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TUR022 |
As Relações com o Exterior e a Promoção dos Serviços da Unidade Hoteleira |
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Objectivo Geral |
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Este curso tem como objectivo dotar os participantes das competências necessárias para promover os serviços da unidade hoteleira.
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OBJEcTIVos Específicos |
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No final deste curso os participantes saberão:
· Assegurar as relações com o exterior e a promoção dos serviços da unidade hoteleira
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Destinatários |
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Este Curso destina-se a todos os profissionais que, no âmbito da sua aposta na formação, pretendam aperfeiçoar / actualizar os seus conhecimentos na área de promoção de serviços, atendimento e recepção do cliente.
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PRÉ-REQuisitos |
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Duração |
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24 Horas |
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Conteúdo Programático |
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1 - INTRODUÇÃO
· Conceitos
· Importância do Atendimento na prossecução dos objectivos da Empresa
2 - TIPOS DE SERVIÇOS E PRESTAÇÕES DISPONIBILIZADOS PELAS UNIDADES HOTELEIRAS
· Restaurante, bar, room-service, internet, business center, ginásio, sauna, piscina, ténis, golfe, SPA, aluguer de salas, apoios em secretariado, meios audiovisuais, outros
3 - CARACTERÍSTICAS DOS DIVERSOS EVENTOS QUE PODEM OCORRER NA UNIDADE HOTELEIRA
· Conferências, formações, seminário, exposições, banquetes, lanches, provas de vinhos, lições de cozinha, outros
4 - TÉCNICAS DE ATENDIMENTO DE PESSOAS FACE A FACE
5 - APRESENTAÇÃO E POSTURA NOS ATENDIMENTOS AO BALCÃO
6 - TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO MEDIATIZADAS - ORAL E ESCRITA
7 - REGRAS DE COMUNICAÇÃO ESCRITA PELAS VIAS FAX, E-MAIL E INTERNET
8 - TIPO E CARACTERÍSTICAS DAS ENTIDADES QUE PODEM SOLICITAR OU PRESTAR SERVIÇOS
9 - CONDIÇÕES OU ACORDOS ESPECIAIS QUE PODEM EXISTIR COM ESSAS ENTIDADES
10 - TÉCNICAS DE PROMOÇÃO E MARKETING DOS SERVIÇOS PRESTADOS POR UNIDADES HOTELEIRAS
Preços
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 2,690.00 EUR | 1,390.00 EUR | 1,090.00 EUR |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 1,506,400.00 AOA | 778,400.00 AOA | 610,400.00 AOA |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 228,650.00 MZN | 118,150.00 MZN | 92,650.00 MZN |
| 1º participante | 2º participante | 3º participante |
|---|---|---|
| 16,140.00 R$ | 8,340.00 R$ | 6,540.00 R$ |
Outras Informações
Aos valores acresce IVA à taxa legal em vigor.GARANTIA DE REALIZAÇÃO - POLÍTICA DE NÃO CANCELAMENTO
Porque respeitamos as necessidades de formação e disponibilidade dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de não Cancelamento, com base na qual garantimos a realização de qualquer curso, em pelo menos um dos regimes disponíveis, mesmo que este seja ministrado apenas para 1 pessoa numa lógica one to one.
REGIMES, MODALIDADES E HORÁRIOS 100% FLEXÍVEIS
Todos os cursos podem ser ministrados em regime presencial ou à distância.
Caso pretenda iniciar o seu curso noutra data, contacte-nos!
Temos também disponível a modalidade intra empresa no horário que lhe for mais conveniente: laboral ou pós-laboral.
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