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TUR007 |
Atendimento e Recepção do Cliente - Especial Sector do Turismo |
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Objectivo Geral |
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Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências operacionais necessárias para identificar e aplicar as técnicas de Atendimento e Recepção do Cliente.
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OBJEcTIVos Específicos |
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No final deste curso os participantes saberão:
· Enumerar e caracterizar as principais qualidades do profissional do Atendimento, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função
· Estruturar o processo de Atendimento Presencial, aplicando as atitudes, comportamentos e técnicas associados a cada etapa e às necessidades de cada cliente
· Organizar o processo de Atendimento Telefónico, tendo em conta as suas principais fases, regras e objectivos
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Destinatários |
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Este Curso destina-se a todos os profissionais que, no âmbito da sua aposta na formação, pretendam aperfeiçoar / actualizar os seus conhecimentos na área do Atendimento e Recepção do Cliente
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PRÉ-REQuisitos |
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Duração |
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18 Horas |
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Conteúdo Programático |
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1 - INTRODUÇÃO
· Conceitos
· Importância do Atendimento na prossecução dos objectivos da Empresa
2 - COMUNICAÇÃO EFICAZ
· Comunicação Interpessoal
· Assertividade
· Barreiras da Comunicação
· Atitudes na Comunicação
· Linguagem e Atitude Positiva
3 - LIDERANÇA, MOTIVAÇãO E GRUPOS
· Teorias e Tipos de Liderança
· Estratégias de Liderança
· Motivação, Formação e Dinamização de Equipas de Atendimento
· Teorias e Estratégias de Motivação
· Fases de construção e desenvolvimento de um Grupo
4 - A QUALIDADE NO ATENDIMENTO A CLIENTES
· Princípios do Atendimento a Clientes
· Qualidade do Serviço ao Cliente
· Gestão de Expectativas
· Técnicas de Identificação e de Satisfação de Clientes
· Fidelização e Perda de Clientes
5 - TÉCNICAS DE ATENDIMENTO PRESENCIAL
· Comportamentos a adoptar no Contacto Presencial com o Cliente
· Métodos e Técnicas de Atendimento
· Expressões a evitar no Atendimento
· Marketing Pessoal e Empresarial
6 - TÉCNICAS DE ATENDIMENTO TELEFÓNICO
· Etapas do Atendimento Telefónico
· Regras de Atendimento Telefónico
· Guião de Apoio ao Operador
Preços
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 1,990.00 EUR | 990.00 EUR | 790.00 EUR |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 2,429,790.00 AOA | 1,208,790.00 AOA | 964,590.00 AOA |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 165,170.00 MZN | 82,170.00 MZN | 65,570.00 MZN |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 11,940.00 R$ | 5,940.00 R$ | 4,740.00 R$ |
Outras Informações
O valor do 1º participante é com Garantia Total de Realização numa lógica de formação one to one.Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.
REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral.
CONSULTE-NOS:
E-Mail Comercial: comercial@vantagem.com
LISBOA: +351 218 493 333
PORTO: +351 226 065 077
LUANDA: +244 222 718 081 +244 913 787 355 +244 944 541 910 +351 939 580 367
MAPUTO: +258 844 985 751 +258 824 668 190 +351 939 580 367
