Qualidade no Serviço Turístico

  • Turismo & Hotelaria
  • Cód: TUR018
  • Área DGERT: 812-Turismo e Lazer
  • Nº dias: 4
Datas de início
2019 2020
SET OUT NOV DEZ JAN FEB MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
24 15 26 17 28 11 31 14 19 30 28 25 15 27 24 22

TUR018

Qualidade no Serviço Turístico

 

 

Objectivo Geral

 

Este curso tem como objectivo dotar os participantes para a problemática da qualidade nas actividades turísticas visando a satisfação do cliente perante o serviço prestado.

 

 

OBJEcTIVos Específicos

 

No final deste curso os participantes saberão:

·         Identificar e aplicar as normas de qualidade;

·         Identificar necessidades de melhoria.

·         Identificar e aplicar normas de segurança específicas na organização e prestação de serviços de animação.

 

 

Destinatários

 

Este Curso destina-se a profissionais com funções de informação e animação turística bem como profissionais de agências de viagens e transportes.

 

 

PRÉ-REQuisitos

 

 

 

 

 

Duração  

 

24 horas

 

 

 

Conteúdo Programático

1 -    Qualidade do serviço turístico

·         Qualidade

·          Novos requisitos da norma ISO 9001:2001

·          Conceito de processo

·          Processo de melhoria contínua – caracterização e aplicação

·          Processos de avaliação e satisfação do cliente

·          Gestão de topo e o seu papel no processo de gestão integrada da qualidade

2 -    Normas de segurança na organização e prestação de serviços de animação

·         Requisitos de segurança no planeamento e organização dos vários serviços turísticos e em determinados contextos (actividades de animação, alojamento…)

·         Seguros

·         Prevenção de doenças/acidentes

Preços

1º participante 2º participante 3º participante
1990 EUR 1190 EUR 990 EUR
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com
1º participante 2º participante 3º participante
Preço sob consulta, peça-nos um orçamento através do seguinte email: comercial@vantagem.com

Outras Informações

Os preços  e incluem Coffee Breaks e Documentação.
Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.

Todos os cursos podem ser realizados em versão Intra-Empresa e também em Horário Pós Laboral. CONSULTE-NOS!

LISBOA
Tel. +351 21 849 33 33 / 50 Fax. +351 21 848 61 81

PORTO
Tel. +351 22 606 50 77 Fax. +351 22 606 50 78

LEIRIA
Tel. +351 24 457 75 97 Fax. +351 24 457 75 99

LUANDA
Tel. +244 222 718 081 ou +244 913 787 355 ou +244 944 541 910 ou +351 939 580 367 

MAPUTO
Tel. +258 844 985 751 ou +258 824 668 190 ou +351 939 580 367 ou +351 218 493 333 

E-Mail Geral de contacto da Vantagem+ para todos os países
vantagem@vantagem.com

Inscrições
Complete o formulário em baixo com os seus dados e a lista de participantes que deseja inscrever na formação

Curso no qual pretende efectuar a inscrição:

Qualidade no Serviço Turístico

Responsável pela inscrição ou inscrições

Lista de Participantes

Pode adicionar vários participantes. Clique em adicionar e volte a este formulário para adicionar outros participantes.
Consulte os nossos descontos para participantes adicionais.
Quem participa?

Participantes:

Observações

(*) Campos Obrigatórios

(**) Os presentes dados irão ser tratados informaticamente destinam-se a comunicar informações relevantes sobre a Vantagem +, ao seu titular é garantido o direito de acesso, rectificação, alteração ou eliminação sempre que para isso se dirigem por escrito ou pessoalmente ao responsável pelo tratamento (Vantagem +). (Artº 10º, 11º e 12º da Lei 67/98)

Informa-se que os presentes dados circulam em redes abertas podendo ser vistos e utilizados por 3ªs entidades não autorizadas.
VALIDATE_CAPTCHA
ENVIAR