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TUR018 |
Qualidade no Serviço Turístico |
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Objectivo Geral |
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Este curso tem como objectivo dotar os participantes para a problemática da qualidade nas actividades turísticas visando a satisfação do cliente perante o serviço prestado.
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OBJEcTIVos Específicos |
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No final deste curso os participantes saberão:
· Identificar e aplicar as normas de qualidade;
· Identificar necessidades de melhoria.
· Identificar e aplicar normas de segurança específicas na organização e prestação de serviços de animação.
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Destinatários |
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Este Curso destina-se a profissionais com funções de informação e animação turística bem como profissionais de agências de viagens e transportes.
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PRÉ-REQuisitos |
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Duração |
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24 horas |
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Conteúdo Programático |
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1 - Qualidade do serviço turístico
· Qualidade
· Novos requisitos da norma ISO 9001:2001
· Conceito de processo
· Processo de melhoria contínua – caracterização e aplicação
· Processos de avaliação e satisfação do cliente
· Gestão de topo e o seu papel no processo de gestão integrada da qualidade
2 - Normas de segurança na organização e prestação de serviços de animação
· Requisitos de segurança no planeamento e organização dos vários serviços turísticos e em determinados contextos (actividades de animação, alojamento…)
· Seguros
· Prevenção de doenças/acidentes
Preços
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 2,690.00 EUR | 1,390.00 EUR | 1,090.00 EUR |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 2,905,200.00 AOA | 1,501,200.00 AOA | 1,177,200.00 AOA |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 223,270.00 MZN | 115,370.00 MZN | 90,470.00 MZN |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 16,140.00 R$ | 8,340.00 R$ | 6,540.00 R$ |
Outras Informações
O valor do 1º participante é com Garantia Total de Realização numa lógica de formação one to one.Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.
GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.
REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral.
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