Atendimento e Recepção do Cliente - Especial sector do Turismo

  • Turismo & Hotelaria
  • Cód: TUR007
  • Área DGERT: 811-Hotelaria e Restauração
  • Nº dias: 3
Datas de início
2019 2020
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
4 2 6 4 1 5 4 1 4 3 1 5 2 7 4 2

TUR007

Atendimento e Recepção do Cliente - Especial Sector do Turismo

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências operacionais necessárias para identificar e aplicar as técnicas de Atendimento e Recepção do Cliente.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Enumerar e caracterizar as principais qualidades do profissional do Atendimento, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função

·         Estruturar o processo de Atendimento Presencial, aplicando as atitudes, comportamentos e técnicas associados a cada etapa e às necessidades de cada cliente

·         Organizar o processo de Atendimento Telefónico, tendo em conta as suas principais fases, regras e objectivos

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os profissionais que, no âmbito da sua aposta na formação, pretendam aperfeiçoar / actualizar os seus conhecimentos na área do Atendimento e Recepção do Cliente

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

18 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    INTRODUÇÃO

·         Conceitos

·         Importância do Atendimento na prossecução dos objectivos da Empresa

2 -    COMUNICAÇÃO EFICAZ

·         Comunicação Interpessoal

·         Assertividade

·         Barreiras da Comunicação

·         Atitudes na Comunicação

·         Linguagem e Atitude Positiva

3 -    LIDERANÇA, MOTIVAÇãO E GRUPOS

·         Teorias e Tipos de Liderança

·         Estratégias de Liderança

·         Motivação, Formação e Dinamização de Equipas de Atendimento

·         Teorias e Estratégias de Motivação

·         Fases de construção e desenvolvimento de um Grupo

4 -    A QUALIDADE NO ATENDIMENTO A CLIENTES

·         Princípios do Atendimento a Clientes

·         Qualidade do Serviço ao Cliente

·         Gestão de Expectativas

·         Técnicas de Identificação e de Satisfação de Clientes

·         Fidelização e Perda de Clientes

5 -    TÉCNICAS DE ATENDIMENTO PRESENCIAL

·         Comportamentos a adoptar no Contacto Presencial com o Cliente

·         Métodos e Técnicas de Atendimento

·         Expressões a evitar no Atendimento

·         Marketing Pessoal e Empresarial

6 -    TÉCNICAS DE ATENDIMENTO TELEFÓNICO

·         Etapas do Atendimento Telefónico

·         Regras de Atendimento Telefónico

·         Guião de Apoio ao Operador

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1690 EUR 890 EUR 790 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com

Outras Informações

Os preços  e incluem Coffee Breaks e Documentação.
Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.

Todos os cursos podem ser realizados em versão Intra-Empresa e também em Horário Pós Laboral. CONSULTE-NOS!

LISBOA
Tel. +351 21 849 33 33 / 50 Fax. +351 21 848 61 81

PORTO
Tel. +351 22 606 50 77 Fax. +351 22 606 50 78

LEIRIA
Tel. +351 24 457 75 97 Fax. +351 24 457 75 99

LUANDA
Tel. +244 222 718 081 ou +244 913 787 355 ou +244 944 541 910 ou +351 939 580 367 

MAPUTO
Tel. +258 844 985 751 ou +258 824 668 190 ou +351 939 580 367 ou +351 218 493 333 

E-Mail Geral de contacto da Vantagem+ para todos os países
vantagem@vantagem.com

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