Atendimento e Recepção do Cliente - Especial sector do Turismo

  • Turismo & Hotelaria
  • Cód: TUR007
  • Área DGERT: 811-Hotelaria e Restauração
  • Nº dias: 3
Datas de início
2020 2021
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
2 7 4 2 13 10 3 14 12 9 14 11 1 13 10 29

TUR007

Atendimento e Recepção do Cliente - Especial Sector do Turismo

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências operacionais necessárias para identificar e aplicar as técnicas de Atendimento e Recepção do Cliente.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Enumerar e caracterizar as principais qualidades do profissional do Atendimento, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função

·         Estruturar o processo de Atendimento Presencial, aplicando as atitudes, comportamentos e técnicas associados a cada etapa e às necessidades de cada cliente

·         Organizar o processo de Atendimento Telefónico, tendo em conta as suas principais fases, regras e objectivos

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os profissionais que, no âmbito da sua aposta na formação, pretendam aperfeiçoar / actualizar os seus conhecimentos na área do Atendimento e Recepção do Cliente

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

18 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    INTRODUÇÃO

·         Conceitos

·         Importância do Atendimento na prossecução dos objectivos da Empresa

2 -    COMUNICAÇÃO EFICAZ

·         Comunicação Interpessoal

·         Assertividade

·         Barreiras da Comunicação

·         Atitudes na Comunicação

·         Linguagem e Atitude Positiva

3 -    LIDERANÇA, MOTIVAÇãO E GRUPOS

·         Teorias e Tipos de Liderança

·         Estratégias de Liderança

·         Motivação, Formação e Dinamização de Equipas de Atendimento

·         Teorias e Estratégias de Motivação

·         Fases de construção e desenvolvimento de um Grupo

4 -    A QUALIDADE NO ATENDIMENTO A CLIENTES

·         Princípios do Atendimento a Clientes

·         Qualidade do Serviço ao Cliente

·         Gestão de Expectativas

·         Técnicas de Identificação e de Satisfação de Clientes

·         Fidelização e Perda de Clientes

5 -    TÉCNICAS DE ATENDIMENTO PRESENCIAL

·         Comportamentos a adoptar no Contacto Presencial com o Cliente

·         Métodos e Técnicas de Atendimento

·         Expressões a evitar no Atendimento

·         Marketing Pessoal e Empresarial

6 -    TÉCNICAS DE ATENDIMENTO TELEFÓNICO

·         Etapas do Atendimento Telefónico

·         Regras de Atendimento Telefónico

·         Guião de Apoio ao Operador

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1,790.00 EUR 690.00 EUR 590.00 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
1,628,900.00 AOA 627,900.00 AOA 536,900.00 AOA
1º participante 2º participante 3º participante
161,100.00 MZN 62,100.00 MZN 53,100.00 MZN

Outras Informações

Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
 

​​​​​​GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.


REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS 
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral

                                                                                                                           
CONSULTE-NOS:

E-Mail Comercial: comercial@vantagem.com

LISBOA:   
 +351 218 493 333 
PORTO:     +351 226 065 077 
LEIRIA:      +351 244 577 597
LUANDA:   +244 222 718 081   +244 913 787 355    +244 944 541 910   +351 939 580 367 
MAPUTO:   +258 844 985 751   +258 824 668 190   +351 939 580 367 

Inscrições
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