESAFIOS DESTA NOVA FUNÇÃO
·
Gestão de projetos
versus gestão direta
·
Organização e governance da estratégia de experiência cliente
·
Condução de mudanças culturais globais
4 -
ANALISAR OS PRIMEIROS RESULTADOS EM POUCO TEMPO
·
Revisão de ferramentas e características
essenciais da experiência cliente
·
Os projetos “quick win”
·
Comunicação e parcerias internas
5 -
ESTABELECER UM ROTEIRO A MÉDIO E LONGO PRAZO
·
Construir a visão e os objetivos
da experiência do cliente da empresa
·
Estabelecer o diagnóstico: conhecimento do
cliente, jornada do cliente, governance, cultura e
comportamento
·
Definir as intenções: os objetivos
a longo prazo
·
Organizar e planear sites de construção
· Medir e analisar o desempenho dos dispositivos implementados
Preços
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 1,390.00 EUR | 690.00 EUR | 590.00 EUR |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 1,459,500.00 AOA | 724,500.00 AOA | 619,500.00 AOA |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 118,150.00 MZN | 58,650.00 MZN | 50,150.00 MZN |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| Preço sob consulta. Peça-nos um orçamento através do email: comercial@vantagem.com | ||
Outras Informações
O valor do 1º participante é com Garantia Total de Realização numa lógica de formação one to one.Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.
REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral.
CONSULTE-NOS:
E-Mail Comercial: comercial@vantagem.com
LISBOA: +351 218 493 333
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MAPUTO: +258 844 985 751 +258 824 668 190 +351 939 580 367
