Gestão de Reclamações em Hotelaria

  • Turismo & Hotelaria
  • Cód: TUR013
  • Área DGERT: 811-Hotelaria e Restauração
  • Nº dias: 2
Datas de início
2019 2020
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
24 22 26 24 28 11 31 21 26 30 28 25 22 27 24 15

TUR013

Gestão de Reclamações em Hotelaria

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes dos conhecimentos, metodologias e práticas essenciais à melhoria do seu comportamento quando envolvidos num processo de reclamação, numa perspectiva da total satisfação e fidelização do Cliente.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Reconhecer a importância da Gestão de Conflitos e de Reclamações

·         Identificar Tipos de Conflito Organizacionais, respectivas Origens e Procedimentos de Resolução

·         Implementar a dinâmica “Acção – Reacção” de forma positiva

·         Tratar as Reclamações valorizando a Imagem da Empresa

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a todos os profissionais que desenvolvam uma actividade diária em permanente contacto com o cliente e que consequentemente estejam envolvidos no Processo de Reclamações.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

12 Horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    ENQUADRAMENTO

·         Conceitos

·         Importância da existência de uma Cultura Organizacional

·         Princípios de Gestão

·         Indicadores de Desempenho

·         Monitorização de Processos

2 -    RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E CONFLITO

·         Tipos de Conflitos

·         Atitudes Frequentes face ao Conflito

·         Técnicas para a Construção de uma Atitude Positiva

·         Quadros de Referência e Valores

·         Técnicas de Gestão de Conflitos

3 -    GESTÃO E TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES

·         Enquadramento da Reclamação no Modelo de Negócio

·         Registo da Reclamação – Livro de Reclamações e outros Suportes

·         Análise de Causas

·         Correcção e Acção Correctiva

·         Elaboração de Respostas Escritas

4 -    OPORTUNIDADES COM A RECLAMAÇÃO

·         Importância da Satisfação do Cliente

·         Impacto da Reclamação na Imagem da Empresa

·         Adopção de Comportamentos Eficazes

·         Conflitos como indutores à Melhoria Processual

 

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1190 EUR 690 EUR 590 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com

Outras Informações

Os preços  e incluem Coffee Breaks e Documentação.
Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.

Todos os cursos podem ser realizados em versão Intra-Empresa e também em Horário Pós Laboral. CONSULTE-NOS!

LISBOA
Tel. +351 21 849 33 33 / 50 Fax. +351 21 848 61 81

PORTO
Tel. +351 22 606 50 77 Fax. +351 22 606 50 78

LEIRIA
Tel. +351 24 457 75 97 Fax. +351 24 457 75 99

LUANDA
Tel. +244 222 718 081 ou +244 913 787 355 ou +244 944 541 910 ou +351 939 580 367 

MAPUTO
Tel. +258 844 985 751 ou +258 824 668 190 ou +351 939 580 367 ou +351 218 493 333 

E-Mail Geral de contacto da Vantagem+ para todos os países
vantagem@vantagem.com

Inscrições
Complete o formulário em baixo com os seus dados e a lista de participantes que deseja inscrever na formação

Curso no qual pretende efectuar a inscrição:

Gestão de Reclamações em Hotelaria

Responsável pela inscrição ou inscrições

Lista de Participantes

Pode adicionar vários participantes. Clique em adicionar e volte a este formulário para adicionar outros participantes.
Consulte os nossos descontos para participantes adicionais.
Quem participa?

Participantes:

Observações

(*) Campos Obrigatórios

(**) Os presentes dados irão ser tratados informaticamente destinam-se a comunicar informações relevantes sobre a Vantagem +, ao seu titular é garantido o direito de acesso, rectificação, alteração ou eliminação sempre que para isso se dirigem por escrito ou pessoalmente ao responsável pelo tratamento (Vantagem +). (Artº 10º, 11º e 12º da Lei 67/98)

Informa-se que os presentes dados circulam em redes abertas podendo ser vistos e utilizados por 3ªs entidades não autorizadas.
VALIDATE_CAPTCHA
ENVIAR